M TS Đ XU TNH HOÀN TH IN CÔNG TÁC Q UN TRỘ ẤẰ ỆẢ Ị
K t thúc ln bán ầ hách hàng xem xét hàng hóa
Khách hàng xem xét hàng hóa
Khách hàng hình thành đ n ơ đ t hàng c n muaặ ầ
Giao hàng đúng yêu c u , đúng quy đ nh, ầ ị thu tính ti n, xác đ nh các d ch về ị ị ụ
c a mình n i b t trên th trủ ổ ậ ị ường. Vi c s d ng thêm ho t đ ng d ch vệ ử ụ ạ ộ ị ụ
trong quá trình bán là h t s c c n thi t vì nó s t o đế ứ ầ ế ẽ ạ ược ti n đ thu hútề ề
khách hàng đ n v i Công ty. Mu n áp d ng các lo i d ch v đ i v i kháchế ớ ố ụ ạ ị ụ ố ớ
hàng c n ph i xác đ nh đầ ả ị ược đó là lo i d ch v nào? đây, Công ty Th cạ ị ụ ở ự
ph m Hà N i c n quan tâm nhi u h n n a đ n d ch v trong bán và sauẩ ộ ầ ề ơ ữ ế ị ụ
bán.
D ch v trong bán là d ch v ph c v quá trình l a ch n xem xétị ụ ị ụ ụ ụ ự ọ
quy t đ nh mua hàng c a khách hàng, ph i đ m b o cho khách đế ị ủ ả ả ả ược đáp ng đ y đ , ch t l ng d ch v cao, giá c ph i niêm y t rõ ràng, ch c n
ứ ầ ủ ấ ượ ị ụ ả ả ế ỉ ầ
giúp khách l a ch n và hự ọ ướng d n khách hàng s d ng, b o qu n các s nẫ ử ụ ả ả ả
ph m mua, các lo i bao gói, hóa đ n ch ng t ... s p x p hành lý trẩ ạ ơ ứ ừ ắ ế ước lúc ra v , v i thái đ l ch thi p, không gây khó ch u đ i v i h và h n g p l iề ớ ộ ị ệ ị ố ớ ọ ẹ ặ ạ
l n sau. ầ
D ch v sau bán ch y u là các d ch v b o hành s n ph m, chị ụ ủ ế ị ụ ả ả ẩ ở
hàng đ n nhà, g i hàng cho khách... ph i t o s tin tế ử ả ạ ự ưởng, tho i mái nh mả ằ
t o ra s yên tâm cho khách hàng đ i v i s n ph m c a mình. ạ ự ố ớ ả ẩ ủ
VD: Đ i v i m t hàng tiêu dùng hàng ngày Công ty có th cung c pố ớ ặ ể ấ
d ch v m t cách nhanh chóng, g n nh , đ m b o chính xác v s lị ụ ộ ọ ẹ ả ả ề ố ượng, giá c d ch v ph i đ m b o tính tho i mái, yên tâm cho khách hàng khiả ị ụ ả ả ả ả
đ n v i Công ty. ế ớ
Trong quan đi m c a khách hàng, nh ng y u t d ch v mà kháchể ủ ữ ế ố ị ụ
hàng quan tâm và coi tr ng g m có:ọ ồ
- Đ tin c y (kh năng đ m b o d ch v v i khách hàng)ộ ậ ả ả ả ị ụ ớ
- Thái đ nhi t tình, s n sàng giúp đ khách hàng. ộ ệ ẵ ỡ
- Trình đ chuyên môn thành th o c a nhân viên bán. ộ ạ ủ
- H th ng d li u chính xác v hàng hóa (đây là y u t quan tr ngệ ố ữ ệ ề ế ố ọ
đ đánh giá ch t lể ấ ượng d ch v khách hàng),ị ụ
- Y u t con ngế ố ười: Y u t ch th th c hi n d ch v khách hàngế ố ủ ể ự ệ ị ụ
quy t đ nh s tín nhi m, đ tin c y c a khách hàng v d ch v . ế ị ự ệ ộ ậ ủ ề ị ụ
- Y u t trang thi t b bán. ế ố ế ị
Vi c hoàn thi n d ch v khách hàng ngoài vi c đòi h i Công tyệ ệ ị ụ ệ ỏ
nghiên c u quan đi m đánh giá ch t lứ ể ấ ượng d ch v t phía khách hàng màị ụ ừ
t o t i đa c h i khi u n i và gi i quy t khi u n i cho khách hàng. Th cạ ố ơ ộ ế ạ ả ế ế ạ ự
t cho th y n u Công ty gi i quy t t t khi u n i c a khách hàng thì h sế ấ ế ả ế ố ế ạ ủ ọ ẽ
tr thành khách hàng trung thành nh t đ i v i Công ty, n u không thì s t oở ấ ố ớ ế ẽ ạ
ra tâm lý b t mãn cho khách hàng và ph n ng x u đó s lan truy n nhanhấ ả ứ ấ ẽ ề
và Công ty có th s m t đi nhi u khách hàng ti m năng. ể ẽ ấ ề ề
Trước m t, Công ty c n hoàn thi n các d ch v cung c p thông tin thắ ầ ệ ị ụ ấ ị
trường, t v n khách hàng (vì t v n khách hàng đem l i cho Công ty l iư ấ ư ấ ạ ợ
ích ngay c khi khách hàng không dùng s n ph m, d ch v c a Công tyả ả ẩ ị ụ ủ
nh ng trong tư ương lai h l i có th tr thành nh ng khách hàng ti m năng),ọ ạ ể ở ữ ề
giao hàng tin c y cho nhà bán l chính xác, k p th i, thu n ti n cho nhà bánậ ẻ ị ờ ậ ệ
l trong cung ng bán buôn. ẻ ứ
3. 3 M T S KI N NGH VĨ MÔỘ Ố Ế Ị
Do m c đích và gi i h n nghiên c u, đây đ xu t ch y u m t sụ ớ ạ ứ ở ề ấ ủ ế ộ ố
ki n ngh v i qu n lý Nhà nế ị ớ ả ước v thề ương m i. ạ
- V c ch qu n lý: Nhà nề ơ ế ả ước c n n l c h n n a trong vi c tháoầ ỗ ự ơ ữ ệ
g , c i ti n th t c hành chính, đ ra nh ng ch trỡ ả ế ủ ụ ề ữ ủ ương chính sách nh mằ
t o đi u ki n t t h n cho các Công ty nh t là chính sách khuy n khích vàạ ề ệ ố ơ ấ ế
b o h các ho t đ ng s n xu t kinh doanh nh m t o ra môi trả ộ ạ ộ ả ấ ằ ạ ường kinh doanh lành m nh. ạ
- Các chính sách đ ra ph i c th nh t quán, đ ng b và th c sề ả ụ ể ấ ồ ộ ự ự
thông thoáng t o ti n đ t t cho vi c th c hi n nghiêm minh, tránh bi nạ ề ề ố ệ ự ệ ế
d ng qua các khâu trung gian, ban ngành, các th t c hành chính đạ ủ ụ ược rút g n l i s t o đi u ki n cho Công ty tranh th đọ ạ ẽ ạ ề ệ ủ ược các c h i kinh doanh.ơ ộ
- Nhà nước c n có nh ng chính sách h tr v n, có chính sách uầ ữ ỗ ợ ố ư
tiên v lãi su t khi cho các Công ty vay v n, giúp các Công ty nhanh chóngề ấ ố
đ u t m i công ngh và trang thi t b đ tăng t c đ tiêu th hàng hóa gópầ ư ớ ệ ế ị ể ố ộ ụ
ph n thúc đ y s phát tri n c a đ t nầ ẩ ự ể ủ ấ ước.
- Ngoài ra, S Thở ương m i Hà N i c n h tr kinh phí đ các Côngạ ộ ầ ỗ ợ ể
ty th c hi n vi c xúc ti n các ho t đ ng thự ệ ệ ế ạ ộ ương m i nh tham gia tri nạ ư ể
lãm, h i ch thộ ợ ương m i trong nạ ước và các h i ch thộ ợ ương m i qu c t ạ ố ế ở
ngoài nước, kh o sát th trả ị ường nước ngoài.
- T o ra s h p tác gi a các doanh nghi p, t o ra môi trạ ự ợ ữ ệ ạ ường c nhạ
tranh lành m nh trên nguyên t c bình đ ng cùng có l i. ạ ắ ẳ ợ
- Ho t đ ng thanh tra, ki m soát ch t lạ ộ ể ấ ượng hàng hóa và các m tặ
hàng ph i đả ược ti n hành thế ường xuyên liên t c. X lý nghiêm minh đ iụ ử ố
v i nh ng trớ ữ ường h p vi ph m. ợ ạ
KẾT LUẬN
Đ t nấ ước ta đang trong th i kỳ công nghi p hoá, hi n đ i hoá và n nờ ệ ệ ạ ề
kinh t đang ho t đ ng theo c ch th trế ạ ộ ơ ế ị ường có s đi u ti t qu n lý c aự ề ế ả ủ
nhà nước. Vi c công ty Th c ph m Hà N i vệ ự ẩ ộ ượt qua được các khó khăn c aủ
c ch m i có th nói là c m t s n l c b n b , m c dù còn nhi u h nơ ế ớ ể ả ộ ự ỗ ự ề ỉ ặ ề ạ
ch song k t qu thu đế ế ả ược trong quá trình kinh doanh trong nh ng năm quaữ
là th c s to l n. ự ự ớ
Ho t đ ng tiêu th s n ph m nói chung và vi c qu n tr các ho tạ ộ ụ ả ẩ ệ ả ị ạ
đ ng bán hàng có vai trò quy t đ nh t i thành công trong chi n lộ ế ị ớ ế ược kinh doanh c a công ty Th c ph m Hà N i. T c đ tiêu th s n ph m ngàyủ ự ẩ ộ ố ộ ụ ả ẩ
càng tăng, doanh thu thu v ngày m t nhi u, đ i s ng cán b công nhânề ộ ề ờ ố ộ
viên ngày càng được c i thi n. Gì đây s n ph m c a công ty đã có chả ệ ơ ả ẩ ủ ỗ
đ ng v ng ch c trên th trứ ữ ắ ị ường và uy tín c a công ty đã đủ ược kh ng đ nh. ẳ ị
Trong gi i h n v ph m vi và th i gian nghiên c u, lu n văn đã đ tớ ạ ề ạ ờ ứ ậ ạ
được m t s thành công c b n sau:ộ ố ơ ả
- H th ng hoá m t s lý lu n c a qu n tr các ho t đ ng bán hàngệ ố ộ ố ậ ủ ả ị ạ ộ
dưới tác đ ng c a h i nh p kinh t . ộ ủ ộ ậ ế
- Phân tích th c tr ng các y u t , các quá trình chi tíêt c a qu n trự ạ ế ố ủ ả ị
ho t đ ng bán hàng. ạ ộ
- Đ xu t m t s quan đi m ch y u g m có các nhóm gi i pháp viề ấ ộ ố ể ủ ế ồ ả
mô, vĩ mô nh m hoàn thi n các y u t c a qu n tr ho t đ ng bán hàng ằ ệ ế ố ủ ả ị ạ ộ ở
công ty Th c ph m Hà N i. ự ẩ ộ
V i nh ng k t qu đã đ t đớ ữ ế ả ạ ược c a lu n văn, chúng tôi hy v ng sủ ậ ọ ẽ
góp được m t ph n nh bé trong quá trình ti p t c đ i m i h th ng doanhộ ầ ỏ ế ụ ổ ớ ệ ố
nghi p Thệ ương m i Nhà nạ ước nói chung và Công ty Th c ph m Hà N iự ẩ ộ
nói riêng.
Tuy nhiên, hoàn thi n qu n tr các ho t đ ng bán hàng là đ tài cóệ ả ị ạ ộ ề
n i dung nghiên c u r ng, ph i x lý đ ng b nhi u y u t , quá trình chiộ ứ ộ ả ử ồ ộ ề ế ố
ti t nh ng do gi i h n v th i gian nghiên c u và năng l c th c t c a sinhế ư ớ ạ ề ờ ứ ự ự ế ủ
viên nghiên c u, đ tài s không tránh kh i thi u sót. Chúng tôi r t mongứ ề ẽ ỏ ế ấ
nh n đ oc s hậ ự ự ướng d n, góp ý c a các thày cô giáo b môn và các b nẫ ủ ộ ạ
sinh viên đ đ tài để ề ược hoàn thi n h n. Chúng tôi xin chân thành c m n. ệ ơ ả ơ