Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại trong cạnh tranh thì phải có các khách hàng chấp nhận và tiêu dùng sản phẩm của mình. Đối với ngân hàng cũng vậy muốn mở rộng và phát triển các hoạt động kinh doanh của mình thì phải thu hút đợc nhiều khách hàng đến với ngân hàng của mình. Vì vậy, chủ động tìm kiếm khách hàng là hoạt động không thể thiếu đợc nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh và dịch vụ của NHCTVN nói chung và của Sở giao dịch nói riêng.
Chủ động tìm kiếm khách hàng đối với NHCTVN là cả một cuộc cách mạng bởi vì trớc đây ngân hàng chỉ quen với việc ngồi chờ khách đến. Vì vậy, Sở giao dịch cần thành lập bộ phận Marketing phụ trách công tác khách hàng. Đồng thời phải thu hút đợc khách hàng kinh doanh có hiệu quả vững vàng trên thơng trờng nhất là các đơn vị có vị trí then chốt trong nền kinh tế quốc dân, có vai trò chủ đạo, chủ lực trong các ngành sản xuất, kinh doanh, dịch vụ đặc biệt.
Chủ động tìm hiểu khách hàng, phân loại khách hàng đi đôi với t vấn đầu t để đáp ứng nhu cầu vay vốn kinh doanh, đầu t của khách hàng.
Trong hoạt động nguồn vốn khuyến khích huy động các loại nguồn vốn với chi phí huy động và quản lý thấp nhất, giá mua rẻ nhất không phân biệt thành phần kinh tế và dân c bao gồm các tổ chức kinh tế tài chính, tổ chức xã hội, cơ quan nhà nớc, trờng học và dân c có tiền gửi lớn lãi suất thấp.
Xây dựng chiến lợc khách hàng trong đó xác định các đối tợng khách hàng chiến lợc, các cơ chế u đãi đối với khách hàng trong thời kỳ.
Ví dụ nh: đối với khách hàng có quan hệ tiền gửi tiền vay lớn sẽ đợc hởng lãi suất u đãi, mua bán ngoại tệ với giá u đãi, miễn ký quĩ. Đặc biệt đối với khách hàng xuất khẩu thì phải có chính sách u đãi đặc biệt hơn.
Ngoài các khách hàng là các doanh nghiệp, cá nhân, Sở giao dịch cũng cần quan tâm đến mối quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi về vốn, đồng tài trợ cho các dự án lớn, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, biết tận dụng những điểm mạnh của ngân hàng mình nh nguồn vốn dồi dào, tiền mặt ngoại tệ luôn thừa để khai thác các mặt mạnh của ngân hàng khác, bù đắp đợc những thiếu hụt nh nguồn mua ngoại tệ luôn thiếu, thiếu các khách hàng lớn vay trả sòng phẳng. Đồng thời đảm bảm cân đối và chủ động về nguồn vốn VNĐ và ngoại tệ, có các hình thức đầu t thích hợp, dịch vụ thích hợp, đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng một cách tối đa và có hiệu quả.