Xuất phát từ những hạn chế về chất lợng dịch vụ hiện có để đề ra các giải pháp có thể nâng cao chất lợng hoạt động của các dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
a-/ Cải tiến qui trình nghiệp vụ đã ban hành để hạn chế thấp nhất những sai sót hoặc bất hợp lý khi thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh gây phiền hà cho khách hàng: nh đối với qui trình L/C xuất khẩu, vấn đề chiết khấu chứng từ cần xem xét lại cho thuận lợi và phù hợp với thông lệ quốc tế. Vì hiện nay Sở giao dịch chỉ cho vay ứng trớc bộ chứng từ mà cha thực hiện chiết khấu nên khách hàng lại phải qua phòng kinh doanh làm khế ớc vay tiền rất phức tạp.
- Quy trình mua bán ngoại tệ còn nhiều bất hợp lý và quá lạc hậu. Khi mua ngoại tệ khách hàng phải xuất trình đơn xin mua ngoại tệ kèm các chứng từ liên quan cho phòng kinh doanh đối ngoại, khách hàng còn phải lập uỷ nhiệm chi trích VNĐ để trả tiền mua ngoại tệ mà lẽ ra có thể uỷ quyền
(ghi trên đơn xin mua) cho ngân hàng tự trích tài khoản VNĐ. Nh vậy khách hàng chỉ cần đến phòng kinh doanh ngoại tệ là có thể hoàn tất việc mua ngoại tệ, phần còn lại là công việc nội bộ giữa các phòng trong Sở giao dịch sẽ tự làm.
- Đối với khách hàng đến mở tài khoản: sau khi đợc thanh toán viên h- ớng dẫn sẽ đợc cấp một bộ giấy mở tài khoản miễn phí thay vì lại phải quay trở ra quầy bán ấn chỉ để mua.
Với công tác huy động vốn: tiếp tục thu hút khách hàng mở và sử dụng tài khoản cá nhân, tài khoản thanh toán bằng nhiều hình thức, tiếp tục áp dụng các biện pháp kích thích nh thanh toán séc nhanh, chuyển tiền nhanh, cấp séc cá nhân thanh toán miễn phí.
Đối với công tác huy động tiền gửi tiết kiệm: sẽ mở ra các loại tài khoản vãng lai, tài khoản tiết kiệm, các chứng từ tiền gửi có thời hạn linh hoạt, cải tiến qui trình chuyển vốn tự động giữa tài khoản tiết kiệm và tiền gửi thanh toán.
Để thực hiện việc hoàn thiện các dịch vụ hiện có: Sở giao dịch đã phối hợp với NHTCVN xây dựng qui trình giao dịch tiết kiệm trên máy vi tính thay cho qui trình cũ trớc đây đồng thời từng bớc trang bị nối mạng máy tính đến các quĩ tiết kiệm. Hiện nay đã có 2 trên tổng số 6 quĩ tiết kiệm triển khai giao dịch trực tiếp với khách hàng bằng máy vi tính. Trong thời gian tới Sở giao dịch sẽ triển khai nốt 4 quĩ tiết kiệm còn lại tạo điều kiện cho khách hàng gửi, rút tiền cũng nh việc điều chỉnh các kỳ hạn gửi đợc thuận tiện, tính toán chính xác và an toàn, rút ngắn thời gian giao dịch (kế hoạch năm 2003).
- Đối với các dịch vụ khác:
+ Tiếp tục hiện đại hoá mạng lới thanh toán để nâng cao chất lợng công tác thanh toán, chuyển tiền, phát triển dịch vụ thanh toán hộ, dịch vụ giải ngân theo các chơng trình dự án quốc tế.
+ Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ bằng nhiều biện pháp đa dạng hoá các hình thức mua bán ngoại tệ nh mua bán giao ngay, mua bán có kỳ hạn hoán đổi, đa dạng hoá các loại ngoại tệ kinh doanh.
Trớc đây huy động vốn, cho vay, kinh doanh ngoại tệ đến các dịch vụ thanh toán quốc tế đều chủ yếu bằng USD nay sẽ mở thêm các loại ngoại tệ khác nh JPY, DEM, FRF. Đồng thời nâng cao chất lợng của công tác thanh toán quốc tế, để đảm bảo cạnh tranh đợc với các ngân hàng hàng đầu trong n- ớc. Tận dụng thế mạnh của NHCT là có mạng lới rộng, có mối quan hệ mật thiết với đông đảo khách hàng truyền thống,... để phấn đấu nâng cao thị phần thanh toán quốc tế của NHCT là 15% đối với hàng nhập và 10% đối vơí hàng xuất so với kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam. Tổ chức thực hiện tốt qui trình thanh toán quốc tế mới đánh các điện thanh toán đúng với form của mạng SWIFT để tiết kiệm thời gian trên đờng truyền, giảm phí thanh toán để nâng cao hiệu quả công tác này cũng nh sớm hoà nhập với các Ngân hàng trên thế giới.
+ Khai thác tốt dịch vụ chi trả kiều hối, séc du lịch, đại lý thẻ thanh toán,...