- Khỏch hàng lớn: Căn cứ vào nghiệp vụ chăm súc khỏch hàng, cỏc văn bản hướng dẫn tại cụng văn số 2603/GCTT ngày 13/09/2006 của Tập đoàn Bưu chớnh viễn thụng
Biến động khỏch hàng trung
thành 161,454 201,521 231,649 261,920
Tỷ lệ năm sau so năm trước 125% 115% 113%
4.1
Khỏch hàng cú thời gian trung
thành <1năm 28,295 31,584 29,876 46,162 Tỷ lệ tăng khỏch hàng mới 112% 95% 155% 4.2 Khỏch hàng trờn 1 năm 133,159 169,937 201,773 215,758 Tỷ lệ tăng khỏch hàng trung thành 128% 119% 107% 4.2.1
Khỏch hàng cú thời gian trung thành
từ trờn 1năm đến 3 năm 66,168 81,376 87,601 84,458
Tỷ lệ tăng khỏch hàng trung thành 123% 108% 96%
4.2.2
Khỏch hàng cú thời gian trung thành trờn 3
năm đến 5năm 30,904 39,878 51,387 57,903
Tỷ lệ tăng khỏch hàng trung thành 129% 129% 113%
4.2.3
Khỏch hàng cú thời gian trung thành trờn 5
năm 36,087 48,683 62,785 73,397
Tỷ lệ tăng khỏch hàng trung thành 135% 129% 117%
Nguồn: phũng kế hoạch kinh doanh - VNPT Nam định
Từ kết quả phản ảnh trờn bảng trờn nờu rừ bức tranh kinh doanh của VNPT Nam định núi chung và hoạt động chăm súc khỏch hàng núi riờng đang cú dấu hiệu đi xuống.
+ Vai trũ thu hỳt khỏch hàng tiềm năng vào mạng của VNPT Nam định cú tốc độ đi xuống từ khi tỡnh hỡnh cạnh tranh ngày càng quyết liệt bắt đầu từ 2007 đến nay khi đối thủ Viettel và EVN Telecom đầu tư hạ tầng xong và trực tiếp cạnh tranh với VNPT Nam định thỡ khỏch hàng đó cú sự so sỏnh, kỳ vọng của khỏch hàng được hỡnh
thành ở mức cao hơn so với trước cạnh tranh nờn mức độ hài lũng của khỏch hàng khi sử dụng cỏc dịch vụ của VNPT Nam định suy giảm mà nguyờn nhõn cơ bản khõu chăm súc khỏch hàng của VNPT Nam định trong thời gian quỏ dài bỏn hàng một mỡnh một chợ trong cơ chế độc quyền, kinh doanh theo kiểu cũ nờn ớt chỳ trọng đến hoạt động chăm súc khỏch hàng. Qui mụ thị trường ngày càng lớn nhưng tốc độ mở rộng thị phần của VNPT Nam định ngày càng nhỏ lại, khỏch hàng thực tăng vào mạng thấp đặc biệt 2008 so 2007 chỉ đạt 75%.