- Đỏnh giỏ của khỏch hàng tiềm năng về nguyờn nhõn khụng sử dụng dịch vụ của VNPT Nam định (kết quả điều tra trong phần 2.3)
Bảng cõu hỏi điều tra đỏnh giỏ mức độ hài lũng của khỏch hàng về chất lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng của Viễn thụng Nam định
lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng của Viễn thụng Nam định
Xin chào anh (chị). Với mong muốn được phục vụ khỏch hàng những dịch vụ viễn thụng cú chất lượng ngày càng tốt hơn, đỏp ứng tốt hơn những nhu cầu của khỏch hàng , tụi là nhõn viờn Viễn thụng Nam định xin hỏi anh (chị) một số cõu hỏi. Rất mong anh chi bớt chỳt thời gian để cộng tỏc cựng tụi. Tụi xin chõn thành cảm ơn.
Cõu 1: Anh (chị) sử dụng dịch vụ nào của Viễn thụng Nam định
ĐTCĐ Gphone Vinaphone MegaVNN Khụng sử dụng dịch vụ nào của Viễn thụng Nam định .
Nếu khỏch hàng sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Viễn thụng Nam định sẽ chuyến sang cõu 2 để phỏng vấn .
Nếu khỏch hàng khụng sử dụng dịch vụ của Viễn thụng Nam định, sẽ phỏng vấn như sau: Vỡ sao anh (chị) khụng sử dụng dịch vụ của Viễn thụng Nam định ?
Khụng cú nhu cầu sử dụng
Đang sử dụng dịch vụ của ... Do chất lượng dịch vụ của Viễn thụng Nam định kộm.
Do phong cỏch phục vụ của nhõn viờn Viễn thụng Nam định kộm. Do giỏ cước cao hơn của doanh nghiệp khỏc.
Cú nhu cầu nhưng khả năng mạng lưới của Viễn thụng Nam định khụng đỏp ứng được.
Do khụng cú khả năng thanh toỏn. ( kết thỳc phũng vấn ở đõy )
Cõu 2: Anh (chị) đỏnh giỏ (cảm nhận) thế nào về chất lượng dịch vụ do Viễn thụng Nam định cung cấp
Tốt Bỡnh thường (chấp nhận được) Xấu, khụng thể chấp nhận được
Cõu 3: Anh (chị) đỏnh giỏ thế nào về thỏi độ phục vụ của nhõn viờn Viễn thụng Nam định khi giao tiếp với anh (chị ) ?
Niềm nở, nhiệt tỡnh Bỡnh thường Khụng thể chấp nhận được Cõu 4 : Anh chị đỏnh giỏ thế nào về cỏc chớnh sỏch chiết khấu, trớch thưởng của Viễn thụng Nam định cho cỏc dịch vụ anh (chị) đang sử dụng ?
Tốt Chấp nhận được Thấp.
Cõu 5: Thời gian khắc phục sự cố mất liờn lạc của Viễn thụng Nam định đối với cỏc dịch vụ anh chị đang sử dụng khoảng bao lõu ?
Lớn hơn 1 ngày 1 ngày Sau 4 giờ làm việc.
Cõu 6: Hỡnh thức thanh toỏn cước viễn thụng hiện nay đối với anh (chị) đó tạo điều kiện thuận lợi cho anh chị chưa ?
Thuận lợi Chưa thuận lợi
Nếu chưa thuận lợi, xin anh (chị) vui lũng cho biết hỡnh thức nào phự hợp với anh chị Thu cước tại nhà Thu cước tại điểm giao dịch Chuyển khoản. Xin chõn thành cảm ơn sự cộng tỏc của anh (chị). Xin anh (chị) vui lũng cho chỳng tụi biết thờm một số thụng tin sau :
Họ và tờn ...Tuổi... Nghề nghiệp... Đơn vị cụng tỏc... Mức cước trung bỡnh hàng thỏng anh ( chị ) sử dụng...
Thu nhập bỡnh quõn/thỏng hiện nay của anh (chị) ...
Những cõu trả lời của anh chị là những thụng tin vụ cựng quớ giỏ với chỳng tụi. Chỳng tụi tin rằng những thụng tin này sẽ giỳp chỳng tụi cú cơ sở để phục vụ khỏch hàng ngày càng tốt hơn . Xin trõn trọng cảm ơn !