2. Một số giải pháp nhằm duy trì dữ chân khách du lịch Trung Quốc tại khách sạn Công Đoàn Việt Nam
2.3. Một số kiến nghị khác nhằm thúc đẩy hơn nữa hoạt động duy trì dữ chân khách du lịch Trung Quốc tại khách sạn khách sạn Công Đoàn Việt Nam.
khách du lịch Trung Quốc tại khách sạn khách sạn Công Đoàn Việt Nam.
Đây là một số các kiến nghị nhỏ nhng đôi khi lại có tác dụng rất lớn tới công tác duy trì dữ chân khách ở lại khách sạn. Ngời ta nói thu hút khách đã khó nhng làm thế nào để khách quay lại càng khó hơn. Chính vì vậy nhân viên khách sạn cần chú ý đến các cử chỉ nhỏ nhng nhiều lúc lại mang lại hiệu quả cao.
+ Những khách du lịch Trung Quốc đã đến khách sạn từ hai lần trở lên thì nhân viên khách sạn, đặc biệt là nhân viên lễ tân nên nhớ đợc tên của khách, những thói quen tiêu dùng của khách để tạo ra sự bất ngờ, cảm phục từ phía khách. Bởi nhiều khách Trung Quốc sau một thời gian dài mới quay trở lại khách sạn sẽ rất cảm phục trớc trí nhớ và sự quan tâm của nhân viên, qua đó họ đánh giá rất cao tinh thần và thái độ phục vụ của nhân viên trong khách sạn và chắc chắn lần sau khách sạn vẫn sẽ là địa chỉ đâu tiên mà khách du lịch Trung Quốc tìm đến.
+ Trớc khi rời khỏi khách sạn nên có phiếu trng cầu ý kiến phát cho khách để họ có những nhân xét về chất lợng và thái độ phục vụ của nhân viên, mức độ vệ sinh an toàn của các trang thiết bị tiên nghi, mức giá của các dịch vụ trong khách sạn. Để từ đó khách sạn có phơng hớng điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng của khách du lịch Trung Quốc.
+ Khách sạn cần nhanh trong trả lời những thắc mắc của khách, tặng khách những món quà nhỏ mang biểu tợng của khách sạn và không nên quên nói lời tạm biệt khi chia tay.
Nhìn chung các biện pháp duy trì và thu hút khách du lịch Trung Quốc nói trên để thanh công đòi hỏi khách sạn phải có đầu t đáng kể về vốn và nhân lực, từ đó chất lợng sẽ tăng lên, uy tín khách sạn sẽ cao thì khách cũng sẵn sàng trả mức giá cao hơn. Nh các chuyên gia đánh giá cạnh tranh bằng cách hạ giá là hạ sách nên cạnh tranh bằng chất l- ợng sản phẩm và sự cạnh tranh này có tính chất quýêt định đến việc duy trì và tăng cờng thu hút khách du lịch Trung Quốc đến với khách sạn.