1. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh.
Công ty du lịch Thanh Hoá mà tiền thân của nó là Công ty tiếp vận tỉnh Thanh Hoá là một doanh nghiệp Nhà nớc ra đời năm 1982, trực thuộc Uỷ ban nhân dân tỉnh Thanh Hoá đợc đổi tên theo quyết định thành lập số 1235/TC - UBTH ngày 28/9/1992, có trụ sở chính đóng tại số 23A phờng Ngọc Trao, TP Thanh Hoá.
Trải qua bao biến đổi trong lĩnh vực hoạt động du lịch nh hầu hết các xí nghiệp quốc doanh khác khi chuyển từ nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trờng nhiều thành phần có sự quản lý của Nhà nớc theo định hớng XHCN. Công ty đã trải qua những khó khăn nhất định với sự tăng giảm của thị trờng du lịch trong nớc tởng nh có thể bị bế tắc nhng với sự quan tâm chỉ đạo của UBND tỉnh Thanh Hoá và tổng cục du lịch đã kịp thời đa ra các văn bản, chỉ thị phù hợp với thực tiễn khách quan và nhờ có sự phấn đấu nỗ lực không mệt mỏi của đội ngũ cán bộ nhân viên trong Công ty nhất là bộ máy quản lý. Công ty đã vợt qua những cơn “sóng to” ấy để phát triển; tiếp đến với sự thay đổi của môi trờng kinh doanh, khi Nhà nớc khuyến khích các doanh nghiệp quốc doanh cổ phần hoá, tự lợng sức mình thấy có đủ điều kiện cần thiết để sẵn sàng đơng đầu với môi trờng mới. Công ty du lịch Thanh Hoá đã hởng ứng sự khuyến khích đó ngày 20/2/2002 thành lập theo quyết định của UBND tỉnh Thanh Hoá thành Công ty cổ phần du lịch Thanh Hoá và quyết định thành lập 26/5/2002 của chủ tịch hội đồng quản trị về việc thành lập chi
nhánh của Công ty tại Hà Nội có trụ sở 161 Bùi Thị Xuân - Hà Nội. Trớc đó chi nhánh là văn phòng đại diện của Công ty Hà Nội ra đời tháng 5 năm 1992 theo quyết định của Công ty du lịch Thanh Hoá. Đây là một trong những chi nhánh đợc thành lập đầu tiên nhất của Công ty. Ngoài ra Công ty còn có các chi nhánh ở Đà Nẵng ra đời tháng 3 năm 1995 theo quyết địh của Công ty du lịch Thanh Hoá và chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh quyết định thành lập tháng 2 năm 1995 (địa chỉ 70 Lạc Long Quân, quận 1 thành phố Hồ Chí Minh).
Sự phát triển của chi nhánh một phần cũng phải chịu sự phát triển của Công ty. Mà khởi đầu của Công ty về cơ sở vật chất trang thiết bị thì nghèo nàn chỉ với 1 khách sạn 25A Quang Trung với tổng số phòng là 98, trang thiết bị của khách sạn lạc hậu và thiếu thốn. Trong tổng số hơn 160 cán bộ công nhân của Công ty chỉ có 5 ngời là có bằng đại học chuyên ngành du lịch nên khả năng quản lý không đáp ứng đợc theo nhu cầu thực tiễn khách quan của mọi tầng lớp trong xã hội và loại hình kinh doanh lại không đa dạng hấp dẫn, chỉ kinh doanh đơn thuần dịch vụ lu trú khách sạn và tắm biển Sầm Sơn do đó mà kết quả kinh doanh cha cao. Nhng từ năm 1986 khi đất nớc ta mở cửa, nền kinh tế nớc ta bớc dần vào thị trờng cạnh tranh thì Công ty đã đợc tỉnh cho tự hạch toán kinh doanh, vì vậy phải đối mặt với những khó khăn và thử thách mới của nền kinh tế thị trờng. Ban giám đốc cũng nh toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty đã phấn đấu nỗ lực hết mình đề thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh. Công ty đã đẩy mạnh đầu t, xây dựng cải tạo khách sạn tăng thêm các dịch vụ, tăng cờng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và chất l- ợng phục vụ cho cán bộ công nhân viên tính đến năm 2001 Công ty đã có 3 khách sạn đạt tiêu chuẩn 2 sao nh khách sạn 25A, nhà khách 25B, khách sạn chăm PA. Với tổng số phòng là 300 phòng, trong đó có 150 phòng đủ điều kiện đón khách quốc tế, số còn lại là đoán khách nội địa. Cùng với sự gia tăng về cơ sở vật chất thì trình độ nghiệp vụ chuyên môn đợc nâng lên rõ rệt từ 5
ngời có trình độ chuyên ngành du lịch đã lên tới 26 ngời có bằng đại học chuyên ngành du lịch. Và với sự đổi mới vào năm 2002 khi thực hiện cổ phần hoá, Công ty đã có đợc 1 số tiềm lực cơ bản với số vốn kinh doanh dù cha lớn lắm trên dứoi 13 tỷ VND; Công ty cũng đã tự khẳng định mình với sự lớn mạnh của các chi nhánh đặc biệt là chi nhánh tại Hà Nội. Dù vẫn còn tồn tại những vớng mắc song Công ty đã có đợc một trụ sở chi nhánh tại Hà Nội. Dù vẫn còn tồn tại những vỡng mắc song Công ty đã có đợc một trụ sở chi nhánh tại Hà Nội với trang thiết bị tiện nghi cần thiết nh 4 điện thoại bàn, 4 máy vi tính nối mang, các loại trang thiết bị nh tủ kính bày các ấp phẩm quảng cáo của các chơng trình du lịch, bàn ghế tiếp khách, giao dịch khách hàng, bàn ghế của nhân viên làm việc với máy vi tính nối mạng, các tủ hồ sơ lu trữ …
Cùng với 1 khoản chi viện hoạt động trích từ ngân sách rất khiêm tốn song chi nhánh vẫn tồn tại và hoạt động đợc hơn 10 năm, thời gian này cũng là một minh chứng cho sự phát triển của chi nhánh, khi mà ngành du lịch Việt Nam trải qua bao nhiêu diễn biến phức tạp của sự tăng giảm có thời kỳ nh 1997, 1998 khi mà thị trờng du lịch Việt Nam gần nh rơi vào khủng hoảng do sự gia tăng quá nhiều của các khách sạn, các Công ty lữ hành, thời kỳ mà ngành du lịch có câu “nhà nhà làm khách sạn” do giai đoạn 1994 - 1997 để lại, cùng với đó là sự trùng lại của khách du lịch đặc biệt vào năm 1998, do ảnh hởng của cuộc khủng hoảng tiền tệ Châu á đã đa các Công ty du lịch, trong đó có chi nhánh du lịch tại Hà Nội của Công ty cổ phần du lịch Thanh Hoá đứng trớc nhiều khó khăn, một lợng khách trong nớc và nớc ngoài giảm đáng kể, cùng với nó là sự cạnh tranh gay gắt từ ngành du lịch Thái Lan. Chi nhánh tại Hà Nội đã vợt qua những khó khăn ấy đề tồn tại và phát triển đến tận ngày nay. Không chỉ vậy mà còn phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên làm việc tại chi nhánh từ 5 lên 13 ngời, từ 1 bằng đại học lên 11 cán bộ làm việc của chi nhánh là bằng đại học chuyên ngành du lịch, 1 trung cấp du lịch và 1 chuyên ngành đại học kế toán. Nhìn vào đội ngũ cán bộ ở đây ra có thể tin vào một sự
phát triển kinh tế, khả năng sáng tạo và hiệu quả trong công việc, dĩ nhiên là nó còn phụ thuộc vào khả năng quản lý, khả năng làm việc, song đây cũng là một yếu tố đợc đánh giá cao về nhân lực chi nhánh.