4. Phân tích thực trạng qui trình kinh doanh chơng trình du lịch của chi nhánh.
4.2. Các nhợc điểm, hạn chế và nguyên nhân tồn tại các nhợc điểm hạn chế của quy trình kinh doanh chơng trình du lịch.
hạn chế của quy trình kinh doanh chơng trình du lịch.
Là một chi nhánh hoạt động chính là kinh doanh lữ hành nhng theo bảng 2 ta có thể nhận thấy rằng hoạt động thơng mại xuất nhập khẩu mới là nguồn doanh thu chính của chi nhánh, vậy thì chắc hẳn sẽ còn tồn tại những hạn chế trong quy trình kinh doanh chơng trình du lịch của chi nhánh.
Đầu tiên phải nhắc đến hạn chế về nhân lực đã tạo ra một khối lợng công việc chồng chéo cho các nhân viên, chẳng hạn nh nhân viên hớng dẫn khi không đi tour họ phải đóng vai trò làm marketing đi tiếp thị và bán sản phẩm chơng trình du lịch việc bán này sẽ làm tăng thêm thu nhập của họ, bởi lý do đó mà 1 số hớng dẫn viên a thích việc hởng lợi nhuận từ chơng trình bán đợc hơn mà sao nhãng công việc hớng dẫn, hoặc mệt mỏi khi đi hớng dẫn điều này thật ảnh hởng không tốt đến chất lợng phục vụ của sản phẩm, nếu chỉ đơn thuần họ đi làm nhân viên bán hàng trớc khi chơng trình thực hiện 1 hay 2 tháng rồi dừng lạo khi vào mùa để không gây ảnh hởng nhng dù đã vào “mùa hớng dẫn” họ vẫn làm marketing cho các chơng trình tiếp theo. Nh vậy thì chắc sẽ ảnh hởng đến chất lợng hớng dẫn của họ. Hay những nhân viên thị tr- ờng họ có 2 nhân viên chính làm công việc này do vậy họ vừa đảm đơng nghiên cứu thị trờng, vừa lo thiết kế chơng trình, mà đây là 2 công việc không lấy gì làm nhẹ nhàng quả là không lợng công việc luôn dồn dập xung quanh họ. Vậy là mặc dù quy trình này rất khoa học nhng với số nhân viên đảm nhiệm ít ỏi đã tạo nên lực cản trở tính chất chuyên sâu của công việc. Họ vẫn làm rất tốt nhng để đạt đợc tính chuyên nghiệp cao thì còn là cả một vấn đề. Hơn nữa tất cả các nhân viên này còn phải tham gia vào guồng quay của kinh doanh thơng mại xuất nhập khẩu, thì chất xám sẽ đợc họ san sẻ đầu t ra sao cũng là một điều đáng nói. Từ khối lợng và áp lực công việc gia tăng mà dẫn đến một số công việc cha đạt đợc hiệu quả cao. Thể hiện ở giai đoạn quảng cáo, xúc tiến bán, khi kênh tiêu thụ của khách hàng gọi điện trực tiếp và đến mua chơng trình du lịch là 6% - 8%. Vậy thì vấn đề khai thác thị trờng khách lẻ ở đây ra sao? Và kết quả của chiến lợc quảng cáo ở đây cần xem xét, trong khi đó rất nhiều các Công ty lữ hành tồn tại đợc một phần là nhờ các khách lẻ tự tìm đến mua chơng trình du lịch nh Viettravel hay Sinhcafe, tourist Dù…
rằng việc khai thác khách tập thể của chi nhánh đạt hiệu quả rất cao song không thể quên đi rất nhiều số khách lẻ này.
Hạn chế tiếp theo tồn tại là vấn đề giá cả, rõ ràng là giá bán của chi nhánh cao hơn so với giá bán của một Công ty káhc, ngay trong giai đoạn tính giá ta có thể nhận thấy rằng thông thờng thì tổng hệ số α từ 0,2 đến 0,25. Nh- ng tổng hệ số tính theo giá thành của chi nhánh từ 0,29 - 0,35. Đây quả là một hệ số khá cao, trong khi đó lợi nhuận của mỗi chơng trình du lịch nội địa chỉ đạt t 0,70% - 0,75% còn các Công ty khác có thể đạt 10%; còn các chơng trình du lịch quốc tế của chi nhánh đạt từ 10 - 15%. Vậy thì nguyên nhân nào dẫn đến tổng số hệ số tính theo giá thành cao hơn các Công ty khác thì nguyên nhân cơ bản nhất ở đây là thiếu cơ sở vật chất, mà chúng ta thờng nói là “tay không bắt giặc”. Ngoài 3 khách sạn của Công ty ở Thanh Hoá thì các chơng trình hoạt động của chi nhánh hoàn toàn là do liên kết các nhà cung cấp tạo ra, phơng tiện lu trú thì không nói đến nhng phơng tiện vận chuyển chi nhánh cũng không có đợc lấy 1 chiếc. Vậy thì với các Công ty nh Viettravel, Sài Gòn tourist họ có các đội xe hoạt động thì chắc chắn chi phí sẽ nhỏ hơn. Không hẳn là khi kinh doanh lữ hành ai cũng có xe để vận chuyển nhng đây là 1 u thế để tạo ra sự chủ động trong chuyên chở và yếu tố hạ giá thành sản phẩm, mặt khác chắc chắn sẽ còn các hệ số khác trong tổng hệ số tính theo giá cao hơn nên mới làm trội tổng hệ số tính theo giá cao hơn.
Hạn chế tiếp theo trong hoạt động kinh doanh du lịch của chi nhánh là khả năng mở rộng thị trờng. Tất cả các hạn chế trên cùng làm cho việc tìm kiếm thêm khách của chi nhánh và mở rộng thị trờng là rất khó khăn, không thể giải toả các công việc cho mọi ngời mà cũng không thể cột chặt mọi ngời hơn nữa. Hạn chế trong thời gian để mọi nhân viên nỗ lực tìm kiếm thêm các thông tin, hạn chế trong việc đa ra các chính sách, các sản phẩm có tính thích nghi và thoả mãn cao nhu cầu của khách hàng (một trong những điều quan trọng để mở rộng thị trờng). Hiện nay thị trờng khách thể hiện qua kênh phân
phối của chi nhánh hết sức giản đơn, việc tìm kiếm khách lẻ cha đợc đề cập đến mức quan trọng, chủ yếu vẫn là các mối quan hệ quen biết của Công ty, hoặc các khách đoàn đi theo tổ chức do sự tìm kiếm thị trờng của các nhân viên bán sản phẩm tạo ra đợc. Bởi thế ở chi nhánh không có các chơng trình bán tour cho các ngày ấn định, nếu có khách đến tìm mua thì phải đòi sắp xếp hoặc với thời gian quá ngắn Công ty sẽ phải gửi khách cho các Công ty lữ hành lớn. Do đó việc mở rộng thị trờng đối với chi nhánh vẫn còn là cả một vấn đề.
Mặt khác, nguồn ngân sách hoạt động của chi nhánh rất hạn hẹp, nguồn chi viên từ Công ty xuống là nhỏ, chi nhánh hoàn toàn hoạt động độc lập và tự chủ do chế độ khoán của Công ty, lợng vốn lu động để cấp cho chi nhánh hoạt động cũng không đáng kể, trong khi đó hoạt động thơng mại và xuất nhập khẩu tạo ra lợi nhuận nhiều hơn, nếu phát huy thế mạnh mà quên đi điểm còn lại thì đó quả là không nên, trong khi điểm ấy vẫn còn tạo ra n và đợc coi là có hiệu quả, phải biết tạo ra một điểm đẩy cả 2 lĩnh vực hoạt động ngày càng sinh nhiều lợi nhuận.