4. Phân tích thực trạng qui trình kinh doanh chơng trình du lịch của chi nhánh.
4.1. Cá cu điểm nổi bật của quy trình kinh doanh chơng trình du lịch tại chi nhánh
tại chi nhánh
- Mặc dù chỉ với 13 lao động của chi nhánh nhng trong 3 năm qua đã tạo ra 1 số lợng tơng đối về doanh thu và lợi nhuận, dù con số này nhỏ hơn nhiều lần so với hoạt động thơng mại xuất nhập khẩu. Nếu theo số lợng thống kê của chi nhánh thì số lợt khách đón tiếp bình quân qua 3 năm lần lợt là 600 lợt khách, 800 lợt khách, 1200 lợt khách. Ta có thể lập bảng sau để so sánh kết quả kinh doanh của 3 năm
Bảng 5: Tổng hợp của lợt khách và lợi nhuận Năm
Chỉ tiêu
2000 2001 2002
Lợt khách 600 800 1200
Lợi nhuận 29,25 triệu 27 triệu 51 triệu
Qua bảng 5 ta thấy dù năm 2001 đón đợc hơn năm 2000 là 20 ngàn lợt khách, xong lợi nhuận thu đợc lại ít hơn. Nguyên nhân có sự sụt giảm nh vậy là do lợi nhuận bình quân của mỗi chơng trình bị giảm do sự cạnh tranh của rất nhiều các Công ty lữ hành, mà một trong những chiến lợc cạnh tranh thông dụng đợc dùng là chiến lợc giá cả, chi nhánh phải giảm lợi nhuận của các ch- ơng trình du lịch nội địa từ 0,75% xuống 0,7%; còn các chơng trình du lịch quốc tế từ 15% xuống còn 10%. Đây đã là cả một nỗ lực phấn đấu của cán bộ nhân viên toàn chi nhánh. Điều này còn đợc thể hiện qua chỉ số năng suất lao động bình quân qua các năm lần lợt nh sau:
W2000 = 600013 = 46 (lợt khách/1 lao động)
W2001 = 800013 = 62 (lợt khách/1 lao động)
W2002 = 1200013 = 92 (lợt khách/1 lao động)
Qua những con số trên ta có thể nhìn ra đợc khả năng lao động của các cán bộ nhân viên chi nhánh là rất tốt, dờng nh đó là sự nỗ lực không ngừng mệt mỏi. Vậy thì
Ưu điểm đầu tiên của quy trình này là tận dụng đợc mọi nỗ lực sức ngời sức của trong lao động. Quy trình kinh doanh này đã liên kết đợc ngời lao động giữa các bộ phận với nhau tạo ra một mối gắn kết chặt chẽ, chính sự gắn kết ấy đã tạo nê sự đoàn kết thống nhất trong kinh doanh, chính vì thế đã thúc đẩy cùng nỗ lực vơn lên.
Ưu điểm thứ hai của quy trình kinh doanh chơng trình du lịch tại chi nhánh là do mô hình cơ cấu tổ chức của chi nhánh tạo ra. Vì đây là mô hình trực tuyến giản đơn nên nó làm giảm rất nhiều về chi phí quản lý, đồng thời nó phù hợp với một chi nhánh có quy mô vừa và nhỏ. Ưu điểm của mô hình cơ cấu tổ chức này là nó còn rút ngắn đợc thời gian truyền mệnh lệnh từ ngời quản lý xuống ngời nhân viên, và giữa các nhân viên với nhau, mặt khác thông tin đợc truyền đạt mang độ chính xác do cách truyền thông tin trực tiếp. Hơn nữa quan hệ giữa cán bộ quản lý và các nhân viên đợc xây dựng trên nền tảng của sự đoàn kết bình đẳng tôn trọng và thân thiện do đó môi trờng làm việc đ- ợc lành mạnh. Để có đợc một môi trờng làm việc lành mạnh nh vậy không phải ở Công ty nào cũng có đợc, nó có đợc là do các chính sách, chủ trơng xây dựng của ngời quản lý. Mà mô hình này quyền lực tập trung trong tay ngời
quản lý duy nhất. Bởi vậy, sự sáng suốt khéo léo và tài tình của ngời quản lý sẽ giúp chi nhánh đi theo những đờng lối của sự thành công. vai trò của ngời quản lý này rất quan trọng, bởi ngoài sự quyết định ở giám đốc chi nhánh thì gần nh không ai có quyền quyết định sự hoạt động ở đây của chi nhánh, bởi vậy trong quy trình này thật may mắn khi có đợc một nhà quản lý đầy năng lực, đã giúp chi nhánh có những thành công nh ngày hôm nay.
Ưu điểm thứ ba của quy trình này là đã tận dụng triệt để các kiến thức chuyên môn cơ bản, việc áp dụng quy trình hiện nay tạo ra cách làm việc khoa học đảm bảo sự hoạt động đợc chuyên môn hoá mặc dù sự chuyên môn hoá này cha thật sâu. Trong sự hoạt động của quy trình thì phải dẫn ** dẫn dắt đến sự thành công là nhân viên thị trờng, ngời phải có trách nhiệm tìm ra mối liên hệ chính giữa công việc kinh doanh của chi nhánh và thị trờng. Thì nhân viên thị trờng đã thực sự thể hiện rất tốt vai trò của mình khi đi tìm kiếm thị trờng các nguồn khách tạo ra nhiều hợp đồng cho chi nhánh. Cùng với đó là sự định hớng thị trờng du lịch nội địa cũng khá tốt. Tận dụng Công ty có các mối quan hệ quen biết lâu năm với rất nhiều các Công ty lữ hành trong và ngoài nớc đã thực hiện 1 sự liên kết trong kinh doanh để thực hiện các chơng trình gửi khách, nhận khách và các chơng trình du lịch xuyên Việt. Vậy thì sự linh hoạt của các nhân viên thị trờng trong kinh doanh cũng đợc xem nh một u điểm khi áp dụng qui trình hiện nay vào kinh doanh chơng trình du lịch.
Ưu điểm thứ 4 và cũng là u điểm cuối cùng mà bài viết này muốn nhắc tới là u điểm trong quản lý các hoạt động kinh doanh, nó giúp cho nhà quản lý dễ kiểm soát hoạt động nội tại của bản thân sự hoạt động kinh doanh tại chi nhánh. Cái quan trọng trong kinh doanh không phải chỉ hiểu đối thủ cạnh tranh mà phải hiểu rõ chính xác về bản thân nh vị trí, đặc điểm sản phẩm, tình trạng tài chính, khả năng lao động của mình. Có nh vậy thì mới nắm đợc điểm mạnh điểm yếu của bản thân và của đối thủ để có các chính sách chiến lợc kinh doanh thích hợp trong ngắn hạn và dài hạn. Với qui trình kinh doanh hiện
tại ngời quản lý có thể nắm bắt bất kỳ 1 thông tin nào của bộ phận, nhân viên nào đang làm để tiến hành công việc ra sao, đó là sự liên kết giữa các mắt xích trong mỗi giai đoạn của quy trình đã tạo ra. Cùng với đó nhà quản lý có thể có những phơng án điều chỉnh thích hợp nhanh nhất những vấn đề phát sinh xảy ra làm ảnh hởng đến chiến lợc kinh doanh và qua đó để đánh giá năng lực làm việc của mỗi nhân viên, có chế độ thởng phạt đúng tạo thêm động lực cho ngời lao động và môi trờng làm việc tốt cho toàn nhân viên của chi nhánh.Đặc biệt trong hoạt động của quy trình khi cho kết quả kinh doanh không nh mong muốn, nhà quản lý sẽ dễ dàng hơn trong việc tìm ra các sai lầm đã dẫn tới hậu quả nh vậy, có thể sai trong ngay giai đoạn đầu hay bất kỳ giai đoạn này và cụ thể là yếu tố nào trong từng bớc nhỏ, chỉ việc xem xét toàn bộ quy trình này thì sẽ có lời giải cho phơng án kinh doanh sắp đến.
Với các u điểm đã nêu trên cha hẳn là đã thấy hết tính u việt của quy trình, song phần nào cũng lý giải đợc kết quả hoạt động kinh doanh về du lịch. Đây là một quy trình phổ biến thông dụng đã đợc áp dụng hầu hết ở các Công ty lữ hành từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ do đó có thể nói rằng nó rất hữu dụng. Mặc dù vậy không phải với doanh nghiệp nào nó cũng phát huy tác dụng, về cơ bản nó phụ thuộc vào các yếu tố áp dụng của từng doanh nghiệp. Với chi nhánh Công ty cổ phần du lịch Thanh Hoá ở Hà Nội cũng vậy, quy trình này vẫn tồn tại một số nhợc điểm.