3.2.4.1. Tính linh hoạt
VVMV JSC (HANOI) đã linh hoạt trong dịch vụ giao nhận bằng đường biển qua việc:
chọn điểm xuất phát để đáp ứng yêu cầu của các chu kỳ cung ứng.
- Phân bổ, cập nhật, tính toán, sắp xếp container đóng hàng sao cho vừa đáp ứng lượng hàng hóa của khách hàng, vừa đảm bảo xếp đủ container để đóng. Nếu lượng hàng tuyến đó không xếp đủ container thì bộ phận OPS công ty sẽ điều phối lượng hàng hoặc liên hệ các bên consol để đóng ghép. Điều này đảm bảo đáp ứng lượng hàng khách hàng, và chất lượng dịch vụ công ty.
- Khi xảy ra vấn đề về đặt tàu, bộ phận của công ty linh hoạt đổi tàu hoặc đi coloader bên khác đảm bảo sắp xếp đúng thời gian cam kết với khách hàng.
- Đối với công nợ của khách hàng, công ty quy định thu hồi debit trong 45 ngày kể từ ngày hoàn thành xong dịch vụ. Nhưng đối với trường hợp khách hàng thân quen, lâu năm, công ty linh hoạt gia hạn ngày công nợ cho khách hàng thêm 10-15 ngày.
Tại VVMV JSC (HANOI), khách hàng được hỗ trợ tối ưu, linh hoạt thời gian cho khách hàng, họ có thể nộp tờ khai trước và hàng sẽ được gia hạn thêm thời gian 16h chiều. Đây là điểm công trong dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế của công ty mà được khách hàng đánh giá cao về sự linh hoạt so với các đối thủ cạnh tranh khác như Airseaglobal Việt Nam, Sotrans Hà Nội…
3.2.4.2. Mức độ làm hài lòng
Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển có thể giúp VVMV JSC (HANOI) đạt được lợi thế cạnh tranh đáng kể.
Để đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng, công ty đưa ra các tiêu chí đảm bảo rằng:
- Thời gian vận chuyển hàng luôn đúng quy trình và thời gian giao nhận hàng. - Thủ tục thông quan được làm một cách nhanh chóng và gọn gàng.
- Hàng hóa khi giao nhận không bị vỡ, đền bù 100% khi hàng của bạn bị méo hoặc không đạt chất lượng.
- Hỗ trợ khách hàng nếu chưa kịp giao hàng vào kho đúng giờ, có thể nộp tờ khai trước và hàng vào sau.
- Khi có sự cố, luôn tìm hướng giải quyết tốt nhất, hỗ trợ khách hàng tối đa, để khách hàng nhận thấy tình thần trách nhiệm và sự nhiệt tình, từ đó sẽ hài lòng hơn về dịch vụ.
Dựa trên các tiêu chí đánh giá ở trên, dưới đây là bảng so sánh mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ của VVMV JSC (HANOI) so với các đối thủ cạnh tranh. Chất lượng dịch vụ được đánh giá theo thang điểm 10.
Bảng 3.8. So sánh mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ của VVMV JSC (HANOI) so với các đối thủ cạnh tranh
Công ty Mức độ hài lòng
VVMV JSC (HANOI) 8
Gemadept 10
Airseaglobal Việt Nam 8
Sotrans 9
Nguồn: Vietship.vn
Qua bảng so sánh cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ của VVMV JSC (HANOI) so với các đối thủ hàng đầu trong lĩnh vực giao nhận vận tải tuy đã đạt uy tín và chất lượng ổn định nhưng vẫn còn thấp hơn so với các đối thủ lớn mạnh trong ngành.
Mặc dù trong những năm qua đã luôn có sự cố gắng từ phía lãnh đạo của công ty trong việc cố gắng giảm tình trạng giao hàng không đúng hẹn cũng như giảm các vụ mất mát, hư hỏng hàng hóa nhưng do năng lực quản lý còn hạn chế, tác phong làm việc chưa khoa học cũng như còn tồn tại nhiều lý do khách quan mang tính đặc thù của ngành nên tình trạng giao hàng không đúng hạn tại VVMV JSC (HANOI) vẫn thường xảy ra.
3.2.4.3. Mức độ an toàn
Nhận thấy những khó khăn và hạn chế trong vận chuyển hàng hóa bằng đường biển của hầu hết các doanh nghiệp Logistic Việt Nam hiện nay, VVMV JSC (HANOI) song hành cùng cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 lấy ứng dụng công nghệ thông tin làm giá trị cốt lõi. Cùng với sự sáng tạo trong cách thức làm việc và xử lý tình huống. Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển của VVMV JSC (HANOI) được thực hiện đảm bảo độ an toàn của hàng hóa như sau:
- Đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn. - Nhận hàng và giao hàng tận nơi.
- Kiểm định và giám định hàng hóa một cách minh bạch, chính xác. - Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và hàng hóa.
- Tư vấn, cập nhật thông tin liên tục khi có yêu cầu.
Bảng 3.9. Tỷ trọng giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển đạt chất lượng của VVMV JSC (HANOI) so với các đối thủ cạnh tranh
(Đơn vị: %)
Công ty 2016 2017 2018
VVMV JSC (HANOI) 92.3% 93.5% 95.8%
Gemadept 93.8% 94.8% 97.1%
Airseaglobal Việt Nam 91.8% 92.5% 95.2%
Sotrans 92.7% 93.9% 96%
Nguồn: Vietship.vn
VVMV JSC (HANOI) đã chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển nên chất lượng dịch vụ không ngừng được cải thiện qua các năm. Từ năm 2016 đạt 92.3% đến năm 2018 đạt 95.8%, tăng 3.5%. Đây chính là một điểm cộng giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh trong dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của mình.