Đối với một doanh nghiệp, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là rất khó khăn bởi khái niệm dịch vụ còn rất mơ hồ. Dịch vụ mang tính chất vô hình nên việc lập kế hoạch để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng là một vấn đề quan trọng mà công ty cần đặt lên hàng đầu. Trong hoạt động giao nhận hàng hóa, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng sự tin tưởng, yên tâm là hàng của mình đang được an toàn và đến đích chính xác trong tay những người giao nhận chuyên nghiệp nhất.
Ta thấy rằng VVMV JSC (HANOI) chỉ mới chiếm thị phần rất nhỏ trên thị trường giao nhận vận tải đường biển một phần là do chất lượng dịch vụ chưa cao, một số khách hàng khi ủy thác cho công ty giao nhận một lô hàng do gặp quá nhiều trục trặc đã không còn quay trở lại với công ty nữa. Do vậy, công ty cần phải chú ý đến những vấn đề nhỏ nhất.
Dịch vụ xếp, dỡ hàng hoá xuất nhập khẩu cũng cần được quan tâm nhiều hơn nữa. Công ty cần chuẩn bị những phương tiện, thiết bị cần thiết, tổ chức các đội công nhân bốc xếp sẵn sàng tham gia xếp, dỡ hàng hoá theo yêu cầu của khách hàng. Đảm bảo hàng hoá được xếp, dỡ một cách khoa học và nhanh nhất.
VVMV JSC (HANOI) cần đổi mới, nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có. Đồng thời, bổ sung các dịch vụ mới nhằm đáp ứng được hầu hết nhu cầu của khách hàng. Gia tăng các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng.
Công ty cần thường xuyên tư vấn cho khách hàng, cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng, đưa ra các lời khuyên về các điều khoản mua bán hợp đồng ngoại thương, giải thích cụ thể về các điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra.