- Kinh nghiệm của Thái Lan:
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
3.3.2.1.1 Tạo nhận biết về sản phẩm cho người tiêu dùng
Cần xác định nghiệp vụ bao thanh toán là một sản phẩm tài chính và khách hàng là các doanh nghiệp hoạt động mua bán hàng hoá và có phát sinh các khoản phải thu.
Sản phẩm tài chính cũng giống như sản phẩm hàng hoá thông thường khác, chỉ khác nhau một điểm là tính năng sử dụng. Do đó, việc phát triển sản phẩm cũng có những nét giống như phát triển các hàng hoá thông thường khác. Bất cứ doanh nghiệp nào, muốn phát triển sản xuất đều phải nghiên cứu cải tiến chất lượng và đa dạng hoá sản phẩm để phục vụ người tiêu dùng. Để làm việc này, các doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu sản phẩm mới và đưa sản phẩm ra thị trường. Trước khi đưa sản phẩm ra thị trường, ta cần phải thăm dò và cho khách hàng làm quen với sản phẩm mới. Các doanh nghiệp thường chọn cách phổ biến nhất là quảng cáo sản phẩm để khách hàng biết đến sản phẩm của mình.
Đối với nghiệp vụ bao thanh toán cũng thế, do còn quá mới lạ, người tiêu dùng vẫn chưa nhận ra tính ưu việt của nghiệp vụ này. Vì thế, điều đầu tiên chúng ta cần thực hiện việc giới thiệu cho khách hàng làm quen với nghiệp vụ.
- Để giới thiệu nghiệp vụ này đến người có nhu cầu sử dụng, điều đầu tiên mà các tổ chức bao thanh toán hay ngân hàng cần thực hiện là tổ chức các buổi tập huấn, giới thiệu về nghiệp vụ này cho các cán bộ công tác tại ngân hàng về ưu nhược điểm và nội dung nghiệp vụ. Một khi các nhân viên ngân hàng hiểu rõ về nghiệp vụ bao thanh toán thì việc tư vấn cho khàch hàng về sản phẩm dịch vụ này cũng sẽ rõ ràng, chính xác và dễ hiểu hơn.
- Bước tiếp theo chúng ta cần làm là thực hiện việc quảng cáo về sản phẩm dịch vụ. Việc quảng cáo sẽ làm cho các doanh nghiệp chú ý tới sản phẩm. Có thể thực hiện quảng cáo thông qua các phương tiện thông tin như tờ bướm, truyền đơn, báo, đài, trên mạng, hoặc thông qua việc tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề.
Chúng ta không thể phát triển một sản phẩm khi người tiêu dùng không biết gì về sản phẩm mà chúng ta cung cấp. Khách hàng chỉ phát sinh nhu cầu và sử
dụng dịch vụ khi họ biết rõ về dịch vụ mà ta cung cấp. Do đó, việc tạo nhận biết về sản phẩm cho người tiêu dùng là vô cùng quan trọng trong việc phát triển nghiệp vụ bao thanh toán.