Trong những năm vừa qua, VPBank đã có nhiều cố gắng trong nâng cao chất lượng hoạt động của ngân hàng, đặc biệt là mở rộng và đảm bảo tính an toàn trong tín dụng nói chung và tín dụng tiêu dùng nói riêng. Những kết quả chủ yếu mà ngân hàng đạt được là:
Công tác thu thập thông tin được thực hiện khá tốt và ngày càng đạt chất lượng cao hơn. Công tác thu thập thông tin trước, trong và sau khi cho
vay được VPBank rất chú trọng. Các cán bộ tín dụng khi tiến hành thẩm định phải xuống tận cơ sở hay nơi cư trú của khách hàng để trực tiếp thu thập các thông tin thực tế, đánh giá tình hình thực tế của khách hàng. Các thông tin tại cơ sở mà cán bộ tín dụng cần kiểm tra đó là lượng hàng tồn kho, thu nhập thực tế của khách hàng, hiện trạng tài sản đảm bảo, hiệu quả kinh doanh của khách hàng hay thực tế việc sử dụng vốn vay ngân hàng. Thông tin được cập nhật và đảm bảo tính xác thực cao giúp ngân hàng nắm bắt được những rủi ro tiềm ẩn để có biện pháp xử lý kịp thời.
VPBank đã thực hiện các biện pháp đảm bảo tiền vay linh hoạt. Nếu
là bảo đảm bằng tài sản, khách hàng có thể sử dụng các động sản hoặc bất động sản thuộc sở hữu hợp pháp của mình để thế chấp, cầm cố. Trong trường hợp muốn vay những khoản lớn, khách hàng có thể sử dụng nhiều tài sản để
đảm bảo cho khoản vay đó. Một phần hoặc toàn bộ khoản vay có thể được bảo đảm bằng bảo lãnh của bên thứ ba. Những sự linh hoạt này đã giải được bài toán khó về tài sản đảm bảo cho các khách hàng, mang lại cho ngân hàng nhiều khách hàng lớn, nhất là các khách hàng có nhu cầu tiêu dùng những tài sản có giá trị cao.
Áp dụng các công nghệ và phương pháp hiện đại: như nối mạng
thông tin nội bộ toàn ngân hàng, tiến hành chấm điểm tín dụng cá nhân theo hệ thống tiêu chuẩn thống nhất của ngân hàng. Ban hành hàng loạt các mẫu biểu, mẫu hợp đồng thống nhất áp dụng cho toàn ngân hàng. Việc quy chuẩn các yếu tố này có tác dụng lớn tới công tác giám sát chất lượng tín dụng từ hội sở tới các bộ phận trong quy trình tín dụng một cách nhanh chóng.
Phân cấp xét duyệt và quyết định tín dụng rõ ràng: Để thực hiện xét
duyệt và quyết định cấp các khoản tín dụng và bảo lãnh, VPBank tổ chức thành các cấp: Ban tín dụng tại các chi nhánh, Ban tín dụng phía Bắc, Ban tín dụng phía Nam và cấp cao nhất là Hội đồng tín dụng (HĐTD). HĐTD VPBank bao gồm thành viên Hội đồng quản trị và thành viên Ban giám đốc. Bên cạnh việc quyết định cấp tín dụng hoặc bảo lãnh, HĐTD còn quyết định các vấn đề về chính sách tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng, hạn mức phán quyết của các Ban tín dụng. Nguyên tắc cấp tín dụng là sự nhất trí của các thành viên xét duyệt. Điều này giúp ngân hàng hạn chế được rủi ro do việc chấp nhận các khoản vay tiềm ẩn nhiều rủi ro do những người được quyền ra quyết định cấp tín dụng là các nhân sự cấp cao, có nhiều kinh nghiệm của ngân hàng.
Ngoài ra, VPBank luôn nghiêm túc thực hiện trích lập dự phòng RRTD theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước với mức trích lập đủ các khoản nợ quá hạn theo quyết định của HĐTD.