Đối với các cán bộ tín dụng, cần có những chính sách lương thưởng thích hợp, nhằm khuyến khích cán bộ tích cực hoạt động nhưng đồng thời có những chế tài xử lý nghiêm khắc những cán bộ có biểu hiện hay hành vi xấu, vi phạm quy định ngân hàng cũng như đạo đức nghề nghiệp có tính răn đe cao. Nên đặt ra chỉ tiêu về doanh số phù hợp với tình hình thực tế, thay đổi linh hoạt và kịp thời tránh tình trạng đặt ra chỉ tiêu quá cao dẫn tới tình trạng
cán bộ tín dụng phải giảm bớt các điều kiện cho vay để đạt doanh số, dẫn tới những khoản vay có tính rủi ro cao cho ngân hàng.
Một cán bộ tín dụng giỏi cần phải có các phẩm chất: kiến thức chuyên sâu về nghiệp vụ, có tư cách đạo đức tốt, khả năng giao tiếp tốt. Ngoài ra, cán bộ tín dụng cần phải có sự am hiểu các kiến thức về thị trường, pháp luật, trực giác nhạy bén.
Hiện nay tại VPBank, việc thẩm định được thực hiện bởi cán bộ tín dụng và tổ thẩm định, không có sự tham gia của các chuyên gia hay tổ chức tư vấn nhất là trong các dự án lớn. Do đó cần phải có chính sách đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao hơn nữa trình độ và cập nhật kiến thức của cán bộ tín dụng, kiến thức về nghiệp vụ tín dụng mà cả về lĩnh vực liên quan như công nghệ thông tin, thương mại điện tử, ngân hàng điện tử... Hoạt động đào tạo cần được xem xét trên các mặt như trình độ chuyên môn, phong thái giao tiếp và làm việc với khách hàng,… VPBank có thể thuê chuyên gia đào tạo kết với với các cán bộ nòng cốt, có nhiều kinh nghiệm tại chính ngân hàng mình để đạo tạo cho nhân viên mới. Mặt khác cũng phải tạo điều kiện cho nhân viên mới sớm tiếp cận với công việc từ đơn giản đến phức tạp, quá trình này vừa là đào tạo vừa để theo dõi khả năng làm việc của họ. Đối với những nhân viên có khả năng tốt, phù hợp công việc nên tiến hành đào tạo dài hạn, chuyên sâu để nâng cao trình độ, tạo thành đội ngũ cán bộ nòng cốt cho đơn vị sau này.
Ðồng thời, ngay từ khâu lựa chọn cán bộ đã phải tiến hành một cách nghiêm túc, phải lựa chọn được những người có trình trình độ, năng lực và phẩm chất đạo đức nghề nghiệp làm công tác tín dụng và quản lý rủi ro tín dụng, trong đó những phẩm chất quan trọng nhất là trung thực, liêm khiết, nhiệt tình, nãng động, trách nhiệm với công việc. Quy trình tuyển dụng phải khách quan, công khai, minh bạch. Vòng phỏng vấn nên do các cán bộ cấp cao tại Hội sở chính đảm nhiệm để tránh hiện tượng tiêu cực.… Những cán bộ có triển vọng cần được cử đi học thêm về quản lý để giúp cho VPBank
phát triển bền vững trong tương lai.
Khi đã xây dựng được đội ngũ nhân viên có trình độ, nhà quản lý cũng phải biết cách sử dụng nhân viên, nắm được điểm mạnh, điểm yếu của họ để bố trí công việc hợp lý, phát huy cao nhất năng suất làm việc cũng như sở trường của nhân viên.
Đặc thù của TDTD là số lượng khoản vay rất lớn, có rất nhiều tình huống có thể xảy ra trong quá trình cho vay của cán bộ tín dụng, vì thế VPBank nên tổ chức định kì các buổi họp trao đổi kinh nghiệm giữa các cán bộ tín dụng trong cùng chi nhánh cũng như giữa cán bộ tín dụng của toàn hệ thống với nhau để cùng rút ra những kinh nghiệm quí báu cho hoạt động tín dụng của ngân hàng.
Văn hóa ngân hàng là một yếu tố quyết định đến hình ảnh, uy tín của ngân hàng. VPBank cần xây dựng văn hóa ngân hàng thật tốt nhằm tạo được sự gắn bó của nhân viên với ngân hàng, với các đồng nghiệp của mình, tạo ra phong cách làm việc chuyên nghiệp, không khí làm việc thân thiện, người đi trước làm tấm gương cho người đi sau. Từ đó xây dựng được văn hóa đẹp cho ngân hàng. Thực tế xã hội cho thấy ở bất kỳ nội bộ cơ quan nào cũng có những mâu thuẫn, bất đồng giữa các nhân viên, giữa cấp dưới và cấp trên. Do đó, nhà quản lý cần khéo léo dung hòa những bất đồng đó để khuyến khích mọi người thống nhất trong suy nghĩ và hành động, hướng tới mục tiêu chung của công việc. Điều này tạo nên sự gắn bó lâu dài của nhân viên với ngân hàng, các cán bộ phối hợp tốt trong công việc, có ý thức và trách nhiệm hơn với công tác của mình. Với những nhân viên làm việc tích cực, hoàn thành xuất sắc công việc cần biểu dương, khen thưởng kịp thời, xem xét đề bạt tương xứng với kết quả mà họ đạt được. Đồng thời cũng phải có hình thức kỷ luật nghiêm khắc với các cán bộ thiếu trách nhiệm, lơ là trong công việc.