5. Nội dung và các kết quả đạt được
4.1.2. Phân tích các yếu tố khác
4.1.2.1. Cơ sở vật chất
Nhìn chung, cơ sở vật chất của ngân hàng được trang bị tương đối đồng bộ. Trụ sở chính của Ngân hàng đặt tại 17-19 đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa. Đây là vị trí thuận lợi cho hoạt động kinh doanh ngân hàng do gần trung tâm thành phố, dân cư đông đúc, giao thông thuận lợi. Chính vì địa điểm thuận lợi như vậy nên đây cũng chính là nơi đặt trụ sở chính của nhiều chi nhánh ngân hàng khác nhau như: NH Indovina, NHTMCP Hàng Hải, NH Phát triển nhà Đồng bằng Sông Cửu Long, NHTMCP SHB.
Ngoài việc lựa chọn địa điểm kinh doanh thích hợp, ACB-Cần Thơ đã luôn chú trọng đến việc ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ để có thể phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Công nghệ mà ngân hàng hiện đang áp dụng là TCBS ( The Complete Banking Solution) – một dạng core banking do Open Solution Incoporation cung cấp. Đây là một công nghệ rất hiện đại trên thế giới trong lĩnh vực ngân hàng, cho phép trực tuyến hóa các giao dịch ngân hàng, có cơ sở dữ liệu tập trung và xử lý giao dịch theo thời gian thực hiện.
Những ưu việt của hệ thống này:
- Đối với ngân hàng:
+ Do kết nối toàn hệ thống nên giúp ngân hàng truy xuất thông tin khách hàng được dễ dàng hơn. Qua đó tiết kiệm được thời gian và chi phí trong việc tìm kiếm thông tin góp phần xữ lý nhanh, chính xác các giao dịch với khách hàng.
+ Do được thực hiện trên một giao diện có tính tương tác cao và dễ sử dụng nên giúp ngân hàng triển khai các sản phẩm ngân hàng điện tử như Home banking, phone
banking, mobile banking, internet banking, call center 247 và nhiều sản phẩm đặc thù có hàm lượng công nghệ cao như quản lý tiền mặt, sản phẩm bao thanh toán, sàn giao dịch vàng một cách thuận lợi hơn.
- Đối với khách hàng: do tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch của ACB đều được kết nối với Hội sở nên khách hàng khi giao dịch tại ACB – Cần thơ có thể gửi tiền, rút tiền, nhận tiền, chuyển tiền ở bất cứ chi nhánh, phòng giao dịch nào trên toàn quốc. Qua đó tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại cho khách hàng.
Ngoài ra, Ngân hàng cũng được trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ công tác văn phòng như máy in, máy photocopy, máy fax, máy phát điện dự phòng đảm bảo hoạt động liên tục.
Tóm lại, Ngân hàng đã có những bước đi cụ thể, mạnh mẽ trong việc khai thác công nghệ thông tin để phục vụ khách hàng. Đó là những bước đi có tính chiến lược lâu dài và đã bắt đầu phát huy tác dụng tích cực.
4.1.2.2. Nguồn nhân lực
- Cách thức tổ chức
Ngân hàng có một đội ngũ nhân sự giỏi và giàu kinh nghiệm do đã gắn bó lâu dài với ngân hàng. Riêng đối với các nhân viên trẻ thì công tác tuyển dụng được thực hiện rất nghiêm túc, chặt chẽ nên vẫn đảm bảo có đủ năng lực và chuyên môn trong công tác. ACB được xem là một đơn vị đoàn kết và nhất trí trong hành động, Ban Giám Đốc là những người dày dặn kinh nghiệm và đầy quyết đoán, luôn nắm bắt đúng thời cơ và đề ra các chiến lược phù hợp, đó chính là một trong những yếu tố hết sức quan trọng góp phần tạo nên thành công và uy tín của ngân hàng hiện nay.
- Khả năng lãnh đạo của bộ phận
Trưởng phòng nhân sự là người có trình độ và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhân sự, do vậy việc phân bổ và sắp xếp công việc khá hợp lý, đảm bảo cho mọi người cùng hoạt động và cùng phấn đấu vì mục tiêu chung của ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng còn xây dựng bản mô tả công việc từ năm 2004 theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001 - 2000, vì vậy hiệu quả quản lý nhân sự có nhiều thuận lợi, từng bộ phận, cá nhân có lịch trình làm việc cụ thể, phù hợp với trình độ, năng lực của nhân viên, giúp tiết kiệm được thời gian và công sức.
Tổng số nhân viên của chi nhánh hiện nay là 98 người trong đó nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ là 82 người chiếm khoảng 83,7% tổng số nhân viên của chi nhánh. Chất lượng nguồn nhân lực của ACB Cần Thơ nhìn chung là tương đối tốt với 82,65% nhân viên có trình độ trên đại học. Tuy nhiên tỷ lệ nhân viên có trình độ sau đại học của ngân hàng vẫn còn thấp chỉ chiếm khoảng 1,02%. Vì vậy, chi nhánh cần tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên đủ tiêu chuẩn được học cao hơn nhằm nâng cao trình độ của mình để có thể phục vụ ngân hàng tốt hơn. Ngoài ra với số lượng nhân viên như hiện nay thì vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu mở rộng mạng lưới của ngân hàng trong thời gian tới. Vì vậy ngân hàng cần có chính sách tuyển dụng hợp lý để vừa đủ về số lượng và đảm bảo về chất lượng.
Bảng 9: TRÌNH ĐỘ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG
Trình độ của nhân viên Số người Tỷ lệ (%)
- Thạc sĩ 1 1,02 - Đại học 81 82,65 - Cao đẳng 10 10,20 - Trung cấp 4 4,08 - Khác 2 2,05 Tổng 98 100,00 Nguồn: Phòng hành chính
TRÌNH ĐỘ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG
1,02 82,65 10,2 4,08 2,05 Thạc sĩ Đại học Cao đẳng Trung cấp Khác
Biểu đồ 5: Biểu đồ trình độ chuyên môn của nhân viên ngân hàng 4.1.2.3. Kênh phân phối
Hiện nay, trên địa bàn thành phố Cần Thơ, ACB có một chi nhánh và hai phòng giao dịch. Đây được xem là kênh phân phối trực tiếp các sản phẩm của ngân hàng đến khách hàng, tuy nhiên số lượng này vẫn còn thấp do đó hạn chế khả năng tiếp cận của
khách hàng cũng như gây khó khăn cho ngân hàng trong việc mở rộng thị phần. Vì vậy mà trong thời gian tới ngân hàng cần có kế hoạch cụ thể để không ngừng mở rộng mạng lưới hơn nữa nhằm gia tăng thị phần qua đó làm tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng.