5. Nội dung và các kết quả đạt được
4.2.4. Nhà cung cấp
- Nhà cung cấp công nghệ: trong những năm gần đây, số lượng các ngân hàng trên địa bàn thành phố Cần Thơ không ngừng tăng lên. Giờ đây, quyền lựa chọn không nằm ở các ngân hàng mà nằm trong tay khách hàng-những người sẽ lựa chọn những phương án giao dịch tốt nhất, có lợi nhất. Vì vậy ngân hàng phải biết tìm ra cách vừa có lợi cho khách hàng, vừa thu được lợi nhuận. Ngoài những nhân tố như uy tín, năng lực, nhân sự, khả năng quản lý của những người đứng đầu thì sự khác biệt về công nghệ chính là yếu tố quyết định thành công của một ngân hàng trong thời điểm hiện nay bởi vì theo thực tế cho thấy rằng dịch vụ ngân hàng mang tính đồng nhất rất cao, do đó vấn đề quan trọng là ngân hàng nào biết tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ, tính tiện ích cao thì ngân hàng đó sẽ có lợi thế mạnh trong cạnh tranh. Ngày nay các NHTM cạnh tranh với nhau theo hướng phát triển đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng đi kèm với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, mà chất lượng dịch vụ ngân hàng luôn phụ thuộc và trình độ công nghệ ngân hàng. Nếu trình độ công nghệ ngân hàng không tiên tiến, hiện đại thì chất lượng dịch vụ cũng không thể nâng cao được. Do đó một xu thế tất yếu là các NHTM phải ứng dụng công nghệ tiên tiến để phát triển và nâng cao chất lựong dịch vụ ngân hàng.
+ Hiện tại ACB đang sử dụng phần mềm TCBS-một dạng Core banking hiện đại do công ty Open Solution (OSI) của Mỹ và Công ty Thiên Nam-nhà phân phối độc quyền của OSI tại Việt Nam cung cấp. Do đây là phần mềm hiện đại và chưa được sản xuất trong nước nên chi phí đầu tư cho công nghệ này là khá cao lên đến hàng trăm ngàn USD. Đây là một bất lợi của ngân hàng do phải bỏ ra quá nhiều tiền để nâng cao công nghệ làm cho chi phí tăng mạnh dẫn đến thu hẹp lợi nhuận của ngân hàng. Tuy nhiên do ACB-Cần Thơ là chi nhánh nên chi phí cho việc đầu tư công nghệ hiện đại này cũng không quá lớn do được sự hổ trợ từ Hội sở, đây sẽ là điều kiện thuận lợi để ACB-Cần Thơ gia tăng khả năng cạnh tranh của mình dựa trên nền công nghệ hiện đại.
+ Bên cạnh phần mềm hiện đại thì việc xử lý các giao dịch với các khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác cũng là một yếu tố quan trọng quyết định sự sống còn của ngân hàng. Do đó đòi hỏi ngân hàng phải trang bị một hệ thống máy tính hiện đại. Hiện tại trên thị trường Cần Thơ, số lượng nhà cung cấp máy tính văn phòng tương đối nhiều trong đó có nhiều tên tuổi đã trở nên quen thuộc với người dân trên địa bàn như FPT, Trung tâm công nghệ thông tin thuộc trường Đại học Cần thơ, Á Châu, Sao Mai. Vì vậy mà ngân hàng sẽ có thể lựa chọn đối tác phù hợp với chất lượng tốt và giá cả hợp lý.
+ Ngoài hệ thống mạng nội bộ thì ACB-Cần Thơ còn sử dụng mạng Internet do VNPT Cần Thơ cung cấp. Mặc dù ngân hàng đã lựa chọn gói dịch vụ với đường truyền tốt nhất nhưng tình trạng mạng chạy chậm vẫn thường xuyên xãy ra nhất là trong giờ có khối lượng giao dịch gia tăng, điều này sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng đặc biệt hiện nay tại ACB-Cần Thơ đang triển khai sản phẩm sàn giao dịch vàng trực tuyến, mặc dù lượng giao dịch hàng ngày vẫn chưa nhiều nhưng trong thời gian tới có xu hướng tăng lên nguyên nhân là do vàng càng trở nên hấp dẫn nhà đầu tư hơn khi mà lạm phát tăng cao, tiền đồng mất giá, TTCK biến động thất thường…khi đó chỉ một sự cố nhỏ về đường truyền có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của nhà đầu tư. Điều này đã từng xãy ra tại Hội sở trong thời gian qua làm uy tín của ngân hàng bị ảnh hưởng đáng kể. Hiện nay, tại Cần Thơ có ba nhà cung cấp dịch vụ mạng chính là VNPT,Viettel, FPT trong đó VNPT vẫn là nhà cung cấp dịch vụ mạng lớn nhất với trên 60% thị phần. Do lĩnh vực này vẫn còn bị chi phối bởi các công ty nhà nước nên cạnh tranh vẫn chưa thật sự quyết liệt, tình trạng áp đặt giá vẫn còn xảy ra trong khi chất lượng dịch vụ thì không cao.
- Cộng đồng tài chính: hiện nay nguồn vốn kinh doanh của ngân hàng ACB- Cần Thơ chủ yếu từ hai nguồn là vốn điều chuyển từ Hội sở và vốn huy động, trong đó vốn huy động vẫn chiếm tỷ trọng lớn. Trong vốn huy động thì nguồn tiền gửi tiết kiệm của dân cư vẫn chiếm tỷ trọng cao. So với ngân hàng thì đối tượng khách hàng này có lợi thế hơn bởi những nguyên nhân sau:
+ Ngân hàng là người cần vốn kinh doanh nên luôn tìm cách để thu hút khách hàng từ việc tăng lãi suất huy động đến nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Qua đó vô hình đã tạo cho lợi thế cho khách hàng gửi tiền. Khách hàng có thể lựa chọn những nơi có lãi suất cao hơn hoặc nhiều chương trình khuyến mãi hơn.
+ Ngân hàng thì nhiều trong khi số lượng khách hàng có thu nhập khá trở lên vẫn chưa cao đã dẫn đến tình trạng cạnh tranh giành giật khách hàng. Môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt thì khách hàng càng có lợi trong việc lựa chọn sản phẩm.
+ Thị trường vàng, chứng khoán, BĐS vẫn tiếp tục là kênh đầu tư hấp dẫn cho các nhà đầu tư có thu nhập cao đặc biệt là vàng. Khi đó, thay vì gửi tiền vào ngân hàng thì họ có thể đầu tư vào các lĩnh vực này với mức lợi nhuận cao hơn so với gửi tiết kiệm.
+ Khách hàng vẫn có thể rút tiền trước hạn khi muốn đầu tư vào một lĩnh vực khác. Đây cũng là một lợi thế của họ so với ngân hàng.
Tóm lại khách hàng với những lợi thế của mình đã buộc ngân hàng luôn phải không ngừng cải thiện sản phẩm dịch vụ, nâng cao công nghệ, tăng cường công tác đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên để phục vụ khách hàng tốt hơn. Bên cạnh đó ngân hàng cần xây dựng một chính sách chăm sóc khách hàng lâu dài nhằm giữ chân khách hàng cũ cũng như lôi kéo thêm khách hàng mới. Có như vậy thì ngân hàng mới có thể tồn tại và tiếp tục phát triển trong tương lai trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
- Nguồn lao động: bên cạnh những cán bộ công nhân viên đã gắn bó lâu dài với chi nhánh từ khi thành lập đến nay thì hầu hết cán bộ công nhân viên đều được tuyển chọn rất kỹ từ các trường đại học, cao đẳng trong vùng trong đó chiếm đa số là Đại học Cần Thơ. Khoa kinh tế của trường hiện nay hằng năm đào tạo hàng ngàn sinh viên với nhiều chuyên ngành như tài chính –ngân hàng, tài chính doanh nghiệp, ngoại thương ,kế toán, quản trị kinh doanh. Tất cả những sinh viên này khi ra trường sẽ là một nguồn cung lao động dồi dào cho các ngân hàng trong đó có ACB-Cần Thơ. Tuy nhiên có một
thực tế mà chúng ta phải nhìn nhận rằng số lượng sinh viên ra trường hàng năm tuy nhiều nhưng tỷ lệ sinh viên đáp ứng yêu cầu của các nhà tuyển dụng lại không cao nguyên nhân là do hệ thống giáo dục của ta vẫn mang nặng tính lý thuyết, sinh viên ít có cơ hội tiếp xúc với thực tế nên ít có kinh nghiệm. Vì vậy khi nhận sinh viên vào, ngân hàng phải đào tạo lại thì mới làm việc được. Qua đó cho thấy nguồn cung lao động tuy nhiều nhưng tình trạng thiếu nguồn nhân lực trên địa bàn vẫn rất trầm trọng. Chính vấn đề này, đã dẫn đến tình trạng chãy máu nguồn nhân lực giữa các ngân hàng. Các ngân hàng thường lôi kéo các nhân viên của các ngân hàng khác về làm việc thông qua các chính sách đãi ngộ hấp dẫn như lương, chức vụ cao và những chính sách hậu mãi khác như khám sức khỏe định kỳ, đi tham quan du lịch trong và ngoài nước. Tại ACB-Cần Thơ, vấn đề này hầu như ít xãy ra nguyên nhân là do ngân hàng luôn quan tâm chăm sóc đến đời sống của cán bộ công nhân viên; mọi thành viên ACB luôn luôn đoàn kết giúp đở nhau trong công việc và quan trọng là trên hết là thương hiệu ACB là một thương hiệu mạnh trong khối NHTMCP do vậy mà mọi thành viên ACB luôn cảm thấy tự hào khi làm việc với mái nhà ACB. Tuy nhiên khó khăn lớn nhất mà ACB-Cần Thơ hiện nay đang gặp phải là tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực đặc biệt khi chi nhánh đang có kế hoạch mở thêm các phòng giao dịch mới.