3.5.2.1. Những thành quả đạt được:
- Đến nay, có thể nói thẻ Đa Năng của Ngân hàng Đông Á là loại thẻ có khả năng cạnh tranh rất cao trên thị trường thẻ Việt Nam nói chung và thị trường thẻ Cần Thơ nói riêng. Hiện nay, hoạt động thẻ của Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ phát triển rất nhanh cả về số lượng thẻ phát hành đến doanh số giao dịch.
- Bên cạnh đó, hoạt động “Mang thẻ đến với khách hàng” của Ngân hàng thông qua việc tiếp thị, mở thẻ cho các đơn vị, công ty, trường đại học đạt hiệu quả rất cao. Hoạt động trên đã thu hút một lượng lớn khách hàng sử dụng thẻ, qua đó tạo nên uy tín cho hoạt động thẻ của Ngân hàng.
3.5.2.2. Hạn chế:
- Hoạt động marketing thẻ của Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ chưa được quan tâm đúng mức. Tuy hiện nay tại Ngân hàng có phòng marketing chủ yếu phụ trách hoạt động phát triển sản phẩm thẻ nhưng vẫn chưa tách biệt được bộ phận marketing thẻ ra khỏi hoạt động marketing chung của toàn Ngân hàng. Vì thế bộ phận này không thể hoàn toàn tập trung vào việc marketing thẻ.
Ngoài ra, bên cạnh các chương trình khuyến mãi mở thẻ miễn phí, Ngân hàng vẫn chưa có các chương trình khuyến mãi mới và khác biệt so với các Ngân hàng khác.
- Về công tác mở thẻ, do lượng khách hàng có nhu cầu ngày càng đông trong khi số lượng nhân viên không tăng. Do đó, không thể giải quyết hết các yêu cầu của khách hàng, không thể hướng dẫn khách hàng một cách đầy đủ về các tiện ích của thẻ, cách sử dụng thẻ an toàn và hiệu quả. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của dịch vụ thẻ.
- Bên cạnh đó, thu nhập từ thẻ của Ngân hàng chưa cao so với vốn đầu tư đã bỏ ra. Do chú trọng đem lại cho khách hàng rất nhiều tiện ích, dịch vụ nên chi phí bỏ ra rất lớn. Trong khi đa số khách hàng chỉ sử dụng các chức năng cơ bản như rút tiền, in sao kê, xem số dư, chuyển khoản, còn các tiện ích khác thì khách hàng không hiểu rõ và không sử dụng nhiều. Vì thế, nguồn thu từ thẻ bị ảnh hưởng.
CHƯƠNG 4:
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THẺ ĐA NĂNG CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ