lực
Nhân lực là yếu tố sống còn của mỗi doanh nghiệp, công ty. Hiện nay, nguồn nhân lực cho ngân hàng đang rất khan hiếm, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao. Tốc độ tăng trưởng nhanh chóng về số lượng ngân hàng hiện nay, và xu hướng lấy lợi thế "diện rộng" để cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài nên các ngân hàng trong nước đã tăng đáng kể mạng lưới hoạt động trên toàn quốc làm cho nguồn nhân lực của các ngân hàng thiếu hụt trầm trọng, đã có sự cạnh tranh khốc liệt về nhân lực giữa các ngân hàng và sự dịch chuyển mạnh mẽ nhân lực từ ngân hàng này sang ngân hàng khác trong thời gian qua. Trong tương lai ước tính
nhu cầu về nhân lực cho khối Ngân hàng cổ phần mỗi năm tăng đến 50%. (Nguồn: Báo Sài Gòn Giải Phóng 21/11/2007. Tr6)
Vì vậy, Ngân hàng Đông Á ngoài việc tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng, đồng thời phải bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ hiện có cho nguồn nhân lực hiện tại và có những chính sách đãi ngộ hợp lý để giữ chân nguồn nhân lực của mình. Đặc biệt, nghiệp vụ thẻ là một nghiệp vụ rất mới mẻ và đòi hỏi phải có công nghệ cao, công nghệ thẻ đòi hỏi phải cập nhật thường xuyên. Do đó, để dịch vụ thẻ của Ngân hàng đạt hiệu quả cao thì công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho tập thể nhân viên Ngân hàng nói chung và cán bộ thẻ nói riêng là rất quan trọng. Đặc biệt với hình thức “bán chéo sản phẩm” mà Ngân hàng đang áp dụng thì mỗi nhân viên trong Ngân hàng phải am hiểu về tất cả các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng mình để có thể quảng bá, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng khi có cơ hội tiếp xúc với khách hàng.
Để mỗi nhân viên của Ngân hàng đều nắm rõ các nghiệp vụ của Ngân hàng, đồng thời có kỹ năng giao tiếp tốt, truyền đạt thông tin dễ hiểu và gây thiện cảm với khách hàng thì Ngân hàng cần có các biện pháp sau đây:
- Không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng, đặc biệt là các cán bộ thẻ, các Cơ sở chấp nhận thẻ trong công tác thanh toán thẻ để hạn chế tối đa những rủi ro về gian lận trong thanh toán thẻ. Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức tập huấn cho các cán bộ thẻ về các công nghệ mới, cách phòng ngừa rủi ro về thẻ và các cách hướng dẫn khách hàng về các tiện ích của thẻ, cách sử dụng thẻ an toàn,…Bên cạnh đó, cần học hỏi kinh nghiệm từ các Ngân hàng nước ngoài về nghiệp vụ thẻ, cho cán bộ thẻ đi tìm hiểu, nghiên cứu và học hỏi nghiệp vụ thẻ ở các Ngân hàng nước ngoài.
- Thành lập một bộ phận thẻ riêng biệt, để các nhân viên thẻ hoạt động trong bộ phận này có điều kiện để làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
- Hàng năm, Ngân hàng cần hoạch định một khoảng chi phí thích hợp cho công tác tìm kiếm, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Thiết lập một quy trình tuyển dụng chặt chẽ, hiệu quả và chất lượng để có nguồn nhân lực chất lượng cao.
hàng là một ngành cung cấp dịch vụ đặc thù, trong đó bí quyết thành công trong giao tiếp với khách hàng cần phải được quan tâm hàng đầu.
5.2.5. Giải pháp tăng cường hoạt động phòng ngừa rủi ro
Hiện nay hoạt động phòng ngừa rủi ro về thẻ của các ngân hàng nói chung và Ngân hàng Đông Á nói riêng đang gặp rất nhiều khó khăn do các nguyên nhân sau đây:
• Đối với hoạt động phát hành thẻ:
- Thiếu một hệ thống cơ sở thông tin khách hàng chung giữa các ngân hàng dẫn đến thực trạng không có sự chia sẻ thông tin, đặc biệt là thông tin về khách hàng có lịch sử tín dụng xấu. - Khó khăn trong việc xác thực thông tin do khách hàng cung
cấp.
- Cơ sở hạ tầng, công nghệ bảo mật thông tin còn yếu.
- Ý thức cảnh giác, bảo mật thông tin của chủ thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ chưa cao.
- Chưa có nhiều công cụ trong việc phát hiện, cảnh báo và xử lý rủi ro.
• Đối với quá trình sử dụng và chấp nhận thanh toán thẻ:
- Chịu sức ép cạnh tranh cao trong việc phát triển cơ sở chấp nhận thẻ có uy tín
- Hệ thống cơ sở hạ tầng bảo mật thông tin còn yếu và thiếu tính đồng bộ.
- Các ngân hàng chưa có giải pháp và hệ thống để chia sẻ thông tin về rủi ro, cảnh báo những cơ sở chấp nhận thẻ và chủ thẻ nghi ngờ, cơ sở chấp nhận thẻ và chủ thẻ giả mạo
- Chưa có chế tài đối với cơ sở chấp nhận thẻ giả mạo, chủ thẻ giả mạo, chủ thẻ gian lận,...
- Chưa có tiêu chuẩn về nền tảng công nghệ thông tin đối với hệ thống quản lý rủi ro của các Ngân hàng khi tham gia vào hệ thống thanh toán thẻ.
Tất cả những lý do trên tạo nên tâm lý e ngại cho khách hàng khi quyết định sử dụng sản phẩm thẻ, vì vậy tăng cường phòng ngừa rủi ro cũng là một việc làm quan trọng mà Ngân hàng phải quan tâm, nhằm tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi sử dụng thẻ và giữ gìn uy tín cho Ngân hàng.
Do rủi ro là không tránh khỏi nên các ngân hàng cần phải có công cụ quản lý rủi ro hiệu quả nhằm bảo đảm quyền lợi cho cả Ngân hàng và khách hàng. Để làm được điều đó, Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ cần phải thực hiện các biện pháp sau đây:
- Hướng dẫn cho chủ thẻ và các cơ sở chấp nhận thẻ hiểu biết tường tận các điều kiện trong hợp đồng mở thẻ về cách sử dụng thẻ an toàn, lưu giữ hóa đơn khi thanh toán hàng hóa dịch vụ, thủ tục liên hệ với Ngân hàng khi thẻ bị mất cắp hay thất lạc.
- Nâng cao hiểu biết cho các điểm bán hàng về việc bảo mật thông tin chủ thẻ, để họ nhận thức được rủi ro có thể xảy ra đối với hoạt động kinh doanh và danh tiếng của họ một khi không thể quản lý tốt các thông tin của khách hàng.
- Cán bộ phát hành thẻ phải kiểm tra, xác minh các thông tin phát hành thẻ và các thông tin của khách hàng một cách kỹ lưỡng để hạn chế gian lận Đảm bảo các nguyên tắc an toàn cơ bản như: Thẻ và mã PIN phải được giao tận tay chủ thẻ hoặc khi gửi qua đường bưu điện thì thẻ và mã PIN không được gửi chung với nhau.
- Đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, áp dụng khoa học công nghệ hiện tại trên thế giới vào lĩnh vực thanh toán thẻ cho Ngân hàng và cơ sở chấp nhận thẻ.
- Tuân thủ nghiêm túc các nguyên tắc, quy định của tổ chức thẻ quốc tế trong quản lý rủi ro, theo dõi thường xuyên các quy trình nghiệp vụ, xử lý ngay các hiện tượng bất thường, phối hợp với các tổ chức thẻ quốc tế, các cơ quan trong xử lý các vấn đề liên quan đến công tác quản lý, ngăn ngừa rủi ro cho chủ thẻ, Cơ sở chấp nhận thẻ và Ngân hàng.
- Khi chủ thẻ báo với Ngân hàng về việc thẻ bị mất cắp, thất lạc hay lộ mã PIN, Ngân hàng cần phải xử lý ngay bằng cách khóa mã số thẻ, thông báo cho các cơ sở chấp nhận thẻ biết để ngừng chấp nhận các thẻ đó. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CHƯƠNG 6:
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ