Trong bất cứ hoạt động kinh doanh nào, sản phẩm bao giờ cũng là yếu tố quan trọng nhất. Đó là cầu nối giữa nhà cung cấp và khách hàng. Đối với sản phẩm thẻ, việc khách hàng lựa chọn sản phẩm nào phụ thuộc rất lớn vào việc thẻ có bao nhiêu tiện ích và chất lượng của các tiện ích đó. Hiện tại, Ngân hàng Đông Á đã làm rất tốt điều này. Tuy nhiên Ngân hàng cần phải phát huy hơn nữa, có các giải pháp nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích hơn và các tiện ích ngày
một tốt hơn, phát triển các tiện ích mới và hoàn thiện các tiện ích cũ để đem lại sự hài lòng cho khách hàng đang sử dụng và thu hút các khách hàng chưa sử dụng thẻ.
5.2.3.1. Phát triển nhiều sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Đối với hoạt động kinh doanh thẻ, hiện nay Ngân hàng Đông Á chỉ phát triển thẻ Đa Năng, là loại thẻ ghi nợ nội địa. Tuy có một tiện ích vượt trội là tiện ích thấu chi, được xem như một tiện ích đại diện cho thẻ tín dụng, nhưng vẫn chưa thể xem là một loại thẻ tín dụng. Trong khi nhu cầu sử dụng sản phẩm thẻ của khách hàng ngày càng đa dạng và các Ngân hàng cạnh tranh cũng đang sở hữu rất nhiều loại thẻ khác nhau, vì thế Ngân hàng Đông Á nên mở rộng đầu tư phát triển các loại sản phẩm thẻ khác như thẻ tín dụng, thẻ tín dụng quốc tế,...để thu hút nhiều khách hàng hơn và giữ vững thị phần hiện tại. Để làm được điều này Ngân hàng cần phân khúc thị trường, hướng đến các đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể. Hiện tại có thể thấy ở Cần Thơ có 3 nhóm khách hàng mục tiêu mà Ngân hàng có thể hướng đến, đó là nhóm khách hàng doanh nhân - những người có nguồn thu nhập rất cao, nhóm khách hàng là cán bộ, nhân viên của các công ty - những người có nguồn thu nhập trung bình và cuối cùng là nhóm khách hàng sinh viên. Ngân hàng có thể nghiên cứu các nhu cầu và mong muốn của 03 nhóm đối tượng này để phát triển sản phẩm thẻ phù hợp.
Bên cạnh nghiên cứu, phát triển các sản phẩm mới, Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ cần phát triển các sản phẩm dịch vụ cộng thêm trên nền tảng các sản phẩm có sẵn, nhằm giúp khách hàng hài lòng hơn với sản phẩm thẻ Đông Á.
5.2.3.2. Đầu tư phát triển hệ thống máy ATM
Hiện nay trong hệ thống máy ATM của tất cả các Ngân hàng, có thể nói máy ATM của Ngân hàng Đông Á là loại máy có công nghệ hiện đại nhất và rất được các khách hàng ưa chuộng. Tuy nhiên, do đầu tư vào loại máy này tốn rất nhiều chi phí nên các điểm lắp đặt máy ATM của Ngân hàng Đông Á rất ít, chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng. Vì thế Ngân hàng Đông Á cần lắp đặt thêm các máy ATM để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch,
Hiện nay, tại trường Đại học Cần Thơ được lắp đặt máy ATM của Ngân hàng Công Thương, Ngoại Thương nhưng vẫn chưa có máy ATM của Ngân hàng Đông Á.
Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới ATM, Ngân hàng còn cần phải thường xuyên bảo trì các máy ATM, bảo đảm các máy ATM luôn hoạt động tốt. Khi có sự cố xảy ra, cần phải được xử lý kịp thời.
5.2.3.3. Mở rộng dịch vụ thanh toán qua mạng
Thanh toán qua mạng hiện tại là một hình thức thanh toán rất phổ biến do đang ngày có nhiều đối tượng khách hàng thực hiện việc giao dịch mua bán qua mạng internet. Đây là một thị trường tiềm năng hiện chưa được nhiều Ngân hàng khai thác. Hiện nay, một số trang web đã cho phép khách hàng thực hiện việc thanh toán qua thẻ Đa Năng Đông Á, Ngân hàng cần phải mở rộng việc thanh toán qua mạng hơn nữa để thu phí dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng lựa chọn sản phẩm thẻ Đông Á hơn. Ngân hàng cần phải liên kết với các nhà quản trị mạng của các trang web để thực hiện điều này. Đồng thời cùng họ thiết lập một quy trình thanh toán an toàn, giảm thiểu tối đa các giao dịch gian lận, bảo vệ quyền lợi cho khách hàng và cả Ngân hàng.
5.2.3.4. Phát hành thẻ Tín dụng quốc tế
Như đã phân tích, thẻ Đa Năng Đông Á chỉ được chấp nhận ở trong nước. Đây là một bất lợi trong cuộc đua cạnh tranh thị phần thẻ so với các Ngân hàng khác. Vì vậy, Ngân hàng Đông Á cần mở rộng phạm vi chấp nhận thẻ ra toàn cầu. Phát hành các loại thẻ quốc tế như thẻ Visa, Master,...