Điểm nổi bật trong hoạt động quản trị và điều hành của Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ là Ban lãnh đạo rất chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực vì đây là yếu tố quan trọng, quyết định đến sự thành công của Ngân hàng.
Ở Ngân hàng Đông Á, nguồn nhân lực được hiểu theo nghĩa bao gồm kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ đào tạo và những sự tận tâm, nỗ lực hay bất cứ đặc điểm nào khác tạo giá trị gia tăng và năng lực cạnh tranh cho tổ chức của những người lao động.
Về kinh nghiệm: Bên cạnh việc sử dụng nguồn nhân lực trẻ đang là hướng đi của Ngân hàng, các cán bộ lãnh đạo và chủ chốt là những người giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, là hướng phấn đấu và tấm gương tốt cho các nhân viên còn lại.
Về kỹ năng: Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ có một đội ngũ cán bộ làm công tác thẻ trẻ trung, năng động, ham học hỏi. Tuy kinh nghiệm chưa nhiều nhưng với sức trẻ và được sự quan tâm đào tạo của Ban lãnh đạo Ngân hàng, bộ phận cán bộ thẻ có cơ hội đẩy nhanh việc phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng trong tương lai. Tuy nhiên hiện nay tính chuyên nghiệp cũng như sự hiểu biết về lĩnh vực thẻ đối với các nhân viên làm công tác thẻ còn hạn chế vì đây là hoạt động mới, và chức năng nhiệm vụ của các nhân viên thẻ vẫn còn kiêm nhiệm, Ngân hàng chưa có một bộ phận thẻ hoạt động độc lập. Phòng Khách hàng cá nhân ngoài chức năng nhiệm vụ chính đang thực hiện còn có nhiệm vụ phát triển hoạt động thẻ cho Ngân hàng.
Về trình độ đào tạo và các đặc điểm khác: Để đẩy mạnh công tác phát hành thẻ, không chỉ cần sự nỗ lực của các cán bộ thẻ mà đòi hỏi sự quan tâm của toàn thể nhân viên Ngân hàng. Nguồn nhân lực của Ngân hàng sẽ là một lực lượng nhân viên phát hành thẻ rất tiềm năng vì mỗi nhân viên đều có rất nhiều mối quan hệ và từ đó ngoài nghiệp vụ chính đang thực hiện, mỗi nhân viên đều có thể là nhân viên phát triển thẻ nghiệp dư. Với tuổi đời bình quân là 32 tuổi, trong đó trên 60% có trình độ đại học và trên đại học là một lợi thế của Ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên lĩnh vực này. Tuy nhiên, thường đa số các nhân viên này chỉ nắm rõ nghiệp vụ riêng của mình chứ không hoàn toàn nắm vững nghiệp vụ thẻ. Do đó, Ngân hàng cần phải chú trọng đến công tác đào tạo và tái đào tạo để nhân viên nâng cao trình độ hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng mình cũng như các kỹ năng khác, nhất là kỹ năng giao tiếp. Bởi vì, ngành Ngân hàng, trước tiên phải nhìn nhận là một ngành cung cấp dịch vụ đặc thù, trong đó bí quyết thành công trong giao tiếp với khách hàng cần phải được quan tâm hàng đầu.