- Có khả năng tài chính đảm bảo trả nợ trong thời hạn cam kết.
CHƯƠNG 3:MộT Số GIảI PHáP phát triển CHO VAY DNNVV TạI NHNo & PTNT VN chi nhánh Thanh Trì
3.2.1. Xây dựng chiến lợc Marketing với khách hàng mục tiêu là các DNN
Marketing là sản phẩm của nền kinh tế hàng hoá, thành đạt không thể dựa vào mánh khoé, sự may rủi mà phụ thuộc vào trình độ, nghệ thuật của từng nhà kinh doanh, dựa trên cơ sở nắm bắt thông tin, am hiểu nhu cầu của ngời tiêu dùng từ đó tạo ra những cách thức để thoả mãn nhu cầu khách hàng. Ngân hàng là một tổ chức kinh doanh tiền tệ trên thị trờng tài chính nên ngân hàng phải tập trung nhiều hơn vào việc nghiên cứu và ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh.
Chi nhánh cũng xây dựng chiến lợc Marketing cho riêng mình với khách hàng mục tiêu là DNNVV. Thực tế hiện nay chi nhánh vẫn cha chú trọng vào hoạt động này, vẫn cha có bộ phận chuyên trách làm Marketing, cha đẩy mạnh công tác
tuyên truyền, quảng cáo cho các DNNVV hiểu đợc quyền lợi và trách nhiệm khi quan hệ tín dụng với ngân hàng. Do vậy, về lâu dài để mở rộng hoạt động cho vay DNNVV, mỗi nhân viên của chi nhánh bên cạnh hoàn thiện nghiệp vụ của mình còn coi mình nh những nhân viên Marketing trực tiếp tìm hiểu nhu cầu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng với một thái độ phục vụ lịch sự, thân thiện, nhiệt tình.
Chi nhánh cần chủ động hơn trong việc lôi kéo khách hàng là DNNVV về phía mình, khai thác tối đa nhu cầu khách hàng, để có thể đa ra chiến lợc Marketing phù hợp. Ngân hàng cần thực hiện đối xử công bằng trong khi thiết lập quan hệ tín dụng với các thành phần DNNVV ngoài quốc doanh. Để thực hiện điều này đòi hỏi các ngân hàng phải tăng cờng đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, có phẩm chất tốt, đặc biệt là cần đào tạo đội ngũ chuyên làm công tác Marketing, sẵn sàng đi thực tế các cơ sở để tìm kiếm cơ hội đầu t và đa ra những quyết định nhanh, chính xác trong mỗi khoản vay để không bỏ lỡ cơ hội đầu t.
Bên cạnh đó, chi nhánh cần cải tiến hình thức đầu t, các hình thức giải ngân, triển khai giới thiệu các loại hình tín dụng, các dịch vụ ngân hàng trên mạng kết hợp với giải đáp thắc mắc cho khách hàng về những vấn đề thủ tục vay vốn …Đồng thời, tổ chức tốt hơn việc xây dựng mạng lới thông tin, xử lý thông tin từ phía khách hàng, nhất là thông tin về tình hình tài chính, năng lực quản lý, quan hệ thanh toán nhằm nắm bắt đợc nhu cầu của khách hàng.
Chi nhánh cần kết hợp với các tổ chức hỗ trợ DNNVV nh trung tâm hỗ trợ DNNVV, Quỹ bảo lãnh tín dụng DNNVV … để mở rộng khách hàng, cũng nh tạo điều kiện cho DNNVV dễ tiếp cận nguồn vốn tín dụng của chi nhánh. Hơn nữa để làm tốt công tác t vấn đầu t DNNVV chi nhánh nên có phòng t vấn để soạn thảo dự án, tính toán hiệu quả dự án, trên cơ sở đó giúp họ lập phơng án sản xuất kinh doanh, nh vậy mới có nhiều doanh nghiệp tin tởng lập quan hệ với ngân hàng. Chi nhánh có thể thực hiện quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng nh truyền hình, các báo kinh tế, các trang web …đa hình ảnh của chi nhánh gần gũi với khách hàng hơn.