II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CỤC.
1. Nõng cao chất lượng cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Bưu cục.
Nõng cao chất lượng cỏn bộ cụng nhõn viờn là một việc làm hết sức quan trọng trọng quyết định sự thành cụng của doanh nghiệp rất lớn. Ngay từ khi mới bắt đầu khởi sự một doanh nghiệp, người chủ doanh nghiệp dự cú giỏi cũng khụng thể đơn phương độc mó mà cần một bộ phận nhõn sự mạnh cú trỡnh độ và khả năng để phỏt triển cụng ty. Mặt khỏc khi cụng việc kinh doanh ngày càng mở rộng, người chủ doanh nghiệp khụng thể cú đủ thời gian và sức lực để làm tất cả cỏc cụng việc của một cụng ty, họ phải giao cho nhõn viờn thực hiện phần lớn những cụng việc phỏt sinh trong hoạt động kinh doanh. Cụng việc cú được hoàn thành tốt hay khụng sẽ thuộc vào độ hoàn hảo của những con người được tuyển dụng và cỏch quản trị của chủ doanh nghiệp.
Cũng như cỏc cụng ty và doanh nghiệp khỏc, Bưu cục– Cụng ty viễn thụng Quõn đội cũng rất chỳ trọng đến việc nõng cao chất lượng cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Bưu cục. Bưu cục đó ý thức được yếu tố con người là một trong ba yếu tố quan trọng của sản xuất kinh doanh, trong đú con người là yếu tố cú tớnh chất quyết định trong ngành Bưu chớnh. Bởi như đó núi ở trờn, sản phẩm Bưu cục chủ yếu là sản phẩm dịch vụ, cung cấp dịch vụ vỡ vậy giao dịch là khõu đầu tiờn của quy trỡnh sản xuất của Bưu cục, trỡnh độ của giao dịch viờn cũng chớnh là phản ỏnh năng lực và chất lượng phục vụ cỏc loại dịch vụ Bưu chớnh của Bưu cục. Do ý thức được tầm quan trọng của việc nõng cao chất lượng cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Bưu cục, trong năm vừa qua Bưu cục đó tớch cực ỏp dụng cỏc biện phỏp nhằm nõng cao chất lượng đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn và hiệu quả sử dụng lao động. Tuy nhiờn, qua phõn tớch đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ Bưu chớnh của Bưu cục cựng với việc phõn tớch tiềm năng về lao động, ta thấy tiềm năng về lao động và chất lượng phục vụ của Bưu cục vẫn cũn nhiều hạn chế. Chớnh vỡ vậy, Bưu cục cần phải cú cỏc giải phỏp sau đõy nhằm nõng cao chất lượng đội ngũ CBCNV cú hiệu quả, phự hợp với chức năng nhiệm vụ của từng nhõn viờn. Cú như thế Bưu cục mới ngày càng khẳng định được thương hiệu trờn thị trường Bưu chớnh viễn thụng.
Mụ hỡnh 1: Cỏc nhõn tố ảnh hưởng chất lượng nguồn lao động.
* Nõng cao chất lượng dịch vụ lao động thụng qua xõy dựng cỏc điều lệ, quy tắc cho từng bộ phận, cho từng nhõn viờn trong Bưu cục nhưng điều mà Bưu cục nờn làm là suy nghĩ một cỏch chớn chắn về một số chớnh sỏch nhõn lực trong những lĩnh vực chớnh để cú những quyết định đỳng đắn và nhất quỏn. Cỏc quy định này nờn được cụng bố rộng rói trờn toàn cụng ty. Cú thể được viết trờn độ vài trang giấy hoặc in thành quyển nhỏ. Và một điều cần nhớ là Bưu cục nờn ghi chỳ thời gian cú hiệu lực của cỏc quy định này vỡ như vậy Bưu cục cú thể xem lại và sửa đổi cho phự hợp với những đổi thay trong Bưu cục và ở mụi trường bờn ngoài. Bưu cục cú thể đưa ra cỏc mục chớnh trong quy định về quản lớ nhõn lực như sau:
Chức trỏch từng bộ phận Cỏc quy tắc điều lệ từng bộ phận Trỡnh tự, tiờu chuẩn, thao tỏc Bồi dưỡng đào tạo kỹ năng phục vụ Tinh thần doanh nghiệp Qui tắc an toàn lao động Chế độ lương thưởng, phỳc lợi Xử lớ kỷ luật Chất lượng lao động Tỡnh tự giải quyết cụng việc Bồi dưỡng đào tạo cỏn bộ quản lý
Cỏc mục chớnh trong quy định về quản lớ nhõn lực: - Giới thiệu về cụng ty.
- Quy định giờ làm việc. - Cỏc chớnh sỏch trả lương. - Lương chớnh.
- Trả lương làm việc ngoài giờ. - Cỏc khoản bổng lộc ngoài lương. - Quy định về cỏc ngày nghỉ: lễ, tết... - Nghỉ phộp. - Cỏc chế độ. - Chớnh sỏch bảo hiểm. - Nghỉ ốm. - Cỏc hỡnh thức thưởng, phạt....
Cú như vậy Bưu cục mới quản lý cỏc nhõn viờn trong Bưu cục một cỏch chặt chẽ và ngược lại cỏc nhõn viờn cũng sẽ nghiờm tỳc làm việc một cỏch cú hiệu quả cao.
• Nõng cao chất lượng lao động thụng qua việc bồi dưỡng cỏc kỹ năng
phục vụ phự hợp với đặc điểm tõm lý khỏch hàng, học những kiến thức hiểu biết những điều kiờng kị, về thúi quen, văn hoỏ của khỏch
• Nõng cao chất lượng lao động thụng qua chế độ đào tạo nõng cao
nghiệp vụ cho cỏn bộ cụng nhõn viờn chức, cử một số cỏn bộ cú trỡnh độ chủ chốt trong cụng ty đi học tại cỏc trường đại học chớnh qui, tại cỏc Bưu cục lớn để học hỏi kinh nghiệm hoặc mở cỏc lớp học ngắn hạn và dài hạn ngay tại Bưu cục.
• Chất lượng lao động cũn phụ thuộc vào tinh thần lao động trong doanh
nghiệp. Vỡ vậy cần phải nõng cao ý thức trỏch nhiệm cho toàn bộ cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Bưu cục bằng cỏch cố gắng xõy dựng một nền văn hoỏ, một mụi trường làm việc hăng say, tạo cho mọi cỏn bộ cụng nhõn viờn đều cú cỏi nhỡn tốt đẹp đối với Bưu cục. Phải giỳp mọi cỏn
bộ cụng nhõn viờn thấy được mỡnh là thành viờn trong một gia đỡnh, quyền lợi mỡnh cú được luụn gắn liền với quyền lợi của Bưu cục để từ đú khuyến khớch mọi người cần mẫn làm việc, yờu quý Bưu cục, yờu quý cụng việc của mỡnh, xõy dựng vững chắc tinh thần phục vụ hướng về khỏch hàng, chịu khú nghiờn cứu kĩ năng làm việc, làm việc cẩn trọng, giỏo dục mọi người yờu quý tài sản của Bưu cục. Và nờu cao tinh thần làm việc đồng đội(Team work) vỡ tinh thần chung của Bưu cục. Để làm được như vậy Bưu cục ngoài việc giỏm sỏt chặt chẽ cỏc qui trỡnh làm việc của cụng nhõn viờn thỡ cũn phải biết quan tõm chăm súc đến tõm tư nguyện vọng của họ ( xem tinh thần của họ ra sao, hoàn cảnh của họ như thế nào, tõm tư nguyện vọng của họ là gỡ, nhưng gỡ chi phối đến cụng việc của họ và nú chi phối đến đõu, cú gõy bất lợi cho cụng việc mà Bưu cục giao cho họ khụng).
• Tạo điều kiện cho nhõn viờn cơ hội thăng tiến tạo cho họ tinh thần nỗ
lực phấn đấu cao:
- Với nhõn viờn quản lý ở cỏc bộ phận phải khuyến khớch và cú biện phỏp phỏt hiện năng lực của nhõn viờn cấp dưới để cú sự phõn cụng bố trớ cụng việc phự hợp với khả năng của họ.
- Bưu cục cần phải đỏnh giỏ chất lượng lao động một cỏch đinh kỳ thường xuyờn, tỡm ra điểm mạnh và điểm yếu của từng nhõn viờn để cú biện phỏp bổ sung khắc phục.
* Khuyến khớch lao động qua cụng tỏc quản lý tiền lương để cú sự phõn phối hợp lý, khuyến khớch được tinh thần lao động của đội ngũ nhõn viờn: Bưu cục cần thực hiện xột lương cụng bằng, trả lương xứng đỏng với những gỡ mà cụng sức của họ đó bỏ ra, thực hiện tụt cụng tỏc bảo hộ lao động, đồng thời cú chớnh sỏch nghỉ tết, nghỉ mỏt, thưởng… nhằm khuyến khớch tinh thần làm việc của mọi người.