II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CỤC.
4. Hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ của Bưu cục ngày một tốt hơn.
vụ của Bưu cục ngày một tốt hơn.
Như chỳng ta biết, một trong những điều kiện cần thiết để cỏc doanh nghiệp cú thể tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh đồng thời đảm bảo cho quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh đú được diễn ra bỡnh thường và liờn tục - đú là hệ thống cơ sở vật chất. Mỗi doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh trong những điều kiện xỏc định về mỏy múc thiết bị, về cụng nghệ. Trỡnh độ hiện đại mỏy múc thiết bị và quy trỡnh cụng nghệ của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ. Nếu một doanh nghiệp cú cơ sở vật chất lạc hậu, cú tuổi thọ lõu đời khú cú thể tạo ra chất lượng dịch vụ cao, đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng về cả mặt kinh tế và cỏc chỉ tiờu chất lượng dịch vụ (thời gian, chớnh xỏc, an toàn…). Chớnh vỡ vậy việc hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất là việc làm hết sức cần thiết đối với cỏc doanh nghiệp muốn tạo ra chất lượng dịch vụ tốt, muốn thoả món mọi nhu cầu của khỏch hàng. Do Bưu cục chủ yếu hoạt động kinh doanh cỏc loại dịch vụ Bưu chớnh
trong nước và ngoài nước cho nờn mỏy múc thiết bị ở đõy chủ yếu là hệ thống mỏy vi tớnh, mỏy in, mỏy fax, ụ tụ và cỏc thiết bị khỏc…cho nờn trong năm vừa qua, Bưu cục đó đầu tư tài sản cố định với giỏ trị: 1.633.275.175 đồng (5 ụtụ và 5 bộ mỏy tớnh + mỏy in), đó quyết toỏn với cụng ty. Đầu tư đang xin quyết toỏn: 550.643.632 đồng (15 bộ mỏy tớnh + mỏy in, thiết bị mạng, 1 mỏy tớnh Server, 13 bộ mỏy điều hoà( Phớa Bắc), sửa chữa nhà làm việc. Cụng cụ, dụng cụ sản xuất: điện thoại di động, cặp bưu tỏ, xe đẩy hàng, mỏy đúng đai… ( trị giỏ 358.235.250 đồng). Tuy nhiờn, so với đối thủ cạnh tranh thỡ hệ thống cơ sở vật chất của Bưu cục cũn nhiều hạn chế, vỡ vậy để đỏp ứng chất lượng dịch vụ một cỏch tốt nhất thỡ Bưu cục cần cú cỏc biện phỏp sau đõy nhằm hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất của mỡnh, hoàn thiện hơn mụ hỡnh 1: hệ thống sỏng tạo & cung ứng dịch vụ.
- Cần phải đầu tư thờm xe ụ tụ phục vụ sản xuất để trỏnh tỡnh trạng nhận, phỏt BK, BP, hàng hoỏ bị chậm ảnh hưởng tới chỉ tiờu thời gian của dịch vụ.
- Nờn loại bỏ những xe đó xuống cấp, hư hỏng nhiều, đó hết khấu hao mà lõu nay Bưu cục vẫn cũn tận dụng đưa vào hoạt động.
- Bưu cục cần sử dụng tối đa năng suất và cú hiệu quả cỏc loại phương tiện vận chuyển phục vụ sản xuất kinh doanh.
- Đảm bảo phương tiện vận chuyển an toàn (ụtụ), mỏy múc (mỏy tớnh, mỏy fax, mỏy in) phục vụ tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Cần cú kế hoạch đầu tư, nõng cấp, bảo dưỡng trang bị thiết bị vật kỹ thuật theo định kỳ.