II. Cỏc đặc điểm kinh tế kỹ thuật
3. Quỏ trỡnh triển khai ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Cụng
2000 tại Cụng ty.
Lónh đạo Cụng ty cổ phần đầu tư và xõy dựng số 4 đó quyết tõm theo đuổi đến cựng xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2000 là mụ hỡnh phự hợp với đơn vị thi cụng xõy lắp vỡ xõy dựng một hệ thống quản lý chất lượng tiờn tiến nhất trong bối cảnh cạnh tranh quốc tế gia tăng là để tất cả cỏc thành viờn trong Cụng ty đều nhận thức được rằng ở bất kỳ cụng trỡnh xõy dựng nào cũng làm theo cỏc quy trỡnh, hướng dẫn theo một chuẩn mực bắt buộc.
cụng tỏc cốp pha, bờ tụng, xõy trỏt… dựa vào cỏc chứng chỉ văn bản mẫu thớ nghiệm cỏc tớnh chất cơ lý của vật liệu. Khi kiểm soỏt quỏ trỡnh thi cụng để nghiệm thu thường dựng cỏc chỉ tiờu kỹ thuật trong cỏc tiờu chuẩn quy phạm kỹ thuật mà khỏch hàng đũi hỏi như trong hợp đồng đó ký kết để so sỏnh sai số giữa thực tế với thiết kế cũng như yờu cầu của chủ đầu tư.
Quỏ trỡnh ỏp dụng ISO 9001:2000 là quỏ trỡnh phức tạp phải trải qua nhiều giai đoạn đũi hỏi sự quyết tõm nỗ lực của toàn thể nhõn viờn. Quỏ trỡnh ỏp dụng ISO 9001: 2000 ở Cụng ty cổ phần và đầu tư xõy dựng số 4 được tiến hành như sau:
Bước 1: Chuẩn bị tiến hành ỏp dụng
• Cam kết của lónh đạo: Ban lónh đạo Cụng ty sớm nhận thấy được ý nghĩa to lớn của việc ỏp dụng ISO 9001: 2000 vào hoạt động quản lý chất lượng của Cụng ty nhằm nõng cao năng suất lao động và chất lượng cỏc cụng trỡnh thi cụng, nõng cao khả năng cạnh tranh trong việc duy trỡ phỏt triển Cụng ty. Sau khi xem xột Bộ tiờu chuẩn, lónh đạo Cụng ty xỏc định phạm vi ỏp dụng là cho toàn bộ Cụng ty, và ban lónh đạo đó cựng nhau cụng bố chớnh sỏch chất lượng, mục tiờu chất lượng và trỡnh bày cam kết của mỡnh trước toàn thể cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn trong toàn thể Cụng ty.
• Chuyờn gia tư vấn: Cụng ty sau khi đó xem xột cỏc tổ chức cú khả năng tư vấn cho việc ỏp dụng thành cụng ISO 9001: 2000, Cụng ty đó lựa chọn và ký hợp đồng với trung tõm Năng suất Việt Nam làm nhà tư vấn. Cỏc chuyờn gia của trung tõm sẽ hướng dẫn, đào tạo và trợ giỳp ỏp dụng ISO 9001: 2000 đỳng như mong muốn của ban lónh đạo của Cụng ty. Bờn cạnh đú ban lónh đạo đó giải thớch cho tư vấn về phạm vi, mục đớch kinh doanh khỏch hàng và cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty tiến hành ỏp dụng cỏc văn bản dưới sự hướng dẫn của ban tư vấn. Đõy là một khõu đũi hỏi ban lónh đạo phải cú sự lựa chọn
kỹ càng nhằm đạt được kết quả như mong muốn mặt khỏc sẽ giảm được một số chi phớ phỏt sinh khụng cần thiết.
Bước 2: Bắt đầu chương trỡnh nhận thức ISO trong Cụng ty.
Thực hiện chương trỡnh nhận thức ISO để truyền đạt cho nhõn viờn mục tiờu hệ thống chất lượng ISO 9001: 2000, những thuận lợi mà nú mang lại cho nhõn viờn, khỏch hàng của Cụng ty, nú hoạt động như thế nào trong lĩnh vực xõy dựng, vai trũ và trỏch nhiệm của cỏc chương trỡnh trong hệ thống đối với cỏc phũng ban. Bờn cạnh đú cỏc nhà cung cấp vật liệu cũng tham gia vào chương trỡnh này. Cụng ty cú thể thuờ chuyờn gia tư vấn hay là do lực lượng nhõn viờn để núi chuyện với cỏc nhõn viờn ở cỏc cấp điều hành.
Bước 3: Đào tạo
Vỡ Cụng ty hoạt động trong lĩnh vực xõy dựng nờn chương trỡnh đào tạo phải được cấu trỳc theo từng loại đối tượng nhõn viờn. Ban lónh đạo của Cụng ty phải chỳ ý đào tạo phải bao quỏt được cỏc khỏi niệm cơ bản của hệ thống chất lượng và ảnh hưởng chung của chỳng đến mục đớch chiến lược của tổ chức, cỏc quỏ trỡnh được thay đổi, và cú thể cú cỏc quan hệ văn hoỏ trong cụng việc của hệ thống.
Ban đầu việc tiếp cận những kiến thức về quản lý chất lượng của cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty cũn khú khăn nờn cỏc chuyờn gia tư vấn hay ban lónh đạo cũng phải đào tạo cho họ cỏch viết sổ tay chõt lượng, thủ tục và chỉ dẫn cụng việc, nguyờn tắc đỏnh giỏ, kỹ thuật quản lý thi cụng, thủ tục thử nghiệm để việc đào tạo cú kết quả cao.
Bước 4: Tổ chức ỏp dụng văn bản của hệ thống quản lý chất lượng
Ban lónh đạo Cụng ty cựng với tổ chức tư vấn hướng dẫn cho cỏn bộ cụng nhõn viờn thực hiện cỏc quy trỡnh thủ tục đó viết ra. Phõn định rừ trỏch nhiệm cho từng cỏ nhõn trong việc sử dụng, bảo quản tài liệu và thực hiện chức năng, nhiệm vụ mà mỡnh đó mụ tả. Tổ chức theo dừi kiểm tra việc thực hiện hệ thống để đảm bảo rằng sổ tay chất lượng và cỏc quy trỡnh , hướng dẫn
cỏc hệ thống văn bản hệ thống quản lý chất lượng được giao cho cỏc bộ phận, phũng ban khỏc phụ trỏch quản lý.
Bước 5: Đỏnh giỏ hệ thống
* Đào tạo chuyờn gia đỏnh giỏ chất lượng nội bộ
Sau khi hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 tiến hành được một thời gian ngắn ( trong vũng khoảng 1 thỏng), thỡ Cụng ty tiến hành đỏnh giỏ nội bộ để xem xột sự phự hợp và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng. Trung tõm tư vấn sẽ giỳp Cụng ty tiến hành đào tạo về đỏnh giỏ chất lượng nội bộ, đảm bảo cho cỏn bộ chủ chốt của Cụng ty cú đủ năng lực và số lượng để tự đỏnh giỏ hệ thống quản lý chất lượng nội bộ và hệ thống xem xột của lónh đạo đối với hệ thống chất lượng.
Thụng qua khoỏ học cỏc chuyờn gia được chọn học cỏch đỏnh giỏ chất lượng, sự cần thiết và mục đớch của đỏnh giỏ chất lượng nội bộ, cỏc kỹ thuật đỏnh giỏ, cỏch thức tỡm kiếm điểm khụng phự hợp và phõn loại chỳng, cỏch điều hành quỏ trỡnh đỏnh giỏ… Nhờ vậy mà Cụng ty cú được đội ngũ đỏnh giỏ cú thể độc lập tiến hành đỏnh giỏ về hệ thống chất lượng của mỡnh.
* Tiến hành đỏnh giỏ
Đỏnh giỏ chất lượng nộ bộ là để xem hệ thống quản lý chất lượng cú được tuõn thủ và thực hiện cú hiệu quả hay khụng, khi thực hiện, hệ thống cú mang tớnh đảm bảo khụng từ đú đề ra cỏc biện phỏp khắc phục, phũng ngừa và cải tiến cần thiết để nõng cao hiệu quả của hệ thống chất lượng, đem lại lợi ớch cho Cụng ty. Cụng cuộc đỏnh giỏ sẽ bắt đầu bằng việc lập kế hoạch đỏnh giỏ, bao gồm xỏc định mục tiờu, phạm vi, cỏc tài liệu, thời gian, địa điểm, nhõn lực và sự cần thiết tham gia hợp tỏc của cỏn bộ cụng nhõn viờn từ cỏc bộ phận, cỏ nhõn liờn quan tới kế hoạch đỏnh giỏ và xỏc nhận sự nhất trớ của cỏc bộ phận, cỏ nhõn này.
Sau khi lập kế hoạch, cỏc cỏn bộ đỏnh giỏ bắt đầu nghiờn cứu cỏc tài liệu, sổ tay chất lượng, cỏc quy trỡnh và thủ tục chất lượng để hiểu sõu sắc về
hệ thống chất lượng của Cụng ty. Đồng thời xem xột cỏc thủ tục, quy trỡnh của hệ thống chất lượng liờn quan tới bộ phận sẽ được đỏnh giỏ.
Mỗi một cuộc đỏnh giỏ chất lượng nội bộ của Chi nhỏnh được thực hiện bắt đầu với họp khai mạc trong đú cú sự tham gia của nhúm đỏnh giỏ, đại diện cỏc bộ phận được đỏnh giỏ. Trưởng nhúm đỏnh giỏ trỡnh bày kế hoạch đỏnh giỏ và giải thớch cỏch thức tiến hành đỏnh giỏ, cỏc tài liệu với cỏc thành viờn của đoàn đỏnh giỏ, đại diện cỏc bộ phận được đỏnh giỏ và những người liờn quan.
Khi tiến hành đỏnh giỏ, cỏc bộ phận đỏnh giỏ so sỏnh hệ thống chất lượng đang tồn tại với cỏc yờu cầu của ISO 9001: 2000 để thấy được thực hiện cú đỳng đắn hay khụng và cú hiệu quả như thế nào.
Sơ đồ 2: Thủ tục đỏnh giỏ chất lượng nội bộ của Cụng ty cổ phần đầu tư và xõy dựng số 4.
Lập kế hoạch đỏnh giỏ
Thành lập đoàn đỏnh giỏ
Phờ duyệt
lập chương trỡnh đỏnh giỏ
Thụng bỏo cho cỏc đơn vị
khụng cú
đại diện lónh đạo
đại diện lónh đạo
Giỏm đốc
Đoàn đỏnh giỏ
trưởng đoàn đỏnh giỏ
Đại diện lónh đạo
Lập bỏo cỏo đỏnh giỏ
Theo dừi cỏc hoạt động tiếp theo
Lưu hồ sơ Đơn vị được đỏnh giỏ
đại diện lónh đạo trưởng đoàn đỏnh giỏ
lập cỏc dạnh mục kiểm tra
tiến hành đỏnh giỏ Cỏn bộ đỏnh giỏ