II. Cỏc đặc điểm kinh tế kỹ thuật
4. Tỡnh hỡnh quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 tại Cụng ty
4.2. Hệ thống văn bản tài liệu chất lượng
Hệ thống tài liệu rất quan trọng đối với Cụng ty, chỳng giỳp người quản lý hiểu được những gỡ đang xảy ra và chất lượng thực hiện của chỳng, qua đú cú thể đo lường, theo dừi được hiệu năng của quỏ trỡnh hiện tại, những gỡ cần cú cải tiến và kết quả của những cải tiến đó đạt được. Đồng thời duy trỡ những cải tiến nhận được nhờ cỏc quy tắc điều hành được tiờu chuẩn hoỏ dưới dạng tài liệu.
Hệ thống tài liệu của Cụng ty bắt đầu là chớnh sỏch chất lượng và mục tiờu chất lượng. Một số doanh nghiệp khỏc, đõy là một loại tài liệu độc lập, khụng nằm trong cỏc loại tài liệu khỏc. Đối với Cụng ty chớnh sỏch chất lượng và mục tiờu chất lượng đưa vào trong sổ tay chất lượng.
Sổ tay chất lượng bao trựm toàn bộ hệ thống phõn cấp tài liệu, nhằm túm tắt hay đưa ra một cỏch nhỡn tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng được ỏp dụng trong Cụng ty. Sổ tay chất lượng nờu định hướng chung và cỏc cụng việc được thực hiện tương ứng với từng yờu cầu của tiờu chuẩn ISO 9001: 2000. Dưới sổ tay chất lượng là cỏc tài liệu thủ tục, quy trỡnh chung, bản hướng dẫn cụng việc. Cụng ty vẫn đảm bảo 6 quy trỡnh bắt buộc là: quy trỡnh kiểm soỏt tài liệu, kiểm soỏt hồ sơ, kiểm soỏt sản phẩm khụng phự hợp, hành động khắc phục, đỏnh giỏ chất lượng nội bộ. Ngoài ra Cụng ty cũn cú cỏc quy trỡnh khỏc như quy trỡnh đỏnh giỏ người cung ứng, mua hàng, tổ chức đào tạo, kiểm tra và hiệu chuẩn thiết bị, xỏc định nguồn gốc cỏc sản phẩm.
Cỏc quy trỡnh bắt buộc hay tự nguyện ỏp dụng được thực hiện tại Cụng ty nhỡn chung là đỳng yờu cầu. Tuy nhiờn vẫn cũn một số hạn chế như quy trỡnh mua nguyờn vật liệu, phương phỏp kiểm tra nguyờn vật liệu sử dụng phương phỏp cảm quan là chủ yếu nờn độ chớnh xỏc chưa cao. Việc kiểm soỏt tài liệu chưa được thụng suốt do hệ thống ISO chưa được giao cho nhiều bộ
Một loại tài liệu đặc biệt là hồ sơ chất lượng, hồ sơ chất lượng là kết quả của cỏc hoạt động được ghi lại, vớ dụ như cỏc mẫu biểu hay phiếu hạng mục kiểm tra đó được điền đầy đủ thụng tin, cỏc bỏo cỏo, biển bản họp. Hồ sơ chất lượng cung cấp cỏc bằng chứng khỏch quan về hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000.
Cỏc tài liệu của ISO 9001: 2000 nờu trờn được giao cho Trưởng cỏc phũng ban quản lý trong phạm vi bộ phận mỡnh, đảm bảo mọi tài liệu cần thiết đều sẵn cú tại mọi thời điểm và chỉ những tài liệu được phờ duyệt mới được sử dụng. Cỏc tài liệu sao chụp đều được đúng dấu “ tài liệu được kiểm soỏt” lờn trang bỡa. Cụng ty cũng thực hiện tốt khõu kiểm soỏt. Hồ sơ chất lượng được lưu giữ dưới hai hỡnh thức là cỏc bản viết tay và theo dạng điện tử. Hồ sơ phải được sắp xếp theo bảng chữ cỏi để người sử dụng dễ tỡm kiếm. Khi khụng dựng hồ sơ được lưu giữ trong cỏc tủ hồ sơ.
Ban lónh đạo cụng ty đó đưa ra chớnh sỏch chất lượng và mục tiờu chất lượng như sau:
Mục tiờu chất lượng: Cung cấp từng phần hoặc toàn bộ cỏc cụng việc
về thi cụng xõy lắp một cụng trỡnh xõy dựng theo đỳng yờu cầu kỹ thuật, đỳng thời gian được thoó thuận như trong hợp đồng đó ký kết, đảm bảo nột đẹp kiến trỳc và mang lại niềm vui cho khỏch hàng. Cụng ty cổ phần và đầu tư xõy dựng số 4 xin cam kết:
- Áp dụng duy trỡ cú hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo cỏc yờu cầu của ISO 9001: 2000 thụng qua việc tham gia của tất cả cỏc cỏn bộ cụng nhõn cú liờn quan.
- Đào tạo và cung cấp cỏc nguồn lực cho mọi nhõn viờn để họ cú khả năng thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.
- Liờn tục cải tiến chất lượng thi cụng, thường xuyờn tỡm hiểu nguyện vọng và ý kiến của khỏch hàng dể thoó món nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng.
Chớnh sỏchc chất lượng :
- Áp dụng, duy trỡ cú hiệu quả hệ thống quản lý chất lương theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2000.
- Phải cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, chuyển đổi ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo phiờn bản 2000.
- Khụng cú khiếu nại của khỏch hàng cho đến hết thời gian bảo hành. - Cú 3 cụng trỡnh đạt huy chương vàng chất lượng cao do Bộ xõy dựng và Cụng đoàn Xõy dựng Việt Nam tặng.
- Khụng cú hạng mục cụng trỡnh nào phải phỏ đi làm lại do làm sai thiết kế khụng đảm bảo chất lượng.