5. BỐ CỤC LUẬN VĂN
2.2.1.1. Theo đối tượng khách hàng
Phân loại khách hàng là việc phân tích các nhóm khách hàng có những tiêu chí
nhất định phù hợp với mục đích như nhu cầu về tín dụng, quan hệ chiến lượcvới ngân
hàng. GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng kế toán và dịch vụ khách hàng Phòng KHDN Phòng KHCN Phòng hành chính tổng hơp
Việc phân loại khách hàng có ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động tín dụng của
ngân hàng. Nó giúp ngân hàng phát triển những sản phẩm đặc thù phù hợp với nhu cầu, những ưu đãi thu hút khách hàng tiềm năng, phát huy tối đa hiệu quả sử dụng nguồn lực, mở rộng thị phần.
Với mục đích đáp ứng nhu cầu tín dụng khác nhau cũng như hạn chế được những nhu cầu không được cấp tín dụng theo quy định của pháp luật, ngân hàng phân loại khách hàng theo tiêu chí về nhu cầu tín dụng. Các ngân hàng khác nhau sẽ có những danh mục phân loại khác nhau. Với MBBank – Chi nhánh Kiên Giang, các sản phẩm
dành khách hàng cá nhân bao gồm: cho vay mua nhà ở, đất ở; vay mua xe ô tô; cho vay bổ sung vốn lưu động SXKD, thấu chi tài khoản; vay tín chấp lương.... Ngoài ra,
dựa vào tiêu chí uy tín và đóng góp nghề nghiệp, ngân hàng phân loại khách hàng là cán bộ công nhân viên của ngân hàng và khách hàng cá nhân khác. Mục đíchcủa việc phân loại này để thực hiện một số ưu đãi dành cho cho cán bộ công nhân viên của
ngân hàng tạo động lực làm việc và cống hiến cho ngân hàng. Vì thế MBBank – Chi
nhánh Kiên Giang đã đưa ra sản phẩm dành riêng cho cán bộ công nhân viên với lãi suất và điều kiện ưu đãi.