6 Thoả thuận mức dịch vụ (SLA)
6.3.5 Mẫu phản hồi
Phản hồi là một tiến trình được kích hoạt tự động khi các cam kết về mẫu lưu lượng và các tham số QoS không được thoả mãn.
Ví dụ như:
phản hồi của nhà cung cấp dịch vụ khi lưu lượng đến khác với mô tả trong SLA;
động thái của khách hàng khi nhà cung cấp dịch vụ không cung cấp được thoả thuận QoS trong SLA.
Về cơ bản, phản hồi được mô tả như một tiến trình bao gồm đầu vào, đầu ra và các ràng buộc (xem Hình 22).
E.860_F5-6
CONSTRAINTS
(on type of action, temporal aspects) REACTIONS (Predefined schemes) RESOURCES AND APPLICATIONS OUTPUTS (Results of Reaction) REACTION PATTERNS INPUTS (Traffic data or QoS parameters obtained from measurements) Hình 22 – Mẫu phản hồi
Phía đầu vào, đo kiểm lưu lượng và QoS để phát hiện tình trạng dừng, lỗi của lưu lượng đến không phù hợp với mẫu lưu lượng đã ký kết hay QoS không đạt yêu cầu.
Khi thực hiện, việc đo kiểm phải tuân thủ và được so sánh với các giá trị mục tiêu trong SLA.
Tùy thuộc vào kết quả so sánh và tài nguyên khả dụng mà đầu ra của phản hồi có thể có các dạng khác nhau.
Sau đây là các trường hợp có thể của đầu ra phản hồi:
không có hoạt động gì;
giám sát QoS đạt được;
chính sách luồng lưu lượng thông qua tạo hình lưu lượng (traffic shaping) và/hoặc kiểm soát truy nhập;
cấp phát lại tài nguyên;
cảnh báo cho khách hàng/SP khi vượt quá ngưỡng;
tạm dừng hoặc hủy bỏ dịch vụ. E.860_F5-7 T1 time Event start Event detection Start of action End of action T2 T3
Các sự kiện chính của quá trình phản hồi theo các khoảng thời gian được thể hiện trên Hình 23. T1 tương ứng với chỉ số năng lực hệ thống của SP, nó phụ thuộc công nghệ sử dụng ; T2 là khoảng thời gian ngắn nhất kích hoạt phản hồi tính từ khi phát hiện sự kiện, nó phụ thuộc vào nguồn nhân lực của SP; T3 là khoảng thời gian đưa ra mẫu phản hồi một cách có hiệu quả và nó phụ thuộc vào cả SP và khách hàng. Vì vậy cả hai phía đều phải tham qua vào quá trình định nghĩa phản hồi trong SLA.
Vì vậy chúng ta có thể kết luận rằng hệ số quan trọng nhất trong một SLA là T2
vì nó là tham số duy nhất thể hiện năng lực của SP khi so sánh với các SP khác. (T1 không phù hợp trong việc đánh giá này vì nhiều SP sử dụng cùng một công nghệ).