6 Thoả thuận mức dịch vụ (SLA)
6.3.3 Các tham số QoS
Định nghĩa các tham số QoS là giai đoạn nhạy cảm khi xây dựng một SLA, các tham số này chính là các thoả thuận QoS. Hoạt động của tất cả các bên có liên quan đến thoả thuận QoS đều chịu ảnh hưởng của các tham số này, vì vậy tất cả các bên đều phải cân nhắc khi đưa ra định nghĩa của mình.
Các tham số QoS phải được diễn tả một cách rõ ràng và thuận tiện với ngôn từ đơn giản cho khách hàng và kỹ thuật đối với các nhà cung cấp dịch vụ.
Các tham số QoS trong một kết nối giữa hai bên như được đề xuất trong E.801 và được thể hiện trên Hình 20, trong đó cả các tham số khách hàng cũng như tham số mạng đều được xem xét.
E.860_F5-4
Overall service level requirements Service Independent Network QoS parameters Service Dependent Network QoS parameters Customer QoS parameters Inter-operator QoS parameters- Service Independent Inter-operator QoS parameters- Service Dependent Service quality agreement (SQA)
Hình 20 - Các tham số QoS theo E.801
6.3.3.1 Phân loại tham số QoS
QoS được xác định dựa trên giá trị các tham số QoS.
QoS ít nhiều bị ảnh hưởng trực tiếp bởi hiệu năng mạng. Từ đó ta phân loại các tham số QoS thành loại trực tiếp và loại gián tiếp trong đó:
Tham số trực tiếp tham chiếu đến phần tử dịch vụ cụ thể và được xác định thông qua giám sát sự kiện tại điểm phối hợp hoạt động giữa các bên.
Tham số gián tiếp được định nghĩa như là một hàm số của các tham số trực tiếp khác.
Các sự kiện được xem xét trong các định nghĩa và đo kiểm có thể tham chiếu đến tiêu chuẩn toàn cầu hoặc có thể được chấp thuận của các bên trong SLA. Các tham số QoS có thể được kết hợp theo một thuật toán để đưa ra một chỉ số liên quan đến QoS tổng thể để có thể đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng nhận được phù hợp như thế nào so với dịch vụ đã được ký kết.
Chỉ số chất lượng có thể được định nghĩa là giá trị trung bình có trọng số của các tham số QoS, trong đó một tham số có thể được thể hiện bằng một giá trị trọng số đã được thống nhất với khách hàng và chỉ rõ trong SLA.
6.3.3.2 Mô hình Timeline – Các tham số
Một dịch vụ viễn thông bao gồm một nhóm các chức năng mà sự thực thi của nó được tiến hành qua quá trình phân tích các sự kiện liên quan một cách trực tiếp hoặc gián tiếp.
Các tham số QoS quan trọng trong các loại chức năng nói trên có thể được phân loại theo cách tiếp cận của mô hình Timeline của ETSI. Hình 21 minh hoạ phương pháp phân loại này.
E.860_F5-5 LEVEL 1 LEVEL 2 LEVEL 3 Conceive, Design and realize Ending of Service Cessation/Suspend of the Service Subscription of the Service Set-up of Session Transfer Release of Session USER Scenario (Years/Months) SERVICE Scenario (Decades/Years)
Utilization of the Service Maintenance of the Service
SESSION Scenario
(Hours/Minutes)
Hình 21 – Các mức QoS trong mô hình Timeline
Mô hình Timeline xác định ba mức độ có thể xảy ra trên cơ sở thang thời gian và mỗi kịch bản được chia làm ba giai đoạn. Tất cả các hoạt động phân phối dịch vụ nằm trên mức đầu tiên. Ở mức độ thứ hai, sự tập trung được chuyển từ
toàn bộ người sử dụng tới việc sử dụng dịch vụ của mỗi người sử dụng. Mức thứ ba tập trung vào từng cuộc gọi.
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào sự chính xác của các chức năng được thực hiện. Theo I.350, chất lượng thực hiện của từng chức năng được đánh giá theo ba tiêu chuẩn sau đây:
• Tốc độ.
• Độ chính xác. • Độ tin cậy.
Sau đó, tất cả các tham số được sử dụng để biểu thị đặc điểm về chất lượng trong các giai đoạn khác nhau kể trên được phân loại dựa trên cơ sở các tiêu chuẩn đó.
• Tốc độ: đặc trưng cho sự hiệu quả trên khía cạnh về mặt thời gian của một chức năng. Nó được xác định bằng một tập hợp các khoảng thời gian.
• Độ chính xác: đặc trưng cho mức độ chính xác mà một chức năng cụ thể được thực hiện. Tham số này được tính hoặc bằng tỷ lệ những lần thực hiện sai trên tổng số lần thực hiện hoặc số lần thực hiện sai trong một khoảng thời gian quan sát.
• Độ tin cậy: thể hiện mức độ chắc chắn mà một chức năng được thực hiện. Loại tham số này dựa trên tỷ lệ lỗi trên tổng số lần thực hiện hoặc số lần lỗi trên một khoảng thời gian quan sát.
Kết quả sẽ là một số ma trận PHASE/CRITERION để phân loại các tham số QoS như trong Bảng 6 -6 dưới đây
Bảng 6-6 Sự phân loại các tham số QoS theo mô hình Timeline
SERVICE Scenario: CRITERION PHASE
Reliability Speed Accuracy
Design, realization Maintenance Ending USER Scenario: CRITERION PHASE
Reliability Speed Accuracy
Utilization Cessation
SESSION Scenario: CRITERION PHASE
Reliability Speed Accuracy
Set-up
Transfer of information Release
Các tham số gián tiếp được định nghĩa là hàm số của các tham số QoS sơ cấp hoặc có thể được xác định trong phần cơ sở của hợp đồng. Ví dụ như tham số độ sẵn sàng của dịch vụ được mô tả trong phần sau.
Độ sẵn sàng của dịch vụ là một tham số quan trọng và là mối quan tâm chính của khách hàng. Vì vậy nó phải được định nghĩa một cách rõ ràng để tránh sự hiểu nhầm giữa khách hàng và SP.
Độ sẵn sàng của dịch vụ được biểu thị bằng tỉ lệ phần trăm thời gian (SA%) mà dịch vụ khả dụng tại điểm truy nhập dịch vụ. Khái niệm khả dụng ở đây được hiểu là khách hàng có thể sử dụng dịch vụ với mức chất lượng được xác định trong SLA.
Độ sẵn sàng của dịch vụ được xác định dựa trên việc đo kiểm xác định độ không sẵn sàng của dịch vụ (UA%) sau đó áp dụng công thức sau:
SA% = 100% – UA%
UA% được xác định dựa trên công thức sau:
Error! Objects cannot be created from editing field codes.
Để tính đến trường hợp dịch vụ gián đoạn hoàn toàn và gián đoạn một phần dịch vụ, người ta đưa thêm vào một tham số là hệ số suy giảm dịch vụ (SDF) nhân với tất cả các khoảng thời gian gián đoạn dịch vụ và công thức này trở thành: % 100 UA% time Active SDF) interval (outage × ∑ = × Trong đó : 0 ≤ SDF ≤ 1
Danh sách các giá trị SDF tương ứng với các loại sự kiện phải được xác định trong SLA.
6.3.3.3 Yêu cầu QoS
Yêu cầu QoS có thể được biểu diễn bằng các giá trị mục tiêu cần đạt, ngưỡng và dải cho phép của các tham số QoS.
Trong phần này các bên có liên quan phải chỉ rõ trong SLA rằng các giá trị này chỉ mang tính chỉ thị hay là giá trị không thỏa mãn và thủ thục phản hồi xẽ được kích hoạt.
Cuối cùng các mục tiêu QoS liên quan mật thiết đến các mẫu đo kiểm và phản hồi, các thủ tục đo kiểm và phản hồi phải phù hợp với các mục tiêu QoS.