10 Quản lý chất lượng dịch vụ thoại trong mạng di động tại Việt Nam –
10.4.2 Kiến trúc hệ thống
Hệ thống đo kiểm chất lượng dịch vụ đầu cuối tới đầu cuối và quản lý SLA có kiến trúc như hình dưới.
Phân tích giám sát (MAC)
Phần tử MAC thu thập và tổng hợp giá trị của các KPI của tài nguyên mạng và dịch vụ, sau đó, chuyển đổi chúng thành các giá trị KQI thông qua các thuật toán tính toán thích hợp. MAC sử dụng giá trị của một hoặc nhiều KQI và yêu cầu chất lượng dịch vụ làm cơ sở và gửi các báo cáo gồm các cảnh báo tới thành phần Quản lý SLA. Các báo cáo này cho phần Quản lý SLA biết rằng chất lượng dịch vụ sẽ hoặc đã thấp hơn một giá trị ngường nào đó.
Đánh giá năng lực mạng (NPE)
NPE thực hiện 2 chức năng: 1. đo KPI
2. tổng hợp số liệu về sử dụng tài nguyên
Số liệu KPI được gửi đến MAC còn số liệu về sử dụng tài nguyên được chuyển đến FMA.
Việc thu thập giá trị của KPI và số liệu sử dụng tài nguyên được thực hiện tự động. NPE hoạt động trên cơ sở một tập luật và phối hợp với các thiết bị đo năng lực có nhiệm vụ thu thập số liệu từ tài nguyên mạng và dịch vụ. Các thiết bị đo có thể được lập trình để lọc lấy các thông tin cần quan tâm.
Thành phần này nhận các báo cáo về chất lượng dịch vụ từ MAC và lưu vào một danh sách. Nó cho phép nhà cung cấp dịch vụ xem và duyệt các báo cáo thông qua trình duyệt Web.
Quản lý SLA
Thành phần này có trách nhiệm duy trì SLA khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ thực tế đáp ứng được yêu cầu chất lượng đã ghi trong hợp đồng với khách hàng hoặc trong công bố chất lượng dịch vụ của sản phẩm. Trong trường hợp chất lượng thực tế không đáp ứng yêu cầu, nó sẽ đưa ra các cảnh báo. Điều này cũng có nghĩa rằng thành phần này phải có khả năng giám sát, phân tích và báo cáo về chất lượng dịch vụ thực tế (so với chất lượng dịch vụ đưa ra trong SLA).
Các thành phần phụ trợ khác
Bộ FMA thực hiện việc chuyển đổi số liệu sử dụng cho các tài nguyên mạng và dịch vụ. Nó thu thập và tích hợp số liệu sử dụng, mã hóa các số liệu này thành dạng tài liệu IPDR, chuyển các tài liệu này về bộ phận đánh giá (rating). Ngoài ra, nó cũng thu thập các báo cáo về vi phạm SLA và chuyển các báo cáo này về bộ phận đánh giá và tính cước.