9 Phương pháp đo chất lượng dịch vụ thoại
9.2 Phương pháp đánh giá chủ quan
Thách thức lớn nhất đối với việc đo chất lượng dịch vụ thoại chính là ở chỗ chất lượng thoại là một yếu tố có tính chủ quan rất cao. Các tham số tâm lý như
Đánh giá chủ quan của người dùng Phương pháp đánh giá chủ quan Phương pháp đánh giá khách quan Đánh giá dựa trên tín hiệu Đánh giá dựa trên tham số
So sánh Ước lượng Truyền
dẫn Đánh giá hiệu ứng của
sự kết hợp của các yếu tố ảnh hưởng
Ước lượng hiệu ứng kết hợp dựa trên đánh giá của từng yếu tố ảnh
hưởng
rõ tiếng, tiếng tự nhiên và độ lớn của giọng nói sẽ tác động đến chất lượng thoại. Các tham số này lại bị ảnh hưởng bởi các tham số vật lý như mức tín hiệu, độ méo, độ trễ, tiếng vọng, v.v… của mạng đang được xem xét. Sự nhận định về chất lượng thoại của mỗi cá nhân thường khác nhau [13].
Bảng 9-8 – Ví dụ về sự phụ thuộc của đặc tính tâm lý vào đặc tính vật lý [13]
Đặc tính tâm lý Đặc tính vật lý Rõ tiếng Tự nhiên Độ to Chất lượng thoại Mức tín hiệu x x x x Nhiễu x x Đáp ứng tần số x x x x Méo x x x Trễ x x Tiếng vọng x x Mất gói x x
Đánh giá chất lượng truyền dẫn theo phương pháp chủ quan được thực hiện bởi một nhóm chuyên gia. Các tập câu thoại được ghi âm, và được nghe thử trong môi trường được kiểm soát chặt chẽ. Một nhóm người sử dụng nghe thử tập câu thoại này trong một phòng được thiết kế đặc biệt, với môi trường tạp âm và các yếu tố bên ngoài khác được tạo ra theo chủ ý của bài kiểm tra. Từ các đánh giá chủ quan của nhóm người sử dụng này, người ta xác định được giá trị trung bình.
Giá trị trung bình này được gọi là điểm số ý kiến trung bình (mean opinion score) có giá trị từ 1 đến 5, trong đó 5 là điểm tốt nhất. Phương pháp này đánh giá ý kiến/cảm giác của người sử dụng một cách trực tiếp nên là một phương pháp rất có giá trị trong việc đánh giá chất lượng hệ thống [13, 14].
Phương pháp này có một số hạn chế. Kết quả kiểm tra không loại trừ được các yếu tố ảnh hưởng khác như kinh nghiệm, tâm trạng, thái độ và văn hóa của người sử dụng. Ngoài ra, việc kiểm tra này thường rất tốn kém, và thường không thể thực hiện một cách thường xuyên [15].
Các dạng kiểm tra được sử dụng là:
• Hội thoại (conversational)
• Nói và nghe (talking and listening): không có đối tượng hội thoại
• Nghe (listening)
• Khảo sát (survey)