- CBQHKH tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về việc thay đổi các điều kiện của khoản vay ( thay đổi hạn mức, gia hạn nợ, điều chỉnh kỳ hạn trả nợ…) và
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI BIDV CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
3.4 Xúc tiến các hoạt động quảng cáo nhằm quảng bá các dịch vụ tín dụng bán lẻ của mình
của mình
khách hàng đến với chi nhánh là chưa nhiều. Nguyên nhân chủ yếu là do khách hàng chưa có đủ thông tin cần thiết về các dịch vụ tín dụng bán lẻ của chi nhánh, nếu biết được thông tin rồi thì cũng chưa nhận thức được đầy đủ về những tiện ích mà họ nhận được. Qua điều tra cho thấy việc khách hàng nhận được thông tin thông qua những phương tiện quảng cáo truyền thống như ti vi, báo chí hay áp phích vẫn còn chưa nhiều, chiếm tỉ lệ khá thấp, và các chương trình quảng cáo của chi nhánh hiện nay thường chỉ mới tập trung vào hoạt động huy động vốn chứ hoạt động về tín dụng bán lẻ chưa có nhiều. Vì vậy chi nhánh cần phát huy hơn nữa tác dụng của những phương tiện đó trong việc quảng bá các dịch vụ tín dụng bán lẻ của mình một cách toàn diện và đồng bộ. Tăng tỉ lệ chi phí quảng cáo dành cho dịch vụ tín dụng bán lẻ.
Ngoài các băng rôn về huy động vốn tại các điểm giao dịch, phòng giao dịch hay tại hội sở chính của chi nhánh cần treo thêm các băng rôn, áp phích quảng cáo về các dịch vụ tín dụng bán lẻ. Đối với các chương trình quảng cáo trên ti vi nên ngắn gọn, dễ hiểu để giảm chi phí và đạt hiệu quả như mong muốn. Đối với chương trình quảng cáo trên báo hay tạp chí nên thiết kế độc đáo nhằm tạo được ấn tượng mạnh đối với người xem. Bởi tâm lý chung của mọi người thường bỏ qua các mục quảng cáo khi đọc báo, tạp chí và khi xem ti vi. Do đó, việc thiết kế bắt mắt cùng với thông tin dễ hiểu sẽ thu hút được sự quan tâm của họ. Từ đó, sẽ hình thành sự hiếu kỳ muốn tìm hiểu về dịch vụ của ngân hàng, khách hàng sẽ tìm hiểu thông tin một cách chủ động hơn.
Nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về các dịch vụ tín dụng bán lẻ ở chi nhánh bằng các hoạt động tuyên truyền, phổ biến…Thông qua những cuộc đối thoại trực tiếp qua các nhân viên thực hiện giao dịch với khách hàng, chi nhánh sẽ đưa những thông tìn về dịch vụ của mình đến với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Từ đó, khách hàng có thể hiểu rõ hơn những lợi ích, những ưu điểm của các dịch vụ tín dụng bán lẻ mà chi nhánh cung cấp so với các ngân hàng khác.
Bên cạnh đó, chi nhánh nên lập một website riêng, cung cấp các thông tin về chi nhánh cũng như các dịch vụ mà chi nhánh cung cấp. Các thông tin cần được cập nhật liên tục, nhất là đối với hoạt động tín dụng bán lẻ, mọi điều kiện, điều khoản liên
quan đến việc cấp tín dụng bán lẻ đều phải đưa lên website của chi nhánh giúp khách hàng kịp thời nắm các thông tin cần thiết, tránh để trường hợp khách hàng hiểu chưa đúng về chính sách cấp tín dụng bán lẻ như trong kết quả điều tra, các chính sách ưu đãi cần được thông báo kịp thời nhằm mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
Hiện nay, tại chi nhánh Thừa Thiên Huế vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về marketing nên các hoạt động marketing còn bị phân tán, không tập trung, thiếu đồng bộ. Do đó, hiệu qủa hoạt động marketing của chi nhánh còn thấp và không rõ ràng, hạn chế nhất định đến khả năng thu hút khách hàng mới, vì vậy trong tương lai chi nhánh có thể xem xét lập bộ phận marketing phụ trách việc quảng bá, tuyên truyền hình ảnh của chi nhánh cũng như các dịch vụ chi nhánh cung cấp đến khách hàng, nhằm kích thích việc sử dụng dịch vụ của khách hàng.
