- CBQHKH tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về việc thay đổi các điều kiện của khoản vay ( thay đổi hạn mức, gia hạn nợ, điều chỉnh kỳ hạn trả nợ…) và
2.2.2.1Mức độ nhận biết của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế
nhánh Thừa Thiên Huế
2.2.2.1 Mức độ nhận biết của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế chi nhánh Thừa Thiên Huế
BIDV là một thương hiệu lâu năm, có uy tín với các hoạt động đầu tư và tài trợ thương mại, nhưng với mảng tín dụng bán lẻ do mới được hình thành nên sức mạnh thương hiệu còn yếu và chưa rõ ràng. Hiện tại BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế có 6 dịch vụ tín dụng bán lẻ chính bao gồm: cho vay phục vụ nhu cầu về nhà ở, cho vay mua ô tô, cho vay hỗ trợ du học, cho vay lao động xuất khẩu, thấu chi tài khoản tiền gửi và cho vay đối với cán bộ công nhân viên, tuy nhiên mức độ nhận biết của khách hàng về các dịch vụ tín dụng bán lẻ này khá chênh lệch nhau.
Biểu đồ 5: Mức độ nhận biết của khách hàng về các dịch vụ tín dụng bán lẻ
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Trong số 100 người được phỏng vấn, có tới 93 người cho biết đã từng nghe đến dịch vụ cho vay đối với cán bộ công nhân viên, đây là một con số rất lớn, thể hiện sự phổ biến của dịch vụ này, đặc điểm của dịch vụ này là thủ tục vay vốn đơn giản,
thời gian thẩm định, phê duyệt nhanh chóng và có thể cấp đại trà, hàng loạt, vì vậy hầu hết các ngân hàng đều cung cấp dịch vụ này với nhiều một số tên gọi khác nhau, như: cho vay tiêu dùng tín chấp, cho vay cán bộ công nhân viên, ứng trước tiền lương.... Dịch vụ cho vay phục vụ nhu cầu về nhà ở cũng là một dịch vụ quen thuộc đối với mọi người, có tới 87 người biết đến, và có 70 người biết đến dịch vụ cho vay mua ô tô. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng trên địa bàn đều đã có cả 3 dịch vụ trên và đây là những dịch vụ khá gần gũi đối với mọi người nên 3 dịch vụ này được nhiều người biết đến nhiều nhất là điều dễ hiểu.
Còn đối với 3 dịch vụ còn lại là cho vay hỗ trợ du học, cho vay lao động xuất khẩu và thấu chi tài khoản tiền gửi thì số người biết đến còn khá thấp, tuy dịch vụ thấu chi tài khoản tiền gửi đều đã có ở các ngân hàng lớn như VCB, ACB, Techcombank nhưng vẫn còn khá mới mẻ đối với mọi người nên vẫn chưa có nhiều người biết đến. Chỉ có 45 người được phỏng vấn biết đến dịch vụ cho vay hỗ trợ du học và 44 người biết đến cho vay lao động xuất khẩu, đặc biệt đối với dịch vụ này thì chỉ có ở BIDV nên vẫn còn khá xa lạ đối với nhiều người.
Bảng 4: Dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế và một số ngân hàng
Dịch vụ BIDV VCB ACB Techcombank
Cho vay phục vụ nhu cầu về nhà ở x x x x
Cho vay mua ô tô x x x x
Cho vay hỗ trợ du học x - x x
Cho vay lao động xuất khẩu x - - -
Thấu chi tài khoản tiền gửi x x x x
Cho vay đối với cán bộ công nhân viên x x x -
(Nguồn: Internet)
Các ngân hàng thương mại cổ phần thường xác định đối tượng khách hàng bán lẻ bao gồm cả doanh nghiệp tư nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ nhưng đối với BIDV tiêu chí khách hàng bán lẻ chỉ bao gồm cá nhân và hộ gia đình (không bao gồm doanh nghiệp tư nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ) nên khi được hỏi với tư cách cá nhân thì số lượng người đã và đang sử dụng các dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế là 78 người (chiếm tỉ lệ 78%) và 22 người còn lại (22%) chưa
sử dụng.
Biểu đồ 6: Mức độ sử dụng dịch vụ TDBL của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Đối với những người chưa sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế, có đến 14 người đưa ra lí do là do họ không biết đến dịch vụ này, còn có lí do đưa ra là vì khi vay cán bộ công nhân viên cần phải có thế chấp nên họ đã không sử dụng dịch vụ này của ngân hàng, nhưng trên thực tế đối với dịch vụ này thì ngân hàng không yêu cầu người vay phải có tài sản đảm bảo, như vậy càng thấy được rằng thông tin về dịch vụ bán lẻ của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế đến với người dân còn khá hạn chế, chưa được phổ biến nhiều và chưa chính xác. Bên cạnh đó, cũng có một số ý kiến cho rằng hạn mức tín dụng, thời hạn vay, lãi suất, thủ tục vay của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế chưa tốt bằng các ngân hàng khác, tuy nhiên tỉ lệ này là không nhiều.
Bảng 5: Lí do chưa sử dụng dịch vụ
Lí do Số người Tỉ lệ (%)
Không biết đến dịch vụ 14 63.6
Chưa có nhu cầu 4 18.2
Hạn mức tín dung thấp hơn các NH khác 1 4.5
Thời hạn vay ngắn hơn các NH khác 1 4.5
Lãi suất cao hơn các NH khác 1 4.5
Thủ tục vay phức tạp hơn các NH khác 1 4.5
Phải thế chấp đối với vay CBCNV 1 4.5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});