- CBQHKH tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về việc thay đổi các điều kiện của khoản vay ( thay đổi hạn mức, gia hạn nợ, điều chỉnh kỳ hạn trả nợ…) và
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI BIDV CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
3.1 Hoàn thiện và nâng cao chất lượng những dịch vụ tín dụng bán lẻ hiện có.
Qua đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế hiện nay ta thấy nhìn chung khách hàng khá hài lòng với các tiêu chí như hạn mức cho vay, thái độ nhân viên, lãi suất vay... tuy nhiên để nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh thì vẫn cần phải tiếp tục nỗ lực hơn nữa để phát huy những ưu điểm và cải thiện những điểm chưa tốt trong từng dịch vụ của mình. Đối với các dịch vụ hiện tại, các quy trình, quy định cần được thường xuyên nghiên cứu để có thể điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với yêu cầu thực tế, tránh tình trạng dịch vụ sau một thời gian ban hành thì không được triển khai và phát triển nữa.
Các dịch vụ trong danh mục dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV còn tương đối đơn giản, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng của khách hàng, các điều kiện quy định còn chưa được linh hoạt, có chỗ khó thực hiện so với các tổ chức tín dụng khác nên khả năng cạnh tranh còn hạn chế.
Nếu như BIDV chỉ có một dịch vụ chung cho tất cả các nhu cầu về nhà ở của khách hàng (mua mới nhà/đất ở, xây dựng/sửa chữa/cải tạo nhà ở, mua sắm trang thiết bị nội thất…) thì các NHTM cổ phần, ngân hàng nước ngoài thường chia thành nhiều dịch vụ khác nhau, đáp ứng từng nhu cầu cụ thể của khách hàng (Ví dụ, ACB có 4 dịch vụ: cho vay trả góp mua nhà ở/nền nhà, cho vay trả góp xây dựng/sửa chữa nhà, cho vay mua căn hộ Phú Mỹ Hưng thế chấp bằng căn hộ mua, cho vay mua biệt thự
Riveria thế chấp bằng chính biệt thự mua). Vì vậy, trong thời gian tới, chi nhánh cần phải đẩy mạnh việc phát triển các dịch vụ cho vay có liên quan đến nhà ở, trong đó cần tách ra các nhánh dịch vụ riêng, phù hợp với đặc điểm và nhu cầu của từng phân đoạn khách hàng.
Tại Huế hiện nay, các khu chung cư, các khu đô thị mới ngày càng nhiều, vì vậy, chi nhánh nên chủ động kí kết hợp đồng thỏa thuận với các chủ đầu tư, các công ty xây dựng để khi khách hàng có nhu cầu về nhà ở nhưng chưa có đủ khả năng về tài chính thì họ sẽ giới thiệu khách hàng đến với chi nhánh, nhờ đó giúp chi nhánh phát triển được dịch vụ cho vay mua nhà theo dự án và đồng thời giúp cho các công ty xây dựng, chủ đầu tư làm ăn có hiệu quả hơn.