- CBQHKH tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về việc thay đổi các điều kiện của khoản vay ( thay đổi hạn mức, gia hạn nợ, điều chỉnh kỳ hạn trả nợ…) và
2.2.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế của khách hàng
Thiên Huế của khách hàng
Phần lớn các dich vụ tín dụng bán lẻ của BIDV đã được xây dựng thành quy định cụ thể, giúp cho cho việc cung cấp dịch vụ đến khách hàng được toàn diện, hiệu quả và thống nhất trên toàn hệ thống. Trong số 100 người được phỏng vấn, số lượng người đã và đang sử dụng dich vụ tín dụng bán lẻ của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế là 78 người. Qua điều tra, ta có bảng thống kê tình hình sử dụng dịch vụ như sau:
Bảng 6: Tình hình sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế phân theo dịch vụ
Dịch vụ Số người đã/đang sử
dụng
Tỉ lệ (%)
Cho vay phục vụ nhu cầu về nhà ở 21 26.9
Cho vay mua ô tô 4 5.1
Cho vay hỗ trợ du học 1 1.3
Cho vay lao động xuất khẩu 5 6.4
Thấu chi tài khoản tiền gửi 12 15.4
Cho vay đối với cán bộ công nhân viên 41 52.6
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Số liệu điều tra cho thấy cho vay đối với cán bộ công nhân viên là dịch vụ có nhiều người dùng nhất, trong 78 người thì có đến 41 người (chiếm tỉ lệ 52.6%) sử dụng dịch vụ này. Trên thực tế tại BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế hiện nay, sản phẩm cho vay cán bộ công nhân viên là sản phẩm có số lượng khách hàng lớn nhất trong tất cả các sản phẩm tín dụng bán lẻ, tuy dư nợ của dịch vụ này không phải là cao nhất nhưng lại thu hút số lượng khách hàng đông nhất so với các dịch vụ tín dụng bán lẻ khác. So với các ngân hàng khác, sản phẩm cho vay cán bộ công nhân viên của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế có một số lợi thế nổi trội là: khách hàng vay vốn không bắt buộc có tài khoản trả lương tại BIDV (điều kiện bắt buộc tại VCB); không quy định mức thu nhập tối thiểu đủ điều kiện vay vốn (tại VCB: 2 triệu và ACB là 4 triệu); mức cho vay tối đa tương đối cao (500 triệu, trong khi VCB là 200 triệu và
ACB là 250 triệu), vì vậy hiện nay có khá nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ này của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế.
Cho vay cán bộ công nhân viên và cho vay hỗ trợ nhu cầu về nhà ở là 2 dịch vụ mà BIDV chiếm “lợi thế”, có thị phần không nhỏ trên thị trường. Dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu về nhà ởlà dịch vụ có tỉ trọng lớn thứ hai trong tổng dư nợ tín dụng bán lẻ, có 21 người được phỏng vấn đã và đang sử dụng dịch vụ này (chiếm tỉ lệ 26.9%). Ưu thế của dịch vụ này so với các ngân hàng khác là tỉ lệ cho vay so với giá trị tài sản bảo đảm tương đối cao (BIDV: 85%; VCB và ACB: 70%). Thấu chi tài khoản tiền gửi cũng là một dịch vụ có một lượng khách hàng đáng kể, có 12 người được phỏng vấn đã/đang sử dụng dịch vụ này (chiếm tỉ lệ 15,4%). Trong tương lai, khi xu hướng cho vay hỗ trợ tiêu dùng tín chấp ngày càng phát triển, cùng với thẻ tín dụng, đây sẽ là hai sản phẩm chính để đẩy mạnh cho vay tiêu dùng tín chấp cá nhân tại BIDV.
Dựa vào bảng trên ta thấy số người sử dụng dịch vụ cho vay mua ô tô, cho vay hỗ trợ du học và cho vay lao động xuất khẩu còn khá ít, chiếm tỉ lệ tương ứng là 5.1%, 1.3% và 6.4%; có lẽ một phần do đây là những nhu cầu chưa thực sự phát triển nhiều tại thành phố Huế hoặc cũng có thể do còn ít người biết đến các dịch vụ này của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế nên lượng người sử dụng vẫn còn thấp.
Kết quả điều tra cho thấy đa số khách hàng biết đến dịch vụ của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế chủ yếu thông qua bạn bè giới thiệu (chiếm tỉ lệ 73.1%), một số khác biết đến qua tivi, báo chí, áp phích, tuy nhiên tỉ lệ này còn khá thấp, tương ứng chỉ là 20.5%, 14.1%, 34.6%.
Bảng 7: Hình thức biết đến dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế Hình thức Số người Tỉ lệ (%) Bạn bè giới thiệu 57 73.1 Tivi 16 20.5 Báo chí 11 14.1 Áp phích 27 34.6 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Như vậy thông tin về các dịch vụ tín dụng bán lẻ thông qua các kênh thông tin phổ biến vẫn còn nhiều hạn chế, chưa thực sự phát huy được tính hiệu quả của nó, chưa mang được thông tin đến với khách hàng một cách đầy đủ và chính xác. Mặc dù hình thức truyền miệng thông qua bạn bè hay người thân giới thiệu có sức lan truyền khá nhanh và hiệu quả nhưng nếu chỉ phụ thuộc vào kênh thông tin này thì thông tin đến với khách hàng đôi khi sẽ không đầy đủ và thiếu tính chính xác.