Đồ thị 3: Cơ cấu nguồn vốn huy động của Techcombank theo k ỳ hạn trên thị trườ ng
2.3.1Những kết quả đạt được
Một là, Nguồn vốn huy động của Techcombank luơn giữ được tốc độ tăng trưởng cao. Techcombank luơn cố gắng tìm mọi biện pháp để khơi tăng nguồn vốn huy động như đề ra nhiều loại kỳ hạn với những hình thức trả lãi khác nhau, mở rộng các hình thức huy động tiết kiệm, phát hành kỳ phiếu, trái phiếu… Đồng thời Techcombank cũng huy động được một khối lượng vốn lớn từ các định chế tài chính và các TCTD trong nước để bổ sung nguồn vốn kinh doanh.
Hai là, Các sản phẩm tiết kiệm ngày càng được cải tiến đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Hàng loạt sản phẩm tiết kiệm mới : tiết kiệm F@st-savings và F@st-invest (mang tính năng như một tài khoản thanh tốn, được hưởng lãi suất tiết kiệm bậc thang); tiết kiệm đa năng (rút gốc linh hoạt bằng thẻ F@st Uni hoặc tại bất kỳ đại điểm giao dịch của Techcombank (tháng 7/2006)); tiết kiệm nhận lãi định kỳ (trả lãi linh hoạt theo nhu cầu khách hàng như nhận lãi trước, định kỳ hàng tháng, quý, năm…(tháng 8/2006)); tiết kiệm lãi suất cao, được tham gia trúng thưởng như tài lộc đĩn xuân (tháng1/2007), tíêt kiệm gửi Techcombank trúng Mercedes(qúy 3/2007), tiết kiệm Siêu may mắn (tháng 1/2008); tiết kiệm tích luỹ bảo gia (tiết kiệm hướng tới mục tiêu tích luỹ dài hạn cho tương lai)
Ba là, Sản phẩm tiền gửi thanh tốn liên tục được hồn thiện, tăng thêm tiện ích cho khách hàng. Mỗi một tài khoản thanh tốn của khách hàng được đi kèm thêm những tiện ích như giao dịch một cửa, hệ thống truy vấn tài khoản từ xa qua Hombanking, hệ thống tin nhắn nhanh SMS. Tháng 4/2007 đánh dấu bước tiến mới trong việc ứng dụng Internet vào giao dịch ngân hàng khi Techcombank là ngân hàng
đầu tiên tại Việt Nam tung ra sản phẩm F@st i bank (cho khách hàng cá nhân) và F@st e bank (cho khách hàng doanh nghiệp), sản phẩm ngân hàng trực tuyến trọn gĩi đầy đủ, cho phép khách hàng giao dịch chuyển khoản trực tuyến qua mạng Internet. Với sản phẩm này, lần đầu tiên cơng nghệ bảo mật 2 yếu tố, mật khẩu sử dụng một lần của hãng bảo mật hàng đầu thế giới RSA Mỹ được áp dụng cho khách hàng của một NHTM tại Việt Nam.
Việc thanh tốn tiền cho FPT, Prudential, Jetstar, Cocacola…đã làm gia tăng giao dịch của khách hàng qua ngân hàng. Từđĩ tạo cơ hội cho Techcombank tìm kiếm thêm khách hàng mới (mở tài khoản tại Techcombank để thanh tốn tự động, thanh tốn qua Internet các dịch vụ trên, gửi tiết kiệm…)
Cơng tác phát hành và thanh tốn thẻ Techcombank luơn được đẩy mạnh. Năm 2006 là năm đánh dấu giai đoạn phát triển mới trong cơng tác phát hành và thanh tốn thẻ của Techcombank với việc Trung tâm thẻđược tách riêng thành đơn vị kinh doanh và hạch tốn độc lập. Qua đĩ, tạo động lực cho cán bộ, nhân viên trong trung tâm nổ lực làm việc thúc đẩy hoạt động phát hành và thanh tốn qua thẻ. Trên cơ sở phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ Compass Plus, Techcombank đa dạng hố các sản phẩm thẻ theo tính năng phục vụ khách hàng. Sản phẩm thẻ trao ngay F@stAccess-i đáp ưng nhu cầu khách hàng về mặt thời gian, thủ tục. Sản phẩm thẻ F@stAccess đáp ứng nhu cầu khách hàng về một cơng cụ quản lý tài chính hiện đại và hiệu quả, thẻ thanh tốn quốc tế Techcombank visa đáp ứng nhu cầu cĩ thể thanh tốn trên phạm vi tồn cầu của khách hàng. Ngồi ra, thẻ cũng được tích hợp thêm các chức năng thấu chi, tiết kiệm.
Bốn là, Cải thiện chính sách và chất lượng phục vụ khách hàng:
Mở rộng các kênh và hình thức giao dịch để tăng cường khả năng tiếp cận, phục vụ khách hàng. Techcombank đã khơng ngừng nâng cấp, mở rộng các điểm giao dịch. Hiện cĩ khoảng 142 chi nhánh và phịng giao dịch trên khắp các trung tâm kinh tế xã hội trên tồn quốc, tạo cơ hội mở rộng thị trường nhất là thị trường huy động
vốn, phát triển hoạt động kinh và khai thác nguồn khách hàng từ mọi kênh, tăng khả năng cạnh tranh ngân hàng trong xu thế hội nhập.
Bên cạnh đĩ, Techcombank cũng chú trọng việc mở rộng các kênh quảng bá, giới thiệu sản phẩm trực tiếp hoặc gián tiếp thơng qua các phương tiện thơng tin đại chúng. Các sự kiện, các chương trình, các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng…liên tục được cập nhật đến khách hàng trên tất cả các phương tiện truyền thơng như báo giấy, tivi, đài tiếng nĩi, báo mạng…như Chương trình Visa Power Branch, “gửi Techcombank trúng Mercedes”, chương trình dự thưởng tiết kiệm siêu may mắn…Đặc biệt, trong thời gian gần đây, những thước phim quảng bá Techcombank xuất hiện liên tục trên các kênh truyền hình, các báo (Thanh niên, Tiếp thị gia đình, Phụ nữ...); việc thay đổi slogan mới từ “chăm lo để bạn thành cơng” thành “nơi bạn giao phĩ và nhờ cậy” đã tạo nên một chương trình huy động hồnh tráng nhất từ trước đến nay. Thương hiệu của Techcombank đã đến được với đơng đảo khán giả thơng qua các chương trình “Bản tin tài chinh”, “Gõ cửa ngày mới” trên VTV1, “khoảnh khắc vàng”, “Gia đình Online” trên VTC1…
Việc thành lập Ban dịch vụ khách hàng và chính sách chăm sĩc khách hàng,
các khách hàng tài khoản, thẻđã cĩ một đường dây nĩng hỗ trợ 24/7. Ban dịch vụ khách hàng ngày càng thực hiện tốt vai trị đầu mối tiếp nhận và cung cấp thơng tin về sản phẩm dịch vụ, giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Khi gọi đến sốđiện thoại miễn phí của ban dịch vụ khách hàng 1800 588 822, khách hàng cĩ thểđăng ký mở tài khoản, phát hành thẻ F@at Access, thẻ Visa debit, dịch vụ Homebanking... Đây là nỗ lực lớn của Techcombank trong việc chăm sĩc khách hàng tốt hơn, chất lượng cao hơn. Điều này đã gĩp phần thu hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng, gĩp phần quan trọng thúc đẩy cơng tác huy động vốn của ngân hàng.
Năm là, Cơ chế điều hành lãi suất khá linh hoạt và sử dụng cơng cụ lãi suất mềm dẻo. Các chi nhánh của Techcombank được giao quyền chủđộng quyết định, đàm phán lãi suất huy động và cho vay tại đơn vị mình phù hợp với từng địa bàn, tạo được
khả năng cạnh tranh và hấp dẫn khách hàng. Các mức phí thanh tốn và điều chuyển vốn nội bộ được điều chỉnh linh hoạt, là cơng cụđiều hành tốt nguồn vốn trong tồn hệ thống.
Sáu là, Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên và chuyên viên bán hàng.
Techcombank đã tăng cường đội ngũ cán bộ nhan viên chuyên trách phục vụđối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Khơng chỉ mở rộng về số lượng, Techcombank cịn tăng cường đào tạo cho đội ngũ nhân lực mới và thừơng xuyên đào tạo lại. Bên cạnh kiến thức chuyên mơn, nghiệp vụ, sản phẩm ngân hàng, Techcombank đã thuê các tổ chức đào tạo chuyên nghịêp, cĩ uy tín trong và ngồi nước để đào tạo các kỹ năng nghề nghiệp như giao dịch, bán hàng, quản lý bán hàng, quan hệ khách hàng, đàm phán…Những khố đào tạo này nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giỏi về chuyen mơn, nhiệt tình với cơng việc và thái độ phục vụ tốt.
Bảy là, Tạo dựng văn hố Techcombank trong mỗi nhân viên. Mỗi nhân viên phải luơn hành động để xứng đáng với thơng điệp Techcombank gửi gắm cho khách hàng “nơi bạn giao phĩ và nhờ cậy”, luơn ý thức về việc giới thiệu, bán sản phẩm ngân hàng mọi lúc mọi nơi trong giờ làm việc cũng như ngồi giờ làm việc.