CC h h ư ư ơ ơ n n g g 3
3.2.3.5Chú trọng đến chính sách nhân sự
Một là, nâng cao trình độ và kỹ năng bán hàng cho nhân viên. Hiện tại, Techcombank đã triển khai mơ hình “teller một cửa” cho hầu hết các điểm giao dịch. Khách hàng đến giao dịch chỉ cần tiếp xúc với duy nhất giao dịch viên. Điều này gĩp phần tạo sự thoải mái cho khách hàng. Thế nhưng, đơi khi khách hàng cảm thấy khơng hài lịng vì giao dịch viên tỏ ra khơng hiểu biết rộng các nghiệp vụ mà khách hàng quan tâm. Mặc khác, giao dịch viên thường chỉ quan tâm đến khía cạnh thực hiện nghiệp vụ ngân hàng mà quên rằng với cớ chế “teller một cửa” họ cũng đồng thời là nhân viên “bán hàng”. Điều này là do Techcombank chưa cĩ những khố đào tạo cho giao dịch viên, hầu như chỉ đào tạo kỹ năng bán hàng cho chuyên viên tín dụng. Sản phẩm mới ra, giao dịch viên chỉ đọc trong văn bản, hướng dẫn mà giới thiệu cho khách hàng. Từđĩ, họ thiếu tự tin khi bán sản phẩm mới. Do vậy, vấn đề cấp bách là phải mở nhiều khố đào tạo chuyên nghiệp cho giao dịch viên về hình ảnh chuyên nghiệp, kiến thức sản phẩm, kỷ năng giao tiếp và khả năng xử lý tình huống tốt.
Hai là, Xây dựng mơi trường làm việc tích cực và cĩ chính sách đãi ngộ xứng
đáng. Hiện nay, bậc lương của giao dịch viên thấp hơn so với bậc lương các bộ phận khác. Mặc dù, bộ phận này vẫn chịu áp lực về cơng việc và về chỉ tiêu, thêm vào đĩ là thường xuyên làm quá giờ (khơng nghĩ trưa, kết thúc ngày cịn phải ở lại hịan tất cơng việc). Thiết nghĩ Techcombank nên trả lương theo hiệu suất cơng việc và khả năng làm
việc, cĩ chính sách đãi ngộ thỏa đáng cho nhân viên làm việc hiệu quả để động viên tinh thần làm việc của nhân viên.
Ba là, nâng cao năng suất lao động và xây dựng văn hố doanh nghiệp hướng tới khách hàng. Tất cả cán bộ, nhân viên của Techcombank từ cấp thấp nhất phải cĩ được tinh thần tận tụy vì sự thành cơng của một ngân hàng vững chắc, tin cậy, chuyên nghiệp, hiện đại, nhiệt thành và chăm lo. Văn hĩa và phong cách của tồn bộ nhân viên trong Techcombank đều nhằm tạo ra sự thỏa mãn cho khách hàng. Mọi thành viên trong ngân hàng cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của cả khách hàng bên trong (cán bộ, nhân viên) và khách hàng bên ngồi, luơn cố gắng tất cả vì sự hài lịng của khách hàng.