Đồ thị 3: Cơ cấu nguồn vốn huy động của Techcombank theo k ỳ hạn trên thị trườ ng
2.3.3.2Nguyên nhân chủ quan
Một là, hiện tại Techcombank đang đầu tư mạnh vào mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên chưa thành lập một trung tâm dịch vụ và hỗ trợ mạng lưới bán hàng. Do vậy, chất lượng dịch vụ chưa được giám sát, cải tiến đồng nhất trên tồn hệ thống.
Hai là, cơng nghệ ngân hàng vừa ứng dụng vừa cải tiến. Hệ thống phần mềm Globus vẫn cịn đang trong quá trình nâng cấp. Do vậy, quá trình thao tác nghiệp vụ vẫn cịn một số lỗi. Nhiều phần hành chưa hạch tốn trực tiếp trên mạng globus mà phải theo dõi tay như phong giải toả sổ tiết kiệm, séc; tra cứu thơng tin khách hàng ở nhiều chi nhánh khác nhau trong hệ thống Techcombank cịn trải qua nhiều bước, thời gian chờ đợi trong giao dịch của khách hàng tăng lên. Ngồi ra, việc trang bị cơ sở vật chất, máy mĩc thiết bị cịn chậm. Nhiều màn hình vi tính và CPU đã qua nhiều năm sử dụng nên tốc độ xử lý thơng tin chậm.
Ba là, năng lực và trình độ của đội ngũ nhân sự cịn bất cập. Đội ngũ nhân viên tuy trẻ, nhanh nhẹn nhưng trình độ chuyên mơn nghiệp vụ chưa đồng đều, chưa đáp ứng các yêu cầu trong quá trình hội nhập. Các chi nhánh và phịng giao dịch mới liên tục được thành lập, nhân sự khơng đáp ứng kịp thời. Hầu hết các quầy giao dịch là nhân viên mới vừa học vừa giao tiếp khách hàng nên phong cách phục vụ hầu như khơng chuẩn, tốc độ xử lý yêu cầu khách hàng chưa nhanh, chức năng tư vấn khách hàng chưa được chú trọng. Hầu hết các nhân viên giao dịch chưa nhận thức được việc bán sản phẩm cho khách hàng là việc trọng tâm. Hơn nữa, chưa cĩ những khố đào tạo ngắn hạn cho nhân viên về những sản phẩm mới, hầu như họ tự nghiên cứu qua văn bản. Do đĩ dẫn đến nhiều cản trở trong quá trình bán sản phẩm.
K
KẾẾTT LLUUẬẬNN CCHHƯƠƯƠNNGG 22
Nghiệp vụ huy động vốn tại Techcombank đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Nguồn vốn huy động của Techcombank luơn giữđược tốc độ tăng trưởng cao, các sản phẩm tiết kiệm ngày càng được cải tiến đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, sản phẩm tiền gửi thanh tốn liên tục được hồn thiện, tăng thêm tiện ích cho khách hàng, mở rộng các kênh và hình thức giao dịch để tăng cường khả năng tiếp cận, phục vụ khách hàng.
Bên cạnh những kết quả đạt được nêu trên, hoạt động huy động vốn của Techcombank cịn nhiều hạn chế cần phải khắc phục để cĩ thể giảm thiểu chi phí huy
động vốn nhằm tối đa hố lợi nhuận trong kinh doanh, đĩ là sản phẩm tiết kiệm chưa thật sự đa dạng, cơ cấu nguồn vốn huy động chưa hợp lý, tỷ trọng tiền gửi thanh tốn trong tổng nguồn vốn huy động cịn chiếm tỷ lệ thấp, sản phẩm mới được đưa ra khá nhiều nhưng tính năng của sản phẩm dịch vụ cịn hạn chế, hoạt động marketing chỉ mới
được cải thiện trong thời gian gần đây, tuy nhiên chưa thật sự chuyên nghiệp và hiệu quả, trình độ và cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin cịn nhiều bất cập.
Chương 3 của khĩa luận sẽđề ra những giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế trên, tiến đến mục tiêu huy động vốn hiệu quả với việc tối thiểu hĩa chi phí huy
CChhưươơnngg 33