CC h h ư ư ơ ơ n n g g 3
3.2.3.6Đẩy mạnh chính sách Marketing
Makerting ngân hàng là một hoạt động hết sức quan trọng, giúp ngân hàng tìm cách thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ thơng qua việc xác định, lựa chọn khách hàng, đây là một hoạt động cĩ khả năng quyết định sự thành bại của hoạt động kinh doanh trong ngân hàng. Trong thời gian tới, Techcombank cần đặc biệt là chú ý tới việc xây dựng hình ảnh của ngân hàng, chủ động tìm đến với khách hàng, tăng cường tiếp thị khuyến khích khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Techcombank. Các biện pháp cụ thể cần thực hiện là:
Một là, Thực hiện thường xuyên việc nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh
nhằm nắm bắt thị hiếu khách hàng và nhận biết kịp thời thay đổi nhu cầu của khách hàng, phát triển và bổ sung các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới theo thị trường mục tiêu chính. Trước tiên cần thực hiện phân đoạn thị trường theo các tiêu chí như vùng địa lý, các yếu tố nhân khẩu học, các yếu tố tâm lý, các yếu tố thuộc thĩi quen hành vi… Khơng phải mọi khách hàng đều cĩ nhu cầu như nhau đối với các dịch vụ ngân hàng và mang lại lợi nhuận như nhau cho ngân hàng, do đĩ cần cĩ sự phân đoạn để cĩ những chính sách chăm sĩc khách hàng phù hợp.
Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phải thường xuyên, trên cơ sở so sánh sản phẩm, lãi suất, các hoạt động quảng cáo, mạng lưới ngân hàng... với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp (các ngân hàng cùng địa bàn, cùng đẳng cấp, cùng quy mơ). Với cách làm này cĩ thể xác định được các lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi và bất lợi, từ đĩ đưa ra những chiến lược đúng đắn trong kinh doanh, đặc biệt là trong huy động vốn.
Hai là, Đẩy mạnh cơng tác thơng tin tuyên truyền, tạo hình ảnh tích cực và nổi bật của ngân hàng. Để cho khách hàng cĩ một cái nhìn cụ thể hơn về ngân hàng và các sản phẩm- dịch vụ cung ứng của ngân hàng, chính sách quảng cáo- khuyếch trương luơn được coi trọng. Hoạt động marketing phải tạo ra những đặc điểm, hình ảnh của Techcombank để thấy rõ sự khác biệt so với các ngân hàng khác. Thời gian gần đây, hình ảnh quảng bá của Techcombank tương đối tốt nhưng cịn chưa sâu rộng. Trước mắt, nên cải tiến các mẫu biểu đăng ký dịch vụ (hiện tại cịn tồn tại nhiều mẫu biểu photo, khơng in màu). Đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ của Techcombank và để sẵn phía ngồi quầy giao dịch để khách hàng cĩ thể đọc khi đến giao dịch hoặc tổ chức phát tận nhà những hộ dân để tăng cường sự quan tâm của khách hàng đối với ngân hàng. Đồng thời, nên tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng bằng hình ảnh, bài viết, phĩng sự hay tài trợ cho các chương trình game-show trên truyền hình được nhiều người quan tâm…
Ba là, xây dựng hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng. Hình ảnh và thương hiệu mạnh sẽ đem lại niềm tin cho khách hàng khiến họ khơng ngần ngại khi chọn Techcombank để giao dịch. Thời gian gần đây, Techcombank khơng ngừng xây dựng thương hiệu của mình: “Chúng tơi cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất và bảo đảm rằng Techcombank là đối tác đáng tin cậy của bạn”. Techcombank
cũng cần phải lưu ý đến những việc hết sức nhỏ nhặt như chỗ giữ xe cho khách hàng phải thoải mái, nhân viên giữ xe lịch sự…
Bốn là, Techcombank nên thường xuyên cung cấp thơng tin vè khả năng tài chính, báo cĩ kiểm tốn của ngân hàng qua các phương tiện thơng tin đại chúng để mọi
người cĩ thể tìm hiểu về năng lực tài chính và kết quả kinh doanh của ngân hàng. Từ đĩ tạo cho khách hàng cái nhìn tổng quát về ngân hàng, tăng lịng tin và sự an tâm của khách hàng. Hiện truy cập trang Web của Techcombank, khách hàng cĩ thể lấy được các thơng tin tài chính, tuy nhiên những thơng tin mới chưa được cập nhật (chỉ cĩ thơng tin đến năm 2007).