5.2.1.1. Huy động vốn
- Tăng cường mở rộng huy động vốn trong dân cư như: mở rộng phạm vi hoạt động nhằm khai thác hết tiềm năng sẵn có tại địa phương. Vì địa bàn hoạt động của MHB Ô Môn khá rộng, trong khi đó nhiều khu vực mà hình ảnh của ngân hàng vẫn chưa đến được với người dân. Vì vậy, khi thực hiện các chương trình khuyến mãi, ngoài việc chỉ treo Band roll hoặc dán Poster tại cơ quan, ngân hàng nên phát tờ rơi và mở rộng treo Band roll, dán Poster thêm tại một số khu vực dễ nhìn thấy khác như ngã ba ngã tư, các địa điểm mới và nổi bật ở những khu vực dân cư đông đúc.
- Tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, khách hàng thân thiết như : tặng quà, chúc tết, chúc sinh nhật (nếu là cá nhân), chúc kỉ niệm ngày thành lập công ty, tổ chức kinh tế, qua đó có thể nhờ họ lôi kéo người thân, bạn bè tìm đến với ngân hàng gửi tiền, thực hiện giao dịch, vay vốn,… Thực hiện tặng thưởng hoặc có chương trình ưu đãi cho các khách hàng giới thiệu khách hàng mới đến gửi tiết kiệm.
61
- Tăng cường quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông qua tờ rơi, báo đài, hoặc phân công cán bộ trực tiếp tư vẫn giới thiệu cho khách hàng. In hình logo hoặc hình ảnh MHB lên bìa hồ sơ, túi xách, tài liệu, nón bảo hiểm, vật kỉ niệm,… làm quà tặng cho khách hàng. Thông qua đó mang hình ảnh của MHB theo các khách hàng hiện có đến với các khách hàng tiềm năng mới.
- Quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng bằng cách gửi phiếu đánh giá đến với khách hàng, đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cũng như cung cách phục vụ của cán bộ, nhân viên của MHB. Từ đó có cách khắc phục những thiếu sót, đảm bảo sự hài lòng của khách nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn. Bên cạnh đó tìm hiểu những nhu cầu mà khách hàng đặt ra để từ đó tạo cơ sở cho sự phát triển MHB trở thành ngân hàng hiện đại và phục vụ tốt nhất trong mắt khách hàng.
- Giới thiệu và tăng cường dịch vụ phục vụ thu chi tiền gửi tại nhà nếu món tiền lớn hơn 200 triệu đồng mà không thu phí đối với cá nhân.
5.2.1.2. Cho vay
- Giao chỉ tiêu cho từng cán bộ tín dụng phải đạt được doanh số cho vay theo quý hoặc theo năm. Phải đảm bảo đồng thời cả hai chỉ tiêu về số lượng lẫn chất lượng nhằm đảm bảo nợ xấu nợ quá hạn không phát sinh quá tỷ lệ yêu cầu (3% đối với nợ xấu và 5% đối với nợ quá hạn).
- Nâng cao chất lượng chuyên môn trong công tác thẩm định, đặc biệt là nên tập trung hơn vào đào tạo thẩm định tín dụng nông nghiệp để khai thác hết tiềm năng rất lớn của vùng kinh tế nông nghiệp tại địa phương.
- Tận dụng gói kích cầu bất động sản mà Ngân hàng Nhà nước đưa ra kể từ đầu năm 2013 kết hợp với tình hình kinh tế tại địa phương để gia tăng dư nợ tiêu dùng trong mục đích mua nhà, sửa chữa nhà của người dân địa phương.
- Bên cạnh đó ngân hàng cũng cần liên tục phát triển, đa dạng các sản phẩm vay, giúp cho khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn và thỏa mãn nhu cầu của họ khi họ quyết định vay vốn tại MHB.
- Đối với các khoản vay ngắn hạn, ngân hàng cần theo sát tính chất của khách hàng để có những tư vấn phương án giải ngân linh hoạt như: cấp tín dụng cho khách hàng theo từng vụ và có thể giải ngân thành nhiều đợt, thu hồi vốn theo mùa vụ. Vừa tăng khả năng luân chuyển vốn vừa giảm áp lực thanh khoản vì không phải cung cấp vốn một lần, đồng thời phân tán rủi ro cho ngân hàng.
62
- Đối với công tác kiểm soát và quản lí các khoản nợ xấu, nợ quá hạn, cán bộ ngân hàng nên kết hợp chặt chẽ với khách hàng để có được phương án xử lí tối ưu. Cán bộ ngân hàng nên thường xuyên theo dõi rà soát dư nợ đối với các khách hàng có dư nợ quá hạn vừa phát sinh để gọi điện, gửi thư hoặc trực tiếp nhắc nhở động viên họ cam kết trả nợ, trả lãi đúng hạn. Đồng thời tìm hiểu khả năng tài chính thực sự của họ để đưa ra quyết định cơ cấu lại hoặc chuyển nhóm nợ cho phù hợp. Hạn chế biện pháp giải quyết tranh chấp bằng cách nhờ tòa án giải quyết vì mất nhiều thời gian cả chi phí của cả ngân hàng lẫn khách hàng.