VI. Mục tiêu trong năm
1. Công tác Marketing
Để nâng cao chất lượng phục vụ của khách hàng công ty cần quản lý xây dựng hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng dài hạn tốt hơn nữa để kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng:
Cần xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng và lắp đặt máy cho những khách hàng lớn tại các khu công nghiệp trường học cao ốc... Chăm sóc khách hàng là công
việc thách thức đòi hỏi một đội ngũ chuyên nghiệp, được tuyển chọn cẩn thận, được đào tạo các kiến thức và kỹ năng cần thiết.
Cần chú trọng đến các hình thức khuyến mãi chăm sóc khách hàng trực tiếp tại các doanh nghiệp là khách hàng lớn như tặng quà giảm cước.
Chú trọng đến các phương thức đa dạng khác nhau để khách hàng có thể dễ dàng liên lạc tiếp cận với công ty như: giới thiệu các số điện thoại miễn cước phí phục vụ chăm sóc khách hàng, trang Web của công ty, phiếu, thư góp ý, hội nghị khách hàng để khách hàng có khiếu nại thì phản ánh trực tiếp hoặc gián tiếp đến công ty để công ty có những biện pháp giải quyết cụ thể.
Xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng để phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng, giúp các nhân viên chăm sóc khách hàng quản lý tốt hơn về khách hàng và phục vụ kịp thời khi có nhu cầu.
Xây dựng quy trình tiếp thị tại nhà nhằm giảm bớt các thủ tục.
Phát triển nhiều điểm giao dịch khách hàng mới luôn hướng về khách hàng, tất cả vì khách hàng và đề cao trách nhiệm làm việc nỗ lực của từng cá nhân trong toàn công ty, thực hiện tốt các cam kết đối với khách hàng như:
Đón tiếp khách hàng với lời chào cử chỉ nụ cười thân thiện nhất Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ đầy trân trọng
Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Hướng dẫn tận tình những dịch vụ mà khách hàng chưa biết.
Khi khách hàng gặp rắc rối và có yêu cầu thì phải xem xét đó là trách nhiệm của chính mình cần phải giải quyết.
Giữ lời hứa trung thực và thực hiện đúng cam kết với khách hàng.
Khi xảy ra sai sót, đích thân xin lỗi khách hàng không đỗ lỗi cho bộ phận hay đơn vị khác.
Cảm ơn và tôn trọng ý kiến phản hồi và khiếu nại của khách hàng phải giải quyết nhanh chóng.