Công nghệ đang thay đổi liên tục và nhanh chóng, đặc biệt trong tình hình hiện nay những công nghệ vừa ra đời hôm nay thì ngày mai đã có thể trở thành lạc hậu. Việt nam là một nớc đang phát triển, đang trên con đờng công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nớc, những biến đổi của công nghệ trên thế giới đều nhanh chóng tác động đến môi trờng trong nớc.
Hoạt động bán hàng và quản lý kênh nói chung cũng chịu nhiều tác động của những thay đổi về khoa học công nghệ. Lịch sử của ngành bán hàng đã trải qua các giai đoạn từ trao đổi hiện vật đến bán hàng trực tiếp, từ bán lẻ đến các cửa hàng tự chọn, rồi đến siêu thị hay trung tâm thơng mại, các cuộc đàm phán trớc đây là trực tiếp "mặt đối mặt", đến khi th tín ra đời thì nó đã góp phần làm cho các cuộc giao dịch dễ dàng hơn. Và ngày nay, mọi cuộc giao dịch trao đổi mua bán đều có thể đợc thực hiện thông qua các phơng tiện hiện đại nh điện thoại, máy tính Giờ đây, một ng… ời ngồi trong nhà có thể mua đợc mọi thứ trên thế giới, từ hoa quả cho đến cổ phiếu, từ sách báo cho đến những chiếc du thuyền, chỉ cần anh ta có một chiếc máy tính đợc kết nối Internet hay một chiếc điện thoại. Sự phát triển của công nghệ kéo theo nhiều thay đổi trong ngành bán hàng, hàng loạt thuật ngữ ra đời để khái niệm những phơng pháp mới này, đó là:
+ Telemarketing:
Telemarketing là việc sử dụng kĩ thuật thông tin vô tuyến hiện đại cùng với hệ thống quản lý tiên tiến, máy tình và con ngời đợc đào tạo để thực hiện truyền tin ra thị trờng, xúc tiến và bán sản phẩm.
+ Teleshopping và Computershopping
Đây là phơng pháp mua hàng hoá và dịch vụ của ngời tiêu dùng nhờ sử dụng các phơng tiện điện tử điều khiển từ xa nối với Tivi hoặc Computer. Ngay từ khi bắt tay vào công việc kinh doanh, Công ty Thơng mại và Dịch vụ Thăng Thiên đã áp dụng ngay những thành tựu của khoa học này vào việc bán hàng. Tuy nhiên, phơng tiện th tín và điện thoại chủ yếu đợc dùng vào việc thăm hỏi hay liên lạc với những khách hàng cũ, còn phơng tiện đợc Công ty dùng để chào hàng là Internet, Công ty Thơng mại và Dịch vụ Thăng Thiên có một Web site riêng để giới thiệu Công ty và các loại sản phẩm của công ty tại địa chỉ:
http://ttco.8m.com , Công ty thờng xuyên dùng th điện tử (E - mail) để chào
hàng và nhận những yêu cầu mua hàng của các khách hàng tại địa chỉ:
thangthien@vol.vnn.vn . Ngoài ra Công ty còn sử dụng Internet để quảng cáo
Rất khó để lợng hoá hiệu quả của những gì mà Công ty đã làm bởi vì chính Công ty cũng không có một con số thống kê nào về số lợng E - mail gửi đi và số đợc hồi âm, và cũng không thể đánh giá đợc hiệu quả của những quảng cáo trên Internet. Nhng theo nhận định của Công ty thì việc áp dụng các thành tựu công nghệ này đã góp phần không nhỏ vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Thơng mại và Dịch vụ Thăng Thiên trong năm qua.