Đây là giai đoạn then chốt của công việc bán hàng. Những phản đối, thắc mắc của khách hàng cần đợc giải đáp đầy đủ và hợp lý.
Trong quá trình này sẽ xuất hiện những dấu hiệu kết thúc quá trình bán hàng, khách hàng sẽ quyết định mua hay không mua. Trong cả hai trờng hợp này, nhân viên bán hàng đều phải rất thận trọng trong các hành động của mình. Khi khách hàng đã đồng ý mua thì nên có hành động, thái độ ra sao để khách hàng yên tâm và không đổi ý. Khi khách hàng từ chối không mua thì cần giữ hình ảnh tốt đẹp vì có thể khách hàng sẽ đổi ý, và có thể lần sau mình có thể đến chào hàng lần nữa.
Trong giai đoạn này, công ty TM&DV Thăng Thiên cần cung cấp các dịch vụ sau khi bán nh các dịch vụ tín dụng, dịch vụ lắp đặt và giải quyết… những khúc mắc của khách hàng…
2.2.2 Các biện pháp khác
ứng dụng các thành tựu khoa học của ngành công nghệ thông tin vào kinh doanh tại Công ty Thơng mại và Dịch vụ Thăng Thiên.
* Sử dụng th tín vào việc đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa tại Công ty Thơng mại và Dịch vụ Thăng Thiên
Đây là việc sử dụng các dịch vụ th tín vào việc giao dịch giữa Công ty và các đối tác, nhằm mục đích bán hàng hóa.
Có các loại th đợc sử dụng với mục đích nh: tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm mới, thăm hỏi khách hàng...
Để tiến hành hoạt động này đợc tốt, trớc hết Công ty cần có một danh sách khách hàng và tiến hành phân loại họ để có đợc những nhóm khách àhng có mức độ tơng đồng cao. Từ đó sẽ đa ra những quyết định phù hợp trong việc soạn thảo th từ cũng những chính sách sau này.
Bớc thứ hai, tiến hành soạn thảo nội dung th. Nội dung th sẽ bao gồm ba phần: phần mở đầu, phần nội dung và phần kết thúc. Trong phần mở đầu tên khách hàng cần phải đợc viết một cách đầy đủ và trang trọng, lời giới thiệu về Công ty Thơng mại và Dịch vụ Thăng Thiên cũng cần phải trình bày tơng xứng. Phần ngời nhận cần ghi rõ cả tên và chức danh cá nhân hay phòng ban có liên quan.Trong phần nội dung, cần nhấn mạnh vào những đặc điểm về hàng hóa hay dịch vụ mà khách hàng quan tâm nhất, hoặc xoay quanh vấn đề mà Công ty cần gửi tới các đối tác. Phần kết luận cần thể hiện sự kính trọng cũng nh lòng mong mỏi đợc hợp tác với họ.
Toàn bộ nội dung th phải đợc cân nhắc cẩn thận và trình bày sao cho hợp lý, trang trọng nhng không lòe loẹt. Bởi vì những đối tợng khách hàng mà chúng ta nhắm tới đa phần là những khách hàng quan trọng, có địa vị hơn hẳn chúng ta...
Sử dụng th tín là phơng pháp tiếp xúc với khách hàng có chi phí thấp và đơn giản nhất,có tính chọn lọc tơng đối cao. Tuy nhiên, phơng pháp này thích hợp hơn với mục đích thăm hỏi khách hàng cũ, còn với việc chào hàng mới, nhiều khi th gửi không đến đợc chính xác tay ngời nhận hoặc có thể th không
đợc mở ra. Đây là điều dễ hiểu vì trong tình hình hiện nay các nhà sản xuất, các Công ty liên tục gửi th chào hàng quảng cáo tới các Công ty, tới những ngời có quyền quyết định mua hàng của các tổ chức khách hàng, và rất nhiều trong số đó ngời ta không muốn đọc.
* Sử dụng điện thoại vào việc mua-bán hàng hoá tại công ty TM&DV Thăng Thiên.
Điện thoại là thứ không thể thiếu của bất kì Công ty nào trên thế giới. ở đây chúng ta không bàn về những tính năng u việt của nó mà chỉ đề cập đến khía cạnh ứng dụng nó vào việc bán hàng. Bán hàng qua điện thoại không còn là điều xa lạ nữa. Giờ đây bất kì ai có nhu cầu một loại hàng hóa nào đó đều có thể tìm thấy số điện thoại của những nơi bán một cách dễ dàng và chỉ cần quay số và xác định một vài thông số nào đó bạn đã có thứ bạn cần. Trong thị trờng hàng công nghiệp việc sử dụng điện thoại để chào hàng và đặt hàng diễn ra th- ờng xuyên, và khá đơn giản, các loại hàng hóa cần trao đổi đã đợc bên mua biết rõ, vấn đề còn lại chỉ là xác định đơn hàng và các điều kiện kèm theo.
Điện thoại thờng đợc các nhân viên bán hàng của Công ty Thơng mại và Dịch vụ Thăng Thiên sử dụng để chào một sản phẩm mới nào đó với các khách hàng cũ hơn là để chào hàng với các khách hàng mới. Những hàng hoá thờng đ- ợc Công ty chào bán qua điện thoại nh: linh kiện máy in, máy tính…
Để đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa, giải pháp sử dụng th tín và điện thoại nh những công cụ trợ giúp và tìm kiếm khách hàng sẽ giúp cho việc bán hàng cá nhân đợc đơn giản hơn, hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí hơn.
* ứng dụng công nghệ Internet vào hoạt động mua-bán hàng hoá tại Công ty Thơng mại và Dịch vụ Thăng Thiên
Công nghệ Internet là nền tảng của thơng mại điện tử đã ra đời vào những thập kỷ cuối cùng của thế kỉ 20, là ngành công nghệ đợc nhiều ngời chú ý nhất và có sức phát triển mạnh nhất, nhanh nhất. Internet đợc xây dựng dựa trên một tập hợp các máy tính bao trùm trên khắp thế giới. Những mạng này chứa rất nhiều kiểu máy tính khác nhau, vì vậy ngời ta đã thiết lập một phơng pháp tổng
quát cho việc truyền tin giữa các máy tính để liên kết mọi thứ với nhau. Mạng Internet cho phép chúng ta chia sẽ các tài nguyên thông tin với nhau.
Thật khó để tìm hiểu Internet là gì, và đó cũng không phải vấn đề mà chúng ta cần quan tâm. Những gì chúng ta cần để ý ở đây là việc làm cách nào để bán hàng trên mạng Internet hay hỗ trợ cho việc bán hàng truyền thống?. Những nguyên tắc nào cần tuân thủ? Những khó khăn, thuận lợi nào mà Công ty sẽ gặp? Những ngời đi trớc đã thành công hoặc thất bại ra sao?
Trớc hết chúng ta tìm hiểu xem Internet có thể giúp đợc những gì cho việc kinh doanh của công ty TM&DV Thăng Thiên.
+ Sử dụng những ứng dụng của Internet.
Trên Internet có rất nhiều ứng dụng mà chúng ta có thể dùng vào việc tuyên truyền, giới thiệu, và bán hàng. Cũng nh tìm kiếm các nguồn cung ứng các hàng hoá đầu vào ở đây chúng ta sẽ đề cập đến một số ứng dụng nh: Th điện tử (E - mail), quảng cáo, website.