6.1 Kết luận
Mục đích chính của đề tài này là đo lường và đánh giá sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV. Thông qua kết quả phân tích dựa trên 5 tiêu chí: sự tin tưởng, phản hồi, cảm thông, đảm bảo và hữu hình cho thấy sự hài lòng của khách hàng ở mức trung bình, khách hàng cảm thấy cơ bản dịch vụ đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của họ, đã đem lại cho họ những chương trình giải trí đa dạng và phong phú nhưng do khả năng xảy ra sự cố mất điện thường xuyên nên tín hiệu cũng thường bị mất, và cũng chưa có máy phát điện nhằm duy trì tín hiệu đài trong thời gian mất điện như các nhà cung cấp khác như HCTV và FPT nên chưa thật sự làm khách hàng hài lòng. Bên cạnh đó khách hàng cũng không nhận được sự ưu đãi và sự quan tâm đúng mức từ phía trung tâm cũng như đội ngũ cán bộ - nhân viên của trung tâm nên mức đánh giá chưa đạt đến mức tuyệt đối. khách hàng cũng không mấy hài lòng về việc throng năm nhà cung cấp chỉ đưa ra chương trình khuyến mãi cho khách mới đăng kí lắp đặt nhằm mục đích chiêu thị và mở rộng thị phần mà hoàn toàn không có sự ưu đãi nào dành cho khách hàng hiện đang sử dụng nhằm tăng cao uy tín và giữ được lòng tin của khách hàng. Ngoài ra nhà cung cấp cũng nên cân nhắc về việc nên đưa vào quá nhiều chương trình quảng cáo làm giảm sự hài lòng của khách hàng và tạo ra sự nhàm chán khi phải chờ đợi.
6.2 Hạn chế
Do đề tài chỉ tập trung nghiên cứu các khách hàng đang sử dụng truyền hình cáp của trung tâm truyền hình cáp VCTV chi nhánh An Giang và khu vực được chọn mẫu phỏng vấn là các phường trong phạm vi nội ô Thành Phố Long Xuyên và cở mẫu là 60 khách hàng nên chưa thể mang tính đại diện tổng thể và có sự đánh giá chính xác tổng quan, chưa thể so sánh chất lượng giữa các nhà cung cấp khác nhau trên địa bàn Thành phố Long Xuyên để đánh giá sự khác biệt về chất lượng dịch vụ. Do thời gian còn hạn hẹp và cũng đồng thời với việc thi học kỳ nên đề tài còn chưa khai thác hết các khía cạnh phân tích để có sự đánh giá khách quan và tổng thể hơn.
6.3 Kiến nghị
Như đã phân tích từ những mặt đạt được và chưa đạt được của trung tâm có thể đưa ra một số kiến nghị nhằm làm tăng mức độ hài lòng của khách khi sử dụng dịch vụ:
Chương trình khuyến mãi đặc biệt cho những khách hàng hiện có bên cạnh chương trình khuyến mãi giảm phí lắp đặt như trung tâm đã có.
Giảm bớt chương trình quảng cáo trong thời gian phát sóng
Nên trang bị máy phát điện phòng khi sự cố mất điện thường xuyên và có thể duy trì tín hiệu throng thời gian điện bị mất.
Huấn luyện khả năng giao tiếp và trình độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng nhằm tạo niềm tin cho khách hàng vào dịch vụ.
Bên cạnh đó cần tăng thêm các chương trình khác như:
Đa số các đáp viên ủng hộ việc tăng thêm kênh học anh văn trực tuyến chiếm gần 25%, bởi ngoài việc giải trí các bạn trẻ thanh thiếu niên, học sinh, sinh viên muốn trao dồi thêm kiến thức anh ngữ của mình. Các nhóm người thuộc nhóm cán bộ công nhân viên chức lại cho rằng cần mở thêm dịch vụ thanh toán tiền cước phí hàng tháng qua thẻ tín dụng để tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng ý kiến này chiếm 21.2%. Rất nhiều đáp viên ở tuổi trung niên có 17.6% ý kiến nên mở thêm các kênh dành cho người cao tuổi bởi như phân tích trong phần cơ cấu mẫu theo tuổi tác đã nêu người cao tuổi chưa có nhiều chương trình dành cho họ bởi ngoài tin tức, thời sự họ không có chương trình nào thích hợp. 15.2% yêu cầu nên có thêm dịch vụ Internet hữu tuyến để tăng thêm mức tiện lợi cho khách hàng. 8.5% ý kiến khác như mở thêm kênh dạy nấu ăn, trồng hoa, tư vấn nghề nghiệp, kênh phim tryện châu Á và nhiều kênh phim truyện có phụ đề Tiếng Việt giúp người xem dễ dàng theo dõi hơn.
Trên đây là những kiến nghị mang tính chất tham khảo cho trung tâm, rất mong sẽ giúp cho trung tâm cải tiến chất lượng và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng ngày một tốt. Thực hiện đúng khẩu hiệu: VCTV mang cả thế giới đến ngôi nhà của bạn!