1 Vào các ngày lễ, TT đưa ra chương trình KM đặc biệt miễn phí hoà mạng cho KH khi đăng kí lắp đặt miễn phí hoà mạng cho KH khi đăng kí lắp đặt
2 Khi có sự cố xảy ra, TT sẽ tìm cách giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách thoả đáng cho khách hàng một cách thoả đáng
3 Cung cấp một DV đúng như những gì họ đã cam kết với KH ngay từ lần đầu tiên với KH ngay từ lần đầu tiên
4 Tiến hành lắp đặt vào đúng thời gian như họ đã kí kết và liên tục tăng kênh theo đúng lộ trình và liên tục tăng kênh theo đúng lộ trình
5 Không để xảy ra sai sót nào trong cách tính phí lắp đặt cho KH cho KH
6 NV của TT sẽ thông báo cho KH biết thời gian nào thì họ sẽ đến sửa chữa họ sẽ đến sửa chữa
7 Mọi vấn đề khó khăn của KH đều được NV giải quyết nhanh chóng nhanh chóng
8 NV luôn sẵn lòng giúp đỡ khi KH gặp trở ngại
9 NV không bao giờ quá bận đến nỗi không thể đáp ứng yêu cầu của KH yêu cầu của KH
10 Tác phong làm việc và cách ứng xử của NV tạo niềm tin cho KH tin cho KH
11 KH cảm thấy yên tâm khi sử dụng DV của TT
12 Thái độ phục vụ của NV luôn lịch sự, chu đáo, ân cần
13 Trình độ chuyên môn của NV giải đáp được mọi thắc mắc của KH mắc của KH
14 TT luôn thể hiện sự quan tâm đến từng KH
15 NV luôn biết quan tâm đến KH
16 TT luôn đề cao lợi ích của KH và luôn được xem là tiêu chí hàng đầu tiêu chí hàng đầu
17 NV luôn hiểu rõ những nhu cầu của KH
18 Thời gian làm việc của TT theo giờ hành chính (trừ các ngày nghĩ lễ, tết) thuận tiện cho KH các ngày nghĩ lễ, tết) thuận tiện cho KH
19 Trang thiết bị của TT hiện đại
20 Cơ sở vật chất của TT được trang bị rất hoành tráng và trông bắt mắt và trông bắt mắt
21 Đồng phục của NV trông rất lịch sự và tươm tất
22 Website của TT rất phong phú và đa dạng luôn thu hút được sự chú ý của KH được sự chú ý của KH
1. Anh/chị có hài lòng với mức chất lượng hiện có của dịch vụ THC VCTV chi nhánh An Giang không? chi nhánh An Giang không?
có không
Tại sao: . ...
2. Anh/chị có đề xuất ý kiến hay kiến nghị gì giúp trung tâm THC khắc phục khuyết điểm và cải tiến nâng cao chất lượng hơn nữa nhằm phục vụ cho khuyết điểm và cải tiến nâng cao chất lượng hơn nữa nhằm phục vụ cho khách hàng ngày một tốt hơn không?
có không
Nếu có là gì: ...
3. Anh/chị có nghĩ rằng trung tâm THC VCTV cần có thêm DV tăng thêm cho khách hàng không? cho khách hàng không?
có không
4. Nếu có thì DV đó là gì?
Internet hữu tuyến
Thêm kênh truyền hình dành cho người cao tuổi
Học Anh văn trực tuyến
Karoke trực tuyến
Thanh toán cước phí qua thẻ tín dụng
Khác………
Cuối cùng xin anh/chị cho biết một vài thông tin cá nhân: 1) Giới tính
Nam Nữ
2) Nghề nghiệp
CB CNV
Mua bán, kinh doanh
Lao động
HS – SV
Khác
3) Thu nhập bình quân
500.000 – 1triệu 1triệu – 2 triệu Trên 2triệu
4) Nhóm tuổi
18 – 25 26 - 35 36 - 60 Trên 60
XIN CHÂN THÀNH CẢM ỞN SỰ HỢP TÁC NHIỆT TÌNH CỦA QUÝ ANH/CHỊ!NGUỒN THAM KHẢO NGUỒN THAM KHẢO
Business Edge. Năm 2005. Đạt chất lượng bằng các phương pháp và công cụ nào? Nhà xuất bản trẻ
Nguyễn Thị Ngọc Lan. 2008 Giáo Trình Quản Trị Chất Lượng, Khoa KT – QTKD Đại học An Giang
Ngô Thị Thu. 2002. Quản Trị Sản Phẩm. Nhà xuất bản thống kê. Trang 90
Nguyễn Thanh Nhàn. 2009. Đánh giá chất lượng dịch vụ của mạng di động Vettel. Khoa KT – QTKD, Đại học An Giang
Ngô Thị Thu. 2002. Quản Trị Sản Phẩm. Nhà xuất bản thống kê. Trang 90
Shem well etal…, dẫn theo Thongsamak, 2001