Kính chào quý Anh/Chị!
Tôi tên: Lê Ngọc Hạnh là sinh viên lớp DH8KD chuyên ngành Kinh Tế Đối Ngoại, khoa KT – QTKD, trường Đại Học An Giang. Hiện tại tôi đang thực hiện chuyên đề semina cuối khoá với đề tài: " Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV thông qua
ý kiến khách hàng trên địa bàn Thành phố Long Xuyên " mục đích của đề tài là khảo
sát ý kiến khách hàng hiện đang sử dụng truyền hình cáp VCTV có hài lòng với chất lượng dịch vụ hiện có hay không?. Anh/chị có thể dành ít phút để trả lời những câu hỏi dưới đây giúp tôi có thể đánh giá chất lượng của dịch vụ mà anh/chị đang sử dụng, đó sẽ là những thông tin vô cùng hữu ích giúp tôi xây dựng một bản câu hỏi hoàn thiện nhằm phục vụ cho việc hoàn thành tốt chuyên đề cuối khoá. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/chị.
Xin chân thành cảm ơn!!! Nội dung thảo luận:
1. Nhà anh/chị có đang sử dụng Tivi không? có không
2. Anh/chị có lắp đặt truyền hình cáp hay không?(nếu chưa tiếp câu 3, nếu có trả lời câu 4 – 12)
có không
3. Anh/chị chưa lắp đặt truyền hình cáp?
Vì sao: ………... Anh/chị có dự định sẽ lắp đặt trong thời gian sắp tới hay không?
Khi nào?
1 – 6 tháng 6 tháng – 1 năm trên 1 năm 3.4 Anh/chị chọn nhà cung cấp nào dưới đây? Tại sao?
VCTV FPT HCTV
Tại sao:………. 4. Anh/chị đã đăng kí sử dụng của nhà cung cấp nào?
VCTV FPT HCTV
5. Số tiền cước phí hàng tháng hàng tháng mà anh/chị phải trả là bao nhiêu?
6. Anh/chị có hài lòng với chất lượng của truyền hình cáp mà anh/chị đang sử dụng không?. Tại sao?
Cước phí Số lượng kênh
Chất lượng các kênh phát sóng ổn định không bị ảnh hưởng bởi thời tiết Các kênh chuyên dụng như thể thao, âm nhạc, thời trang, phim…
Lịch phát sóng của các kênh xuyên suốt
8. Yếu tố nào tác động đến quyết định chọn đăng kí lắp đặt dịch vụ truyền hình cáp của VCTV?
Bạn bè, người thân giới thiệu
Xem quảng cáo trên tạp chí. Tivi…
Mức cước phí thấp phù hợp với khả năng chi trả của gia đình
Có nhiều chương trình khuyến mãi miễn phí hoà mạng vào các dịp lễ, tết 9. Khi đến đăng kí nhân viên của trung tâm dịch vụ có tư vấn, giới thiệu cho anh/chị
những tính năng ưu việt của loại hình dịch vụ truyền hình cáp?
10. Sau khi đăng kí hoà mạng nhân viên của công ty có nhanh chóng hoà mạng cho anh/chị không? Thời gian là bao lâu?
11. Khi có trục trặc hay sự cố trung tâm có điều nhân viên đến sửa chữa ngay không? Và nhân viên có nhanh chóng giải quyết vấn đề cho anh/chị không? Thái độ phục vụ của nhân viên như thế nào?
12. Trung tâm có thực hiện đúng và đầy đủ những cam kết của họ với khách hàng hay không?
13. Trung tâm có quan tâm đến lợi ích của khách hàng hay không? Và luôn đảm bảo sẽ phục vụ cho khách hàng một cách tốt nhất?
14. Cơ sở vật chất và trang thiết bị của công ty như thế nào? 15. Anh/chị có ý kiến đóng góp gì cho trung tâm hay không?
16. Anh/chị vui lòng cung cấp một vài thông tin cá nhân về tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập, giới tính?