Do khụng cú điều kiện về nhõn lực, thời gian và khả năng tài chớnh để khảo sỏt thực trạng phỏt triển thƣơng mại điện tử của Việt Nam, phần này của đề tài xin đƣợc kế thừa và tham khảo kết quả điều tra của Bộ Thƣơng mại (Bộ Cụng thƣơng). Để đỏnh giỏ tỡnh hỡnh ứng dụng thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp, Năm 2006, Bộ Thƣơng mại cũ đó tiến hành điều tra 1.300 doanh nghiệp trờn toàn quốc và thu về đƣợc 1.077 phiếu trả lời hợp lệ. Nội dung của cỏc phiếu điều tra bao quỏt nhiều mặt của ứng dụng thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp. Đối tƣợng điều tra đƣợc lựa chọn theo phƣơng phỏp lấy mẫu ngẫu nhiờn theo quy mụ, loại hỡnh doanh nghiệp và ngành nghề kinh doanh. Về địa bàn, điều tra đƣợc tiến hành chủ yếu với cỏc doanh nghiệp tại ba thành phố lớn nhất nƣớc là Thành phố Hồ Chớ Minh, Hà Nội và Đà Nẵng.
2.1. 1 Mức độ sẵn sàng của doanh nghiệp cho thƣơng mại điện tử
Cõu hỏi điều tra đó đƣa ra một số chỉ tiờu để đỏnh giỏ mức độ sẵn sàng ứng dụng thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp, bao gồm tổng số mỏy tớnh sử dụng trong doanh nghiệp, đào tạo cụng nghệ thụng tin và thƣơng mại điện tử, hạ tầng viễn thụng và Internet, mục đớch của việc sử dụng Internet trong doanh nghiệp, mức độ xõy dựng và sử dụng mạng nội bộ. Những chỉ tiờu này cú thể chƣa núi lờn toàn bộ mức độ sẵn sàng cho thƣơng mại điện tử của cỏc doanh nghiệp Việt Nam, nhƣng cũng đó phần nào phản ỏnh đƣợc bức tranh tổng thể về việc chuẩn bị ứng dụng thƣơng mại điện tử tại doanh nghiệp. Trƣớc hết, cú thể thấy đa số cỏc doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay vẫn là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cú tới 60% cỏc doanh nghiệp tham gia khảo sỏt cú số lao động nhỏ hơn 20, con số tƣơng ứng cho cỏc doanh nghiệp cú từ 21-50 lao động là 17%. Tỷ lệ doanh nghiệp cú trờn 500 lao động chiếm chƣa tới 5% số doanh nghiệp tham gia khảo sỏt.
2.1.1.1 Tỡnh hỡnh sử dụng mỏy tớnh trong cỏc doanh nghiệp
Tỡnh hỡnh đầu tƣ cho mua sắm mỏy tớnh tại cỏc doanh nghiệp rất khả quan. Tuy nhiờn, do cuộc điều tra chỉ tiến hành với hầu hết cỏc doanh nghiệp tại ba thành phố lớn nhất nƣớc là TP. Hồ Chớ Minh, Hà Nội và Đà Nẵng nờn tỡnh hỡnh này mới phản ỏnh thực tế ứng dụng CNTT và TMĐT tại cỏc khu vực đụ thị. Trong khi phần lớn doanh nghiệp tham gia khảo sỏt cú quy mụ nhỏ thỡ số mỏy tớnh trung bỡnh tại mỗi doanh nghiệp lờn tới 17,6 và
http://svnckh.com.vn 35 trung bỡnh chung cứ 6,3 ngƣời cú một mỏy tớnh. Phõn tớch kỹ hơn cú thể thấy chỉ cú 0,1% doanh nghiệp đƣợc điều tra là chƣa cú mỏy tớnh, do đú cú thể coi nhƣ mọi doanh nghiệp đó cú ớt nhất một mỏy tớnh. Tƣơng ứng với việc phần lớn doanh nghiệp ở quy mụ nhỏ và vừa (78% doanh nghiệp cú dƣới 50 lao động), phần lớn cỏc doanh nghiệp (82%) cú dƣới 20 mỏy tớnh. Tỷ lệ doanh nghiệp cú trờn 50 mỏy tớnh chỉ chiếm khoảng 5%.
2.1.1.2 Đào tạo cụng nghệ thụng tin và thương mại điện tử
Năm 2006, doanh nghiệp đó chỳ ý hơn tới đào tạo nguồn nhõn lực cho thƣơng mại điện tử. Cựng với sự phỏt triển của hỡnh thức đào tạo chớnh quy ở cỏc trƣờng đại học, cỏc khúa học thƣơng mại điện tử do cỏc trung tõm, doanh nghiệp và tổ chức đào tạo cung cấp cũng tăng mạnh, thu hỳt đụng đảo học viờn từ nhiều doanh nghiệp. Kết quả phỏng vấn trực tiếp tại một số doanh nghiệp cho thấy cỏc nhà tuyển dụng đặt ra cho ứng viờn rất nhiều cõu hỏi liờn quan đến thƣơng mại điện tử và cụng nghệ thụng tin trong bối cảnh hội nhập. Điều này chứng tỏ nhiều doanh nghiệp bắt đầu yờu cầu một trỡnh độ kiến thức nhất định về thƣơng mại điện tử đối với ngƣời lao động, đặc biệt là cỏc vị trớ kinh doanh, bỏn hàng, tiếp thị. Để đỏnh giỏ mức độ chuẩn bị nguồn nhõn lực cho thƣơng mại điện tử, phiếu điều tra đƣa ra cõu hỏi về hỡnh thức đào tạo cụng nghệ thụng tin và thƣơng mại điện tử của doanh nghiệp cho ngƣời lao động. Trong ba phƣơng thức đƣợc đƣa ra, hỡnh thức đào tạo tại chỗ theo nhu cầu cụng việc là phổ biến hơn cả, đƣợc 62,9% doanh nghiệp lựa chọn. Một tỷ lệ thấp hơn doanh nghiệp kết hợp thờm hỡnh thức gửi nhõn viờn đi học hoặc mở lớp tập huấn ngắn hạn. Số doanh nghiệp khụng đào tạo gỡ về cụng nghệ thụng tin và thƣơng mại điện tử cho nhõn viờn cũn chiếm 21,1% đối tƣợng điều tra.
2.1.1.3. Hạ tầng viễn thụng và Internet
Về hạ tầng viễn thụng và Internet, kết quả điều tra cho thấy 100% doanh nghiệp cú điện thoại, 100% doanh nghiệp cú mỏy fax và tỉ lệ doanh nghiệp đó kết nối Internet là 92%. Trong số doanh nghiệp đó kết nối Internet, hỡnh thức truy cập bằng ADSL chiếm 81,5%, đƣờng truyền riờng chiếm 5,4% và hỡnh thức truy cập bằng quay số chỉ cũn 5,2%. Trong số 8% doanh nghiệp chƣa kết nối Internet, 3,5% cho biết đó cú kế hoạch kết nối trong năm tới. Nhƣ vậy cú thể khẳng định điều kiện hạ tầng tối thiểu cho ứng dụng thƣơng mại điện tử đó đƣợc xỏc lập ở hầu hết cỏc doanh nghiệp tại khu vực đụ thị trờn cả nƣớc.
2.1.1.4. Mục đớch của việc sử dụng Internet trong doanh nghiệp
Về mục đớch sử dụng Internet của doanh nghiệp, điều tra cho kết quả 82,9% doanh nghiệp dựng Internet để tỡm kiếm thụng tin, 64,3% doanh nghiệp dựng Internet cho mục đớch trao đổi thƣ điện tử, 62,8% doanh nghiệp cú mục đớch truyền và nhận dữ liệu, 40,9%
http://svnckh.com.vn 36 doanh nghiệp với mục đớch mua bỏn hàng húa và dịch vụ, 39,8% doanh nghiệp dựng để duy trỡ và cập nhật website. Đỏng chỳ ý là chỉ cú 22,1% doanh nghiệp dựng Internet nhƣ một kờnh liờn lạc với cỏc cơ quan nhà nƣớc. Ngoài ra, khụng ớt doanh nghiệp đó kết nối Internet cho cỏc mục đớch khỏc nhƣ gọi điện thoại qua mạng (VoIP). Kết quả điều tra này cho thấy cỏc doanh nghiệp đó khai thỏc nhiều lợi thế của Internet. Kết nối Internet giỳp doanh nghiệp tỡm kiếm thụng tin về cỏc đối tỏc qua mạng, tỡm hiểu thụng tin thị trƣờng về ngành hàng, tỡm cỏc thụng tin quảng cỏo hoặc chủ động quảng bỏ hỡnh ảnh doanh nghiệp. Với những doanh nghiệp đó cú website, kết nối Internet là điều bắt buộc để doanh nghiệp cập nhật cỏc thụng tin trờn trang web của mỡnh. Kết nối Internet cũng là cỏch dễ dàng và rẻ nhất để doanh nghiệp liờn lạc với khỏch hàng, với đối tỏc thụng qua thƣ điện tử hoặc cỏc cụng cụ truyền và nhận dữ liệu khỏc. Tỷ lệ khỏ thấp cỏc doanh nghiệp sử dụng Internet nhƣ một phƣơng tiện trao đổi với cỏc cơ quan quản lý nhà nƣớc phản ỏnh thực tế cỏc dịch vụ cụng trực tuyến chƣa phong phỳ.
Một chỉ tiờu khỏc để đỏnh giỏ mức độ sẵn sàng cho thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp là chỉ số sử dụng cỏc mạng nội bộ. Theo kết quả điều tra, cú 73,8% doanh nghiệp đó lắp đặt mạng LAN và 4,0% doanh nghiệp cú sử dụng mạng WAN. Những con số này phần nào phản ỏnh mức độ sẵn sàng cho thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp khỏ cao. Thƣơng mại điện tử ở mức cao phải đƣợc xuất phỏt từ mức độ tin học hoỏ cao trong nội bộ doanh nghiệp.
Hai chỉ số khỏc về hạ tầng là việc kết nối cỏc mạng Intranet và Extranet. Đõy thực sự vẫn cũn là cụng nghệ mới với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ. Kết quả điều tra phản ỏnh hai chỉ số này cũn rất thấp, tƣơng ứng là 8,0% doanh nghiệp sử dụng mạng Intranet và 1,2% doanh nghiệp sử dụng mạng Extranet. Cụng nghệ này hiện nay chỉ mới đƣợc ứng dụng tại cỏc doanh nghiệp, tập đoàn lớn.
2.1.1.5. Trở ngại đối với việc sử dụng Internet của doanh nghiệp
Đỏnh giỏ cỏc trở ngại đối với việc sử dụng Internet trong cụng việc kinh doanh, 36,5% doanh nghiệp coi vấn đề an toàn và bảo mật thụng tin là trở ngại cao nhất. Tiếp theo, 19,4% coi việc kết nối Internet chậm và khụng ổn định là trở ngại lớn nhất, 5,1% doanh nghiệp cho rằng chi phớ đầu tƣ thiết bị là trở ngại lớn, và 5,8% doanh nghiệp cho rằng Internet chƣa đem lại hiệu quả rừ rệt.
Những số liệu điều tra này đó phản ỏnh đỳng tỡnh hỡnh thực tế khi mà năm 2006 đƣợc coi là năm cú nhiều vấn đề về an toàn, an ninh mạng. Kết quả trờn cho thấy doanh nghiệp đó bắt đầu ý thức đƣợc tầm quan trọng của vấn đề bảo mật khi triển khai ứng dụng
http://svnckh.com.vn 37 CNTT và tham gia TMĐT, nhƣng để đƣa ra cỏc biện phỏp tự bảo vệ thỡ nhiều doanh nghiệp vẫn cũn lỳng tỳng. Chớnh vỡ thế thỏi độ của hầu hết doanh nghiệp vẫn là e ngại và chờ đợi, chƣa chủ động tỡm ra giải phỏp cho vấn đề bảo mật an toàn mạng núi chung và trong giao dịch thƣơng mại điện tử núi riờng.
2.1.2. Mức độ triển khai ứng dụng thƣơng mại điện tử
2.1.2.1. Chiến lược ứng dụng thương mại điện tử rừ ràng hơn
Trong năm 2006 nhiều doanh nghiệp đó lựa chọn cho mỡnh chiến lƣợc ứng dụng thƣơng mại điện tử rừ ràng hơn cỏc năm trƣớc. Cõu hỏi điều tra về kế hoạch triển khai ứng dụng thƣơng mại điện tử đó đƣợc hầu hết doanh nghiệp trả lời đầy đủ, rừ ràng, đồng thời cung cấp thụng tin về cỏc dự ỏn cụ thể. Những doanh nghiệp cú định hƣớng đầu tƣ cho thƣơng mại điện tử đều đƣa ra cỏc phƣơng ỏn chi tiết về thời gian, nguồn kinh phớ, chuẩn bị nhõn lực, v.v... Cỏc kế hoạch và đề ỏn ứng dụng thƣơng mại điện tử phổ biến nhất là thiết kế, xõy dựng website doanh nghiệp, tham gia sàn giao dịch thƣơng mại điện tử, bổ sung, hoàn thiện cỏc tớnh năng cho website, đào tạo thờm nguồn nhõn lực hoặc thiết lập phũng ban riờng về thƣơng mại điện tử.
2.1.2.2. Số doanh nghiệp cú cỏn bộ chuyờn trỏch về thương mại điện tử tăng lờn
Theo số liệu điều tra của Bộ Thƣơng mại, 38,0% doanh nghiệp cho biết đó cú cỏn bộ chuyờn trỏch về thƣơng mại điện tử, với mức trung bỡnh là 1,5 ngƣời trong một doanh nghiệp. Số liệu này đƣợc đỏnh giỏ là chƣa cao khi so sỏnh với cỏc nƣớc trong khu vực và thế giới. Tuy nhiờn, khi so sỏnh nguồn nhõn lực cho thƣơng mại điện tử của năm 2006 với cỏc năm trƣớc đú thỡ cú nhiều dấu hiệu lạc quan. Lực lƣợng cỏn bộ thƣơng mại điện tử ở nhiều doanh nghiệp đó tăng khi doanh nghiệp cú cỏc kế hoạch và chiến lƣợc ứng dụng thƣơng mại điện tử mới, đặc biệt trong doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thực tế, số doanh nghiệp cú cỏn bộ chuyờn trỏch cú thể thấp, nhƣng nhiều doanh nghiệp khụng cú cỏn bộ chuyờn trỏch vẫn đó cú cỏn bộ kiờm nhiệm phụ trỏch mảng hoạt động thƣơng mại điện tử.
2.1.2.3. Tỷ lệ cao doanh nghiệp cú website
Nếu xem việc doanh nghiệp cú website là một chỉ tiờu quan trọng phản ỏnh mức độ ứng dụng thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp thỡ số liệu điều tra năm nay cho thấy một bức tranh tƣơng đối khả quan. Trong tổng số 1.077 doanh nghiệp đƣợc điều tra, 31,3% đó cú website và 35,1% cho biết sẽ tiến hành xõy dựng website trong năm tới.
http://svnckh.com.vn 38
BẢNG 2.1: SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRấN WEBSITE
LOẠI HÀNG HOÁ TỶ LỆ
Hàng húa tổng hợp (Siờu thị điện tử) 7,2%
Sản phẩm cơ khớ, mỏy múc 8,3%
Thiết bị điện tử và viễn thụng 13,4%
Hàng tiờu dựng 8,0%
Hàng thủ cụng mỹ nghệ 4,9%
Nụng, lõm, thủy sản 5,4%
Dệt may, giày dộp 4,2%
Sỏch, văn húa phẩm, quà tặng 2,0%
Hàng húa số húa 3,2%
Dịch vụ du lịch 7,2%
Dịch vụ luật, tƣ vấn 6,0%
Nguồn: Bỏo cỏo thƣơng mại điện tử Việt Nam năm 2006 của Bộ Thƣơng mại
Từ kết quả trờn, cú thể thấy là chất lƣợng và sản phẩm đƣợc giới thiệu trờn cỏc website đó cú những biến đổi nhất định so với năm 2005. Trƣớc hết là tớnh năng giao dịch thƣơng mại điện tử của website tăng lờn, 27,4% website đó cho phộp tƣơng tỏc đặt hàng. Hàng húa và dịch vụ giới thiệu trờn cỏc website cũng cú sự thay đổi. Dịch vụ siờu thị điện tử vẫn đƣợc nhiều doanh nghiệp cung cấp, nhƣng cỏc mặt hàng kinh doanh chuyờn biệt đó bắt đầu
chiếm ƣu thế, phổ biến nhất là thiết bị điện tử viễn thụng, thủ cụng mỹ nghệ, giày dộp, quần ỏo, mỹ phẩm, quà tặng. Việc đào tạo, phổ cập về lợi ớch của thƣơng mại điện tử cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, vỡ vậy đúng vai trũ quan trọng.
2.1.2.4. Tần suất cập nhật thụng tin trờn website tăng lờn
Khỏc với giai đoạn 2001 – 2005, năm 2006, cỏc doanh nghiệp Việt Nam đó chỳ trọng hơn đến đầu tƣ phỏt triển cỏc website theo chiều sõu. Số liệu điều tra chỉ ra 62,2% doanh nghiệp cập nhật thụng tin trờn website hàng ngày, 13,7% doanh nghiệp cập nhật thụng tin trờn website hàng tuần. Thống kờ này là một tớn hiệu đỏng mừng thể hiện doanh
http://svnckh.com.vn 39 nghiệp đó bắt đầu chỳ trọng đến hiệu quả hoạt động thực chất của website, chứ khụng chỉ đơn thuần lập website theo phong trào.
Cụ thể hơn, xem xột mối quan hệ giữa tần suất cập nhật thụng tin trờn website và cỏc mặt hàng đƣợc giới thiệu trờn những website đú cho thấy sản phẩm điện tử, viễn thụng, sỏch, văn hoỏ phẩm và quà tặng cú tần suất cập nhật cao nhất. Đõy cũng là những mặt hàng cú doanh số bỏn qua mạng cao. Kết quả này phự hợp với tỡnh hỡnh chung trờn thế giới: sản phẩm cú độ tiờu chuẩn húa càng cao sẽ càng thớch hợp cho việc mua bỏn trờn mạng.
2.1.2.5. Số doanh nghiệp tham gia cỏc sàn giao dịch thương mại điện tử tăng mạnh
Bờn cạnh việc thiết lập website, việc tham gia cỏc sàn giao dịch thƣơng mại điện tử là một tiờu chớ quan trọng phản ỏnh mức độ ứng dụng thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp. Hơn nữa, trong bối cảnh nguồn nhõn lực triển khai thƣơng mại điện tử của doanh nghiệp cũn ớt và nguồn tài chớnh khiờm tốn, tham gia cỏc sàn giao dịch thƣơng mại điện tử là một giải phỏp mang tớnh chiến lƣợc và cú hiệu quả cao. Theo điều tra, 7,9% doanh nghiệp đó tham gia cỏc sàn giao dịch thƣơng mại điện tử, và 55% trong số đú tham gia nhiều hơn 1 sàn.
Kết quả so sỏnh chộo giữa tỉ lệ doanh nghiệp cú cỏn bộ chuyờn trỏch về thƣơng mại điện tử và doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thƣơng mại điện tử cho thấy cú một sự tƣơng quan lớn. Mối quan hệ này chỉ rừ rằng, doanh nghiệp cú cỏn bộ chuyờn trỏch về thƣơng mại điện tử sẽ lựa chọn cỏc phƣơng thức tham gia ứng dụng thƣơng mại điện tử một cỏch bài bản và hiệu quả hơn.
BẢNG 2.2: DANH SÁCH CÁC SÀN GIAO DỊCH TMĐT ĐƢỢC NHIỀU DOANH NGHIỆP THAM GIA
SÀN TRONG NƢỚC SÀN NƢỚC NGOÀI www.ecvn.gov.vn www.alibaba.com www.vnemart.com www.logistics.com www.thuonghieuviet.com www.amazon.com www.vietco.com www.ebay.com www.golict.com www.chodientu.vn www.btspalaza.com
http://svnckh.com.vn 40 www.gophatdat.com
www.vietnamfood.com.vn
Nguồn: Bỏo cỏo thƣơng mại điện tử Việt Nam năm 2006 của Bộ Thƣơng mại
2.1.2.6 Mụ hỡnh kinh doanh sàn TMĐT doanh nghiệp với người tiờu dựng (B2C)
Tớnh đến cuối năm 2006, Việt Nam cú khoảng 80 doanh nghiệp kinh doanh sàn thƣơng mại điện tử B2C. Trong khi một số sàn thƣơng mại điện tử B2B do cỏc tổ chức phi lợi nhuận xõy dựng và vận hành với mục đớch hỗ trợ cỏc doanh nghiệp làm quen với thƣơng mại điện tử, thỡ cỏc sàn B2C đều do cỏc doanh nghiệp kinh doanh với mục tiờu thu lợi nhuận.
http://svnckh.com.vn 41
BẢNG 2.3: KẾT QUẢ XẾP HẠNG CÁC SÀN B2C NĂM 2006
SÁU THÁNG ĐẦU NĂM CẢN NĂM 2006
www.vdctravel.vnn.vn www.megabuy.com.vn www.vnet.com.vn www.duylinhmobile.com.vn www.btsplaza.com.vn www.123mua.com.vn www.tienphong-vdc.com.vn www.cleverlearn.com http://vdcsieuthi.vnn.vn www.saigontourist.net www.golmart.com.vn www.tienphong- vdc.com.vn www.golbook.com http://vdcsieuthi.vnn.vn www.chibaoshop.com www.linhperfume.com www.sinhcafe.com.vn www.chibaoshop.com
Nguồn: Bỏo cỏo thƣơng mại điện tử Việt Nam 2006 của Bộ Thƣơng Mại
2.1.2.7 Mụ hỡnh kinh doanh sàn TMĐT hỗ trợ giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) doanh nghiệp (B2B)
Tớnh đến cuối năm 2006, cú khoảng 30 sàn giao dịch thƣơng mại điện tử B2B của