Cỏc thụng tin và hệ thống thụng tin trong lĩnh vực E-marketing cần đƣợc chuẩn hoỏ. Kiến nghị với Bộ Văn hoỏ thụng tin chịu trỏch nhiệm kiểm duyệt nguồn thụng tin mà cỏc doanh nghiệp đƣa lờn mạng, đảm bảo tớnh đỳng đắn của cỏc thụng tin của cỏc doanh nghiệp đăng tải trờn Internet, web site cũng nhƣ cỏc cổng thƣơng mại điện tử. Những doanh nghiệp hay tổ chức cố tỡnh đƣa thụng tin sai lệch về hàng hoỏ, cỏc chƣơng trỡnh quảng cỏo, xỳc tiến bỏn hàng... trờn mạng internet cần đƣợc xử lý thớch đỏng tuỳ theo mức độ nặng nhẹ. Thậm chớ, cú thể thu hồi giấy phộp đăng tải thụng tin trờn mạng.
3.3.2.4. Bộ Cụng thương
Kiến nghị với Bộ Cụng Thƣơng nhanh chúng triển khai dịch vụ cấp chứng nhận xuất xứ điện tử.
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của chứng nhận xuất xứ và chứng nhận xuất xứ điện tử, ngày 21/3/2006, Bộ trƣởng Bộ Thƣơng mại (cũ) đó ký Quyết định số 0519/QĐ- BTM phờ duyệt Đề ỏn quản lý và cấp chứng nhận xuất xứ điện tử, gọi tắt là eCoSys. Đề ỏn giao Vụ Xuất nhập khẩu và Vụ Thƣơng mại điện tử chủ trỡ, phối hợp với cỏc đơn vị chức năng của Bộ và cỏc cơ quan liờn quan triển khai. Đề ỏn nhằm giỳp cỏc cơ quan quản lý nhà nƣớc nhanh chúng cú đƣợc số liệu thống kờ về xuất khẩu của Việt Nam, phục vụ tốt hơn cụng tỏc quản lý nhà nƣớc về thƣơng mại, đặc biệt đối với cụng tỏc đàm phỏn và giải quyết tranh chấp thƣơng mại quốc tế. Đồng thời việc triển khai ứng dụng cụng nghệ thụng tin sẽ giỳp doanh nghiệp giảm bớt cỏc chi phớ đầu vào, hạ giỏ thành sản phẩm, nõng cao sức cạnh tranh của hàng hoỏ, doanh nghiệp. Việc triển khai Đề ỏn cũng là cung cấp trực tuyến dịch vụ cụng về chứng nhận xuất xứ theo Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg của Thủ tƣớng Chớnh phủ phờ duyệt Kế hoạch tổng thể phỏt triển thƣơng mại điện tử giai đoạn 2006- 2010.
http://svnckh.com.vn 89 Việc triển khai Đề ỏn eCoSys bao gồm 3 giai đoạn.
Giai đoạn 1: Quản lý điện tử cỏc chứng nhận xuất xứ đó cấp Giai đoạn 2: Cấp chứng nhận xuất xứ điện tử trờn diện hẹp
Giai đoạn 3: Cấp chứng nhận xuất xứ điện tử trờn diện rộng
Việc triển khai giai đoạn này sẽ đƣợc bắt đầu khi Tổng cục Hải quan đó hoàn thành khai hải quan điện tử cũng nhƣ tất cả cỏc doanh nghiệp đó ứng dụng CNTT ở mức cao. Mọi chứng từ đƣợc ký điện tử và truyền tự động tới Bộ Cụng thƣơng. Trờn cơ sở cỏc chứng từ điện tử này, Bộ Cụng thƣơng sẽ cấp chứng nhận xuất xứ điện tử. Doanh nghiệp cú thể tự in chứng nhận xuất xứ này hoặc Bộ Cụng thƣơng truyền trực tiếp chứng nhận xuất xứ trờn mạng Internet tới nƣớc nhập khẩu.
Bộ Cụng thƣơng sẽ quy định chuẩn của toàn hệ thống eCoSys để thống nhất quản lý nhà nƣớc, khuyến khớch cỏc đơn vị cấp CO thuộc Phũng Thƣơng mại và Cụng nghiệp Việt Nam ứng dụng hệ thống Bộ đó triển khai.
3.3.3 Kiến nghị đối với doanh nghiệp
Những chớnh sỏch tạo điều kiện thuận lợi của Nhà nƣớc và cỏc Bộ, ngành
chỉ là cỏc biện phỏp mang tớnh hỗ trợ, bản thõn cỏc doanh nghiệp cũng phải tự
xõy dựng cho mỡnh những chiến lƣợc E-marketing đỳng đắn thỡ mới cú thể
tận dụng đƣợc những ƣu việt mà loại hỡnh marketing này mang lại.
Doanh nghiệp cần tham gia tớch cực vào thƣơng mại điện tử, nhận thức đỳng đắn về những cơ hội mà thƣơng mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp để nhanh chúng nắm bắt lấy những cơ hội này, khụng để bị tụt hậu so với cỏc quốc gia khỏc trong khu vực.
Ban lónh đạo doanh nghiệp cần tổ chức và tham gia nghiờn cứu, lập kế hoạch kinh tế - kỹ thuật triển khai thƣơng mại điện tử trong đơn vị mỡnh. Doanh nghiệp cũng nờn làm việc với cỏc cơ quan liờn quan và phối hợp triển khai đảm bảo ƣu thế về thị trƣờng và cỏc vấn đề ƣu đói của Nhà nƣớc đối với doanh nghiệp, ƣu đói của doanh nghiệp đối với cỏc khỏch hàng của mỡnh tham gia giao dịch thƣơng mại điện tử.
Doanh nghiệp cần đào tạo đội ngũ cỏn bộ quản lý, kỹ thuật đủ năng lực triển khai và quản lý hệ thống kinh doanh và cụng nghệ mới. Đầu tƣ cơ sở vật chất kỹ thuật, triển khai cỏc mỏy chủ Internet, cỏc giải phỏp hệ thống mỏy tớnh, đảm bảo nhanh chúng đƣa thƣơng mại điện tử vào ứng dụng cho doanh nghiệp.
Kinh doanh trờn mạng internet là hỡnh thức khỏ mới mẻ với cỏc doanh nghiệp Việt nam. Vỡ vậy, doanh nghiệp Việt Nam cần quan tõm đến cỏc yếu tố quan trọng nhƣ chất lƣợng sản phẩm, giỏ cả và mẫu mó, bao bỡ, kiểu dỏng sản phẩm. Chất lƣợng sản phẩm tốt,
http://svnckh.com.vn 90 giỏ cả hợp lý, mẫu mó, bao bỡ, kiểu dỏng của sản phẩm đẹp và hấp dẫn và thƣờng xuyờn đƣợc cải tiến và thay đổi kết hợp với chiến lƣợc E-marketing hợp lý sẽ giữ đƣợc lũng trung thành của khỏch hàng hiện tại và thu hỳt thờm khỏch hàng mới đến với doanh nghiệp. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần quan tõm đến việc chăm súc khỏch hàng, cỏc dịch vụ sau bỏn hàng, khuyến mói, đỏp ứng nhanh chúng cỏc nhu cầu và giải đỏp cỏc thắc mắc của khỏch hàng qua mạng,…sử dụng hiệu quả cỏc cụng cụ trực tuyến nhƣ website, E-mail,…
Cỏc nhà phõn tớch cho biết, so sỏnh giữa giao dịch trực tuyến với giao dịch trực tiếp thỡ khỏch hàng vẫn cú xu hƣớng thớch đƣợc xem tận mắt sản phẩm trƣớc khi mua, nhƣng họ cũng thớch lờn mạng để tỡm hiểu về cỏc mặt hàng họ muốn mua. Bởi vậy, cỏc doanh nghiệp giành đƣợc phần thắng trong cuộc đua khốc liệt này là những ngƣời biết kết hợp giữa "thực và ảo".
Doanh nghiệp cần phải theo dừi lƣợng ngƣời tham quan vào Website của doanh nghiệp, lƣợng ngƣời đó cú nhận thức về địa chỉ của doanh nghiệp nhƣng chƣa truy cập Website dựa trờn cỏc bảng cõu hỏi điều tra cỏc khỏch hàng tiềm năng theo nguyờn tắc xỏc suất thụng qua cỏc tiếp thị viờn. Đồng thời doanh nghiệp cũng cần theo dừi lƣợng khỏch hàng trả lời cỏc e-mail đƣợc gửi tới- lƣợng khỏch hàng tiềm năng trở thành khỏch hàng hiện tại của doanh nghiệp và lƣợng ngƣời đó tham gia vào quỏ trỡnh mua hàng nhƣng khụng đi đến điểm kết thỳc là giai đoạn thanh toỏn, cỏc thụng tin phản hồi hay cỏc lời phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Cỏc thụng tin này doanh nghiệp cú thể tự tổng hợp đƣợc thụng qua cụng cụ quản lý Web và hộp thƣ điện tử của doanh nghiệp. Xỏc định đƣợc cỏc thụng tin trờn cú thể giỳp doanh nghiệp đỏnh giỏ đƣợc hiệu quả của cụng tỏc E-marketing để cú thể đƣa ra cỏc điều chỉnh cho phự hợp hơn.
Túm lại, nền kinh tế “mạng và số hoỏ” đũi hỏi cỏc doanh nghiệp phải thớch ứng, chứ khụng thể khụng muốn hoặc chống lại nú. Vỡ thế, cỏc doanh nghiệp cũng phải thay đổi chiến lƣợc và mụ hỡnh kinh doanh để theo kịp thời đại. Cựng với internet và thƣơng mại điện tử, E- marketing cũng phải thay đổi theo cho phự hợp. Trong tƣơng lai, E- marketing sẽ đúng vai trũ quan trọng, là chiếc chỡa khoỏ vàng giỳp cỏc doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu thõm nhập sõu rộng hơn vào thị trƣờng toàn cầu. Chớnh vỡ vậy, để hoạt động E- marketing phỏt triển nhằm thỳc đẩy xuất nhập khẩu, cần thiết phải cú một hệ thống giải phỏp đồng bộ từ phớa nhà nƣớc, cỏc Bộ ngành và doanh nghiệp.
http://svnckh.com.vn 91
KẾT LUẬN
Trong vũng xoỏy của hội nhập kinh tế quốc tế và toàn cầu hoỏ hiện nay, đặc biệt khi Việt Nam đó trở thành thành viờn chớnh thức thứ 150 của WTO, hoạt động marketing núi chung, và E -marketing núi riờng càng trở nờn cần thiết đối với mỗi quốc gia cũng nhƣ đối với từng doanh nghiệp. Với những lợi thế vƣợt trội so với Marketing truyền thống, E- Marketing đang dần khẳng định vai trũ to lớn và xu hƣớng phỏt triển tất yếu của mỡnh trong hoạt động thƣơng mại quốc tế. Việc ỏp dụng E-Marketing là khụng thể thiếu đối với cỏc doanh nghiệp trong thời đại nền kinh tế số hoỏ hiện nay, đặc biệt là cỏc doanh nghiệp
xuất nhập khẩu với mục tiờu chớnh là hƣớng tới cỏc khỏch hàng mục tiờu trờn thị trƣờng thế giới.
E -marketing là sự kế thừa nội dung của marketing truyền thống và gắn liền với những tiến bộ khoa học, sự ỏp dụng cụng nghệ thụng tin trong thời đại mới, thời đại số hoỏ. Ở cỏc nƣớc phỏt triển cỏc doanh nghiệp ý thức rừ ràng hơn về tầm quan trọng của việc vận dụng E - marketing và đang tận dụng triệt để cỏc ƣu thế của nú đối với việc kinh doanh của mỡnh.
Tại Việt Nam, E - marketing hiện nay đang trong giai đoạn khởi đầu nờn doanh nghiệp xuất nhập khẩu cũn vận dụng một cỏch đơn giản. Thờm vào đú, hạ tầng cơ sở cho việc vận dụng E- marketing cũn gặp rất nhiều khú khăn. Tuy nhiờn, một số doanh nghiệp
xuất nhập khẩu Việt Nam đó tớch cực vận dụng E-marketing vào hoạt động kinh doanh
quốc tế và đó đạt đƣợc những thành cụng ban đầu rất đỏng khớch lệ.
Xuất phỏt từ tỡnh hỡnh kinh doanh thực tế của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam, những khú khăn mà doanh nghiệp gặp phải trong quỏ trỡnh thực hiện E -marketing, đề tài đó đề xuất hệ thống cỏc giải phỏp từ phớa Chớnh phủ, cỏc Bộ, ngành cũng nhƣ cỏc doanh nghiệp để đẩy mạnh việc ứng dụng E - marketing. Tuy nhiờn, cỏc doanh nghiệp xuất nhập
khẩu cũng cần cõn nhắc kỹ lƣỡng trong việc triển khai ỏp dụng thƣơng mại điện tử và hoạt
động E - marketing cho phự hợp với điều kiện, hoàn cảnh ở Việt Nam hiện nay.
Nhúm tỏc giả hy vọng rằng, những vấn đề đƣợc phõn tớch trong đề tài nghiờn cứu
khoa học này phần nào cú thể đem lại một gúc nhỡn mới về E-Marketing và trờn cơ sở đú,
cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam cú thể đƣa ra những giải phỏp phự hợp nhất
nhằm đẩy nhanh quỏ trỡnh ứng dụng E-Marketing trong hoạt động kinh doanh quốc tế, gúp
phần phỏt triển bền vững trong tƣơng lai.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
DANH SÁCH CÁC CễNG TY THAM GIA TRẢ LỜI CÂU HỎI KHẢO SÁT
STT TấN CễNG TY ĐỊA CHỈ ĐIỆN THOẠI/ WEB
1 Tổng cty lƣơng thực miền Bắc 6 Ngụ Quyền, Hà nội
048269212
www.vinafood1.com.vn
2 Cty XNK Tõn Thỏi 11A- ngừ 100- Tõy
sơn- Hà Nội
3 INFINICO Corp. N8/25 Lỏng Hạ-
HN
5141412 4 Cty TNHH nhà nứớc 1 thành viờn
thuốc lỏ Thăng Long 235 Nguyễn Trói- HN
8584441
5 Cty FORD Việt Nam Lai cỏch, Cẩm
giàng, Hải Dƣơng
0320 899901 www.ford.com.vn 6 Cty CP SX và XNK Thanh Hà 122-123 M2 Lỏng Trung- Hà Nội 8359937 www.haforexim.com.vn 7 Zueligg Pharma Vietnam KCN Sài Đồng B 8752066
www.zuelligpharma.com 8 Cty Mobile mapping Vietnam Toà nhà Detech, 15
Phạm Hựng, Hà nội
7688149
9 TCTy Hapro 38 Lờ Thỏi Tổ- HN 8267984
www.haprogroup.vn 10 Cty văn húa- du lịch- thể thao
Phỳ Sơn Phỳc sơn- Vũ Ninh- Bắc Ninh 024. 1871999 www.phusonresort.com 11 Cty CP Tớn Thành 930-932 Bạch Đằng- HN 984 3603 www.tinthanh.fpt.com.vn 12 Cty An Khanh- Hội KTS VN 23 Đinh Tiờn
Hoàng- HN
www.hoikts.org.vn 13 Cty CP Vinacraft 605 Nguyễn Trói-
HN
5525234
www.vinacraft.com.vn
14 Cty TNHH Techcom 164 C Đội Cấn 7221695
www.techcom.com.vn
15 Cty TNHH quảng cỏo thƣơng mại
Mặt trời
114 Lỏng Hạ 7761966 16 Cty LD KS Fortuna Hà Nội 6 B Lỏng Hạ- HN 8313333 17 Cty CP xõy lắp thƣơng mại 1 605 Minh Khai
18 Cty TNHH thƣơng mại và dịch vụ HUSO
5 Trần Duy Hƣng- HN
19 Cty CP văn phũng phẩm Hồng Hà Cầu Đuống- Ngụ Gia Tự- Gia Lõm- HN 20 Cty giải phỏp cụng nghệ phần mềm tin học 1 Phan đỡnh Giút 5740053 21 Cty CP Toàn Lực Trại gà- Phỳ Diễn-
HN
764 6347 22 Cty ACE UNI Corp. 904-24-T2- Trung
Hoà – Nhõn chớnh- HN
2811470
23 Cty VINTECH JSC Nguyễn Văn Cừ-
HN
24 Cty TNHH Phan HungLong 6 lụ 2A Trung Hoà, Trung Yờn- HN
7831064
25 Speedex Việt Nam 3/62 Nguyờn
Hồng- HN
7736651 26 Cty liờn doanh Huy Thành- Julie 23/100 Đội Cấn-
HN
7577908
27 Cty TNHH Âu Lạc E4 trung Tự- HN
28 Ngõn Hàng Nhà nƣớc Việt Nam 49 Lý Thỏi Tổ 9343488
29 Cty TNHH 4 P 53 Quang Trung
30 Cty TNHH Hoàng Lờ 125 Phan Phự Tiờn 31 Cty TNHH TM du lịch và xõy
dựng Thiờn Anh
110 khu A- Nghĩa đụ- HN
32 Cty CP Kan sai Vietnam 308 C Minh Khai- HN
33 Cty Thƣơng mại và dịch vụ tổng hợp C4 Giảng vừ- HN 8256257 34 Cty TNHH Rồng Á 2 Vuc Trọng Phụng- HN 35 Cty TNHH Thành Cụng 213 Ngụ Gia Tự- Suối Hoa- Bắc Ninh 0241 870710
PHỤ LỤC 2
Bộ cõu hỏi này nhằm tỡm ra khả năng ỏp dụng E-marketing trong cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Việt Nam
Xin cỏm ơn sự quan tõm của cỏc bạn!
Phần I: Thụng tin chung về doanh nghiệp
1.Tờn của Quý cụng ty:...
Địa chỉ ...
...
Tel:... Fax: ...
Website: ...
2. Công ty đã tham gia vào lĩnh vực xuất khẩu đ-ợc bao lâu? D-ới 3 năm 1 Từ 3 đến 5 năm 2 Từ 5 đến 10 năm 3 Trên 10 năm 4 3. Quy mô của quý công ty: Số l-ợng nhân viên th-ờng xuyên Vốn D-ới 100 ng-ời 1 D-ới 1 tỷ đồng Việt Nam (VND) 1 Từ 100 đến 300 2 Từ 1 tỷ đến 5 tỷ VND 2 Từ 300 đến 1.000 3 Từ 5 đến 10 tỷ VND 3 Từ 1.000 đến 5000 4 Từ 10 đến 30 tỷ VND 4 Trên 5.000 5 Trên 30 tỷ VND 5 4. Loại hình sở hữu của quý công ty Doanh nghiệp nhà n-ớc Doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà n-ớc 1 Doanh nghiệp dân doanh Công ty cổ phần với trên 50% vốn thuộc sở hữu nhà n-ớc 2 Công ty cổ phần với d-ới 50% vốn thuộc sở hữu nhà n-ớc 3 Công ty trách nhiêm hữu hạn, doanh nghiệp t- nhân, 4 Doanh nghiệp có vốn đầu t- n-ớc ngoài Công ty với 100% vốn đầu t- n-ớc ngoài 5 Công ty liên doanh Xin vui lòng cho biết quốc tịch của đối tác n-ớc ngoài
...
5. Lĩnh vực xuất khẩu của cụng ty Nụng sản Thủ cụng mỹ nghệ Thuỷ sản Hàng may mặc Hàng giày da Cỏc mặt hàng khỏc 6. Lĩnh vực nhập khẩu của cụng ty Mỏy múc thiết bị Nguyờn vật liệu
Linh kiện điện tử
Hàng tiờu dựng
Cỏc mặt hàng khỏc
7. Doanh nghiệp cú bộ phận chuyờn trỏch marketing hay khụng?
Cú Khụng
8. Doanh nghiệp thƣờng tiến hành cỏc hoạt động e-marketing nào dƣới đõy
Quảng cỏo qua mạng
Nghiờn cứu thị trƣờng qua mạng
Tỡm kiếm khỏch hàng qua mạng
Xỳc tiến bỏn hàng qua mạng
Bỏn hàng qua mạng
Thanh toỏn qua mạng
Cỏc hoạt động khỏc
9. Chi phớ của doanh nghiệp cho hoạt động e-marketing so với doanh số bỏn hàng
dƣới 5%
Từ 5 tới 10 %
Từ 10 tới 20 ?
Từ 20 tới 30 %
Trờn 30%
Phần II: Năng lực sử dụng mỏy tớnh và cỏc ứng dụng E-marketing trong doanh nghiệp
10. Doanh nghiệp của bạn cú bao nhiờu phần trăm nhõn viờn sử dụng thành thạo mỏy tớnh
100 %
Khoảng 75 %
Khoảng 50%
Rất ớt ngƣời sử dụng mỏy tớnh
Khụng ai biết sử dụng mỏy tớnh
11. Bạn hóy cho biết trỡnh độ sử dụng cỏc ứng dụng liờn quan đến Internet trong doanh nghiệp của bạn
Thành thạo trong nhận và gửi email
Thành thạo trong tỡm kiếm cỏc thụng tin cần thiết trờn mạng
Thành thạo cỏc thao tỏc quảng cỏo và giao dịch qua mạng
Thành thạo cỏc phần mềm ứng dụng trong quản trị bỏn hàng qua mạng
