Để cú thụng tin về nhận thức của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu về e- marketing, nhúm đề tài cú tiến hành khảo sỏt ngẫu nhiờn 35 doanh nghiệp xuất nhập khẩu (danh sỏch xem phụ lục 1 ) bằng cỏch phỏt phiếu điều tra qua bộ cõu hỏi và thu đƣợc một số thụng tin nhƣ sau:
Phần lớn cỏc doanh nghiệp đƣợc hỏi là doanh nghiệp vừa và nhỏ (70% doanh nghiệp cú số nhõn viờn dƣới 100 ngƣời). Cỏc doanh nghiệp này tham gia vào lĩnh vực xuất nhập khẩu đó lõu. Gần 30 % doanh nghiệp cú kinh nghiệm xuất nhập khẩu trờn 10 năm. Về loại hỡnh sở hữu doanh nghiệp cú 43% là cụng ty trỏch nhiệm hữu hạn và doanh nghiệp tƣ nhõn
Điều đỏng quan tõm là 57 % cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu đƣợc hỏi cú bộ phận chuyờn trỏch về marketing. Về cỏc hoạt động e-marketing đó tiến hành, thỡ 54% doanh nghiệp đó quảng cỏo qua mạng internet, 45% doanh nghiệp thƣờng xuyờn tỡm kiếm khỏch hàng qua mạng, 37% doanh nghiệp nghiờn cứu thị trƣờng qua mạng internet. Ngoài ra, cỏc hoạt động e-marketing khỏc nhƣ xỳc tiến bỏn hàng qua mạng, bỏn hàng qua mạng, thanh toỏn qua mạng... cũng đƣợc cỏc doanh nghiệp vận dụng, mặc dự tỷ lệ chƣa cao
Về chi phớ cho hoạt động e-marketing, phần lớn doanh nghiệp (chiếm 45%) chi dƣới 5% của doanh số bỏn hàng, 28% doanh nghiệp chi từ 5- 10% doanh số bỏn hàng. Nhƣ vậy, phần lớn cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu chi cho hoạt động E-marketing dƣới 10 % doan thu bỏn hàng. Điều này cũng phự hợp với quy định chi tiờu của Bộ Tài chớnh Việt Nam. Cỏ biệt, cũng cú 6% doanh nghiệp chi trờn 30% doanh số bỏn hàng cho hoạt động e- marketing.
Phần lớn cỏc doanh nghiệp đó chuẩn bị sẵn sàng cho việc ứng dụng E- marketing, 97 % cỏc doanh nghiệp cú hơn 50% nhõn viờn sử dụng thành thạo mỏy vi tớnh trong cụng việc hàng ngày. Liờn quan đến trỡnh độ sử dụng cỏc ứng dụng của internet trong doanh nghiệp, 62% doanh nghiệp thành thạo trong việc gửi và nhận email cũng nhƣ tỡm kiếm cỏc thụng tin trờn mạng. Tuy nhiờn, chỉ cú 22 % doanh nghiệp thành thạo cỏc thao tỏc quảng cỏo và giao dịch qua mạng cũng nhƣ sử dụng thành thạo cỏc phần mềm ứng dụng trong quản trị bỏn hàng qua mạng. Tỷ lệ này cũng hợp lý, khi mà hiện nay việc bỏn hàng qua mạng của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu nhỡn chung chƣa phổ biến
http://svnckh.com.vn 45 Mặc dự cỏc doanh nghiệp nhận thức đƣợc việc võn dụng E-marketing vào nõng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp và đầu tƣ thớch đỏng cho hoạt động này, nhƣng điều đỏng lo ngại là trỡnh độ ngoại ngữ của cỏc nhõn viờn của doanh nghiệp chƣa cao. Theo tự đỏnh giỏ của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu đƣợc khảo sỏt, 34% doanh nghiệp cho rằng cú rất ớt ngƣời sử dụng thành thạo ngoại ngữ ở cụng ty mỡnh. Bờn cạnh đú, 22% doanh nghiệp cho rằng cụng ty của họ cú nhiều ngƣời thành thạo ngoại ngữ nhƣng cụng việc của họ lại khụng liờn quan gỡ tới marketing cũng nhƣ e-marketing. Chỉ cú 25 % doanh nghiệp cho rằng nhõn viờn kinh doanh của họ thành thạo ngoại ngữ trong cụng việc và giao tiếp.
Điều đỏng mừng là cú 68% doanh nghiệp cú website riờng của mỡnh và hàng ngày cập nhật thụng tin trờn website. Khi đỏnh giỏ về hỡnh thức và thiết kế website của doanh nghiệp mỡnh, 37% doanh nghiệp đồng ý rằng website đƣợc thiết kế chuyờn nghiệp cả về nội dung, hỡnh thức và đảm bảo cỏc yếu tố kỹ thuật an toàn cho giao dịch. Một bộ phận lớn doanh nghiệp thỡ lại cho rằng website của họ chỉ là nơi cung cấp thụng tin về sản phẩm, chứ khụng chỳ trọng tới vấn đề thiết kế. Tuy nhiờn, khụng cú doanh nghiệp nào đồng ý với nhận định website của doanh nghiệp họ chỉ là nơi cung cấp địa chỉ và điện thoại của doanh nghiệp. Điều này chứng tỏ, it nhiều cỏc doanh nghiệp cũng đó nhận thức và quan tõm hơn tới nội dung của cỏc website.
Khi đỏnh giỏ về cỏc chức năng E-marketing đựơc thực hiện thụng qua website, cỏc doanh nghiệp đều đồng ý rằng, đõy là nơi cung cấp thụng tin về sản phẩm, doanh nghiệp, đồng thời là kờnh giao dịch với khỏch hàng. Bờn cạnh đú, ớt cú doanh nghiệp đồng ý với nhận định website của doanh nghiệp họ là kờnh bỏn hàng trực tuyến với đầy đủ cỏc chức năng
Đề cập tới những khú khăn doanh nghiệp gặp phải khi tiến hành hoạt động E- marketing, một số doanh nghiệp xuất nhập khẩu khỏ dố dặt, nhƣng một số doanh nghiệp cũng mạnh dạn đƣa ra những nguyờn nhõn sau
- Doanh nghiệp khụng cú bộ phận chuyờn trỏch về E-marketing hoặc nếu cú cũng khụng chuyờn nghiệp vừa giỏi nghiệp vụ marketing, vừa giỏi ngoại ngữ, lại vừa sử dụng thành thạo mỏy tớnh và internet
- Trỡnh độ nhõn viờn cũn chƣa đỏp ứng tốt những yờu cầu của cụng việc về nghiệp vụ E-marketing và ngoại ngữ
- Thụng tin trờn cỏc trang web cũn ớt, chậm đƣợc cập nhật, một số trang web cũn chậm khi truy cập hay tải thụng tin về
- Doanh nghiệp kinh doanh rƣợu và thuốc lỏ gặp nhiều khú khăn khi tiến hành hoạt động E-marketing, vỡ theo quy định của chớnh phủ, những sản phẩm này khụng đƣợc phộp quảng cỏo qua mạng internet dƣới mọi hỡnh thức
http://svnckh.com.vn 46 - E-marketing chƣa phổ biến ở Việt Nam nờn việc vận dụng hỡnh thức này của cỏc doanh nghiệp cũn hạn chế
- Cũn ớt doanh nghiệp quan tõm tới việc vận dụng E-marketing qua mạng internet, nờn hiệu quả tiến hành sẽ khụng cao
Nhƣ vậy, nhỡn chung cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu đó cú nhận thức tốt và khỏ quan tõm tới việc vận dụng E-marketing. Tuy nhiờn, để cỏc doanh nghiệp vận dụng tốt hơn hoạt động này trong kinh doanh đũi hỏi phải cú cỏc giải phỏp đồng bộ cả từ phớa Chớnh phủ, cỏc bộ, ngành và bản thõn cỏc doanh nghiệp.