Khỏc với giai đoạn 2001 – 2005, năm 2006, cỏc doanh nghiệp Việt Nam đó chỳ trọng hơn đến đầu tƣ phỏt triển cỏc website theo chiều sõu. Số liệu điều tra chỉ ra 62,2% doanh nghiệp cập nhật thụng tin trờn website hàng ngày, 13,7% doanh nghiệp cập nhật thụng tin trờn website hàng tuần. Thống kờ này là một tớn hiệu đỏng mừng thể hiện doanh
http://svnckh.com.vn 39 nghiệp đó bắt đầu chỳ trọng đến hiệu quả hoạt động thực chất của website, chứ khụng chỉ đơn thuần lập website theo phong trào.
Cụ thể hơn, xem xột mối quan hệ giữa tần suất cập nhật thụng tin trờn website và cỏc mặt hàng đƣợc giới thiệu trờn những website đú cho thấy sản phẩm điện tử, viễn thụng, sỏch, văn hoỏ phẩm và quà tặng cú tần suất cập nhật cao nhất. Đõy cũng là những mặt hàng cú doanh số bỏn qua mạng cao. Kết quả này phự hợp với tỡnh hỡnh chung trờn thế giới: sản phẩm cú độ tiờu chuẩn húa càng cao sẽ càng thớch hợp cho việc mua bỏn trờn mạng.
2.1.2.5. Số doanh nghiệp tham gia cỏc sàn giao dịch thương mại điện tử tăng mạnh
Bờn cạnh việc thiết lập website, việc tham gia cỏc sàn giao dịch thƣơng mại điện tử là một tiờu chớ quan trọng phản ỏnh mức độ ứng dụng thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp. Hơn nữa, trong bối cảnh nguồn nhõn lực triển khai thƣơng mại điện tử của doanh nghiệp cũn ớt và nguồn tài chớnh khiờm tốn, tham gia cỏc sàn giao dịch thƣơng mại điện tử là một giải phỏp mang tớnh chiến lƣợc và cú hiệu quả cao. Theo điều tra, 7,9% doanh nghiệp đó tham gia cỏc sàn giao dịch thƣơng mại điện tử, và 55% trong số đú tham gia nhiều hơn 1 sàn.
Kết quả so sỏnh chộo giữa tỉ lệ doanh nghiệp cú cỏn bộ chuyờn trỏch về thƣơng mại điện tử và doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thƣơng mại điện tử cho thấy cú một sự tƣơng quan lớn. Mối quan hệ này chỉ rừ rằng, doanh nghiệp cú cỏn bộ chuyờn trỏch về thƣơng mại điện tử sẽ lựa chọn cỏc phƣơng thức tham gia ứng dụng thƣơng mại điện tử một cỏch bài bản và hiệu quả hơn.
BẢNG 2.2: DANH SÁCH CÁC SÀN GIAO DỊCH TMĐT ĐƢỢC NHIỀU DOANH NGHIỆP THAM GIA
SÀN TRONG NƢỚC SÀN NƢỚC NGOÀI www.ecvn.gov.vn www.alibaba.com www.vnemart.com www.logistics.com www.thuonghieuviet.com www.amazon.com www.vietco.com www.ebay.com www.golict.com www.chodientu.vn www.btspalaza.com
http://svnckh.com.vn 40 www.gophatdat.com
www.vietnamfood.com.vn
Nguồn: Bỏo cỏo thƣơng mại điện tử Việt Nam năm 2006 của Bộ Thƣơng mại
2.1.2.6 Mụ hỡnh kinh doanh sàn TMĐT doanh nghiệp với người tiờu dựng (B2C)
Tớnh đến cuối năm 2006, Việt Nam cú khoảng 80 doanh nghiệp kinh doanh sàn thƣơng mại điện tử B2C. Trong khi một số sàn thƣơng mại điện tử B2B do cỏc tổ chức phi lợi nhuận xõy dựng và vận hành với mục đớch hỗ trợ cỏc doanh nghiệp làm quen với thƣơng mại điện tử, thỡ cỏc sàn B2C đều do cỏc doanh nghiệp kinh doanh với mục tiờu thu lợi nhuận.
http://svnckh.com.vn 41
BẢNG 2.3: KẾT QUẢ XẾP HẠNG CÁC SÀN B2C NĂM 2006
SÁU THÁNG ĐẦU NĂM CẢN NĂM 2006
www.vdctravel.vnn.vn www.megabuy.com.vn www.vnet.com.vn www.duylinhmobile.com.vn www.btsplaza.com.vn www.123mua.com.vn www.tienphong-vdc.com.vn www.cleverlearn.com http://vdcsieuthi.vnn.vn www.saigontourist.net www.golmart.com.vn www.tienphong- vdc.com.vn www.golbook.com http://vdcsieuthi.vnn.vn www.chibaoshop.com www.linhperfume.com www.sinhcafe.com.vn www.chibaoshop.com
Nguồn: Bỏo cỏo thƣơng mại điện tử Việt Nam 2006 của Bộ Thƣơng Mại
2.1.2.7 Mụ hỡnh kinh doanh sàn TMĐT hỗ trợ giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) doanh nghiệp (B2B)
Tớnh đến cuối năm 2006, cú khoảng 30 sàn giao dịch thƣơng mại điện tử B2B của Việt Nam đang hoạt động với số cơ hội kinh doanh và số lƣợng thành viờn tƣơng đối lớn. Khảo sỏt ở cỏc doanh nghiệp này cho thấy doanh nghiệp thƣơng mại điện tử B2B trong năm 2006 đó cú những bƣớc tiến bộ rừ rệt và thu đƣợc nhiều thành cụng trong hoạt động. Bờn cạnh việc cố gắng cải tiến website, thay đổi giao diện với cỏc hỡnh ảnh đẹp hơn, tốc độ truy cập nhanh hơn, cỏc ban quản lý sàn cũng đó chỳ ý đến việc tuyờn truyền đào tạo cho cộng đồng doanh nghiệp trong và ngoài nƣớc, nỗ lực nõng cao chất lƣợng phục vụ và thu hỳt đƣợc lƣợng thành viờn tham gia đụng đảo hơn. Cỏc ban quản lý sàn đó cú chiến lƣợc kinh doanh rừ nột và đầu tƣ mạnh hơn cho phỏt triển sàn cả về cụng nghệ nhƣ phần mềm, mỏy chủ, mạng cũng nhƣ kinh doanh nhƣ nguồn lực, quảng bỏ, hỗ trợ thụng tin, tƣ vấn. Ngoài đăng tải cơ hội kinh doanh mua bỏn hàng hoỏ và dịch vụ, cỏc sàn giao dịch đó cung
http://svnckh.com.vn 42 cấp cỏc hỗ trợ khỏc nhƣ đấu giỏ, đấu thầu trục tuyến, hỗ trợ thành viờn trực tuyến, cỏc bản tin điện tử, tỡm kiếm thụng tin. Tuy nhiờn, tiện ớch lớn nhất của phần lớn cỏc sàn thƣơng mại điện tử B2B mới giới hạn ở đăng tải nhu cầu mua bỏn. Hầu nhƣ chƣa sàn nào cú tiện ớch hiệu quả hỗ trợ doanh nghiệp tiến hành đàm phỏn tiến tới giao kết hợp đồng, thực hiện hợp động và trợ giỳp sau bỏn hàng.
Mặc dự số sàn giao dịch B2B tƣơng đối nhiều, nhƣng chất lƣợng cỏc sàn chƣa thật sự đồng đều. Một số sàn thu hỳt đƣợc khỏ đụng doanh nghiệp tham gia với số lƣợng cơ hội kinh doanh tăng lờn nhanh chúng, tuy nhiờn nhiều sàn giao dịch phỏt triển tƣơng đối chậm. Một điều quan trọng để thể hiện mức độ tin cậy và chữ tớn của một sàn giao dịch là sự thẩm định cỏc doanh nghiệp thành viờn và cỏc cơ hội kinh doanh. Trong khi cú một số sàn tập trung vào thẩm định thụng tin của doanh nghiệp và của cỏc cơ hội chào bỏn, chào mua, nhiều sàn vẫn đăng tải thụng tin cú độ tin cậy chƣa cao.
Đỏng chỳ ý là số lƣợng cỏc sàn thƣơng mại điện tử B2B đó tăng lờn khỏ nhanh trong năm 2006. Tuy nhiờn, phần lớn cỏc sàn này đều cú mụ hỡnh kinh doanh tƣơng tự nhau và là cỏc sàn kinh doanh tổng hợp. Hầu nhƣ chƣa xuất hiện cỏc sàn thƣơng mại điện tử B2B cú uy tớn chuyờn doanh một vài sản phẩm hàng hoỏ và dịch vụ. Năm 2006 Bộ Thƣơng mại phối hợp với Hội Tin học Việt Nam tiếp tục chƣơng trỡnh xếp hạng cỏc sàn thƣơng mại điện tử. Trong bối cảnh kinh doanh trờn mạng cú độ rủi ro nhất định và số lƣợng cỏc sàn thƣơng mại điện tử cỏc loại, trong đú cú B2B, tăng nhanh qua cỏc năm, việc xếp hạng này cú ý nghĩa định hƣớng rất tốt cho cỏc doanh nghiệp.
http://svnckh.com.vn 43
BẢNG 2.4: KẾT QUẢ XẾP HẠNG CÁC SÀN B2B NĂM 2006
SÁU THÁNG ĐẦU NĂM CẢ NĂM 2006
www.megabuy.com.vn www.btsplaza.com.vn www.vdctravel.vnn.vn www.megabuy.com.vn www.vnet.com.vn www.duylinhmobile.com.vn www.btsplaza.com.vn www.123mua.com.vn www.tienphong-vdc.com.vn www.cleverlearn.com http://vdcsieuthi.vnn.vn www.saigontourist.net www.golmart.com.vn www.tienphong-vdc.com.vn www.golbook.com http://vdcsieuthi.vnn.vn www.chibaoshop.com www.linhperfume.com www.sinhcafe.com.vn www.chibaoshop.com
Nguồn: Bỏo cỏo thƣơng mại điện tử Việt Nam 2006 của Bộ Thƣơng Mại
2.2. THỰC TRẠNG VẬN DỤNG E- MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
Hoạt động E- Marketing tại Việt Nam hiện nay mới chỉ ở mức độ E-Marketing trong giai đoạn website giao dịch, tức là cỏc doanh nghiệp Việt Nam mới chỉ sử dụng website và cỏc phƣơng tiện điện tử khỏc chủ yếu nhằm mục đớch tiến hành quảng bỏ thƣơng hiệu và sản phẩm, cung cấp thụng tin về sản phẩm dịch vụ cho khỏch hàng, phần lớn là loại hỡnh quảng cỏo trực tuyến nhƣng dịch vụ này cũng khụng đem lại hiệu quả khả quan. Theo một chuyờn gia về quảng cỏo trực tuyến tại Việt Nam, tổng doanh thu từ quảng cỏo trực tuyến tại Việt Nam mới chỉ đạt khoảng 15 đến 20 tỷ đồng mỗi năm, trong đú VnExpress chiếm tới 60% 7
.
Cựng với xu thế hội nhập, nhà nƣớc ta đang từng bƣớc hoàn thiện cơ sở hạ tầng cụng nghệ, phỏp lý để tạo điều kiện tốt nhất cho cỏc doanh nghiệp cú thể hội nhập với xu thế phỏt triển của thế giới và cựng với nỗ lực của nhà nƣớc, bản thõn cỏc doanh nghiệp cũng đang từng bƣớc thay đổi nhận thức cho phự hợp với xu thế mới. Việc ỏp dụng thƣơng mại điện tử núi chung và hoạt động Marketing điện tử núi riờng chớnh là một nỗ lực điển
http://svnckh.com.vn 44 hỡnh của Nhà nƣớc và cỏc doanh nghiệp Việt Nam trong quỏ trỡnh hội nhập nền kinh tế thế giới.
2.2.1 Nhận thức của cỏc doanh nghiệp về e-marketing
Để cú thụng tin về nhận thức của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu về e- marketing, nhúm đề tài cú tiến hành khảo sỏt ngẫu nhiờn 35 doanh nghiệp xuất nhập khẩu (danh sỏch xem phụ lục 1 ) bằng cỏch phỏt phiếu điều tra qua bộ cõu hỏi và thu đƣợc một số thụng tin nhƣ sau:
Phần lớn cỏc doanh nghiệp đƣợc hỏi là doanh nghiệp vừa và nhỏ (70% doanh nghiệp cú số nhõn viờn dƣới 100 ngƣời). Cỏc doanh nghiệp này tham gia vào lĩnh vực xuất nhập khẩu đó lõu. Gần 30 % doanh nghiệp cú kinh nghiệm xuất nhập khẩu trờn 10 năm. Về loại hỡnh sở hữu doanh nghiệp cú 43% là cụng ty trỏch nhiệm hữu hạn và doanh nghiệp tƣ nhõn
Điều đỏng quan tõm là 57 % cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu đƣợc hỏi cú bộ phận chuyờn trỏch về marketing. Về cỏc hoạt động e-marketing đó tiến hành, thỡ 54% doanh nghiệp đó quảng cỏo qua mạng internet, 45% doanh nghiệp thƣờng xuyờn tỡm kiếm khỏch hàng qua mạng, 37% doanh nghiệp nghiờn cứu thị trƣờng qua mạng internet. Ngoài ra, cỏc hoạt động e-marketing khỏc nhƣ xỳc tiến bỏn hàng qua mạng, bỏn hàng qua mạng, thanh toỏn qua mạng... cũng đƣợc cỏc doanh nghiệp vận dụng, mặc dự tỷ lệ chƣa cao
Về chi phớ cho hoạt động e-marketing, phần lớn doanh nghiệp (chiếm 45%) chi dƣới 5% của doanh số bỏn hàng, 28% doanh nghiệp chi từ 5- 10% doanh số bỏn hàng. Nhƣ vậy, phần lớn cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu chi cho hoạt động E-marketing dƣới 10 % doan thu bỏn hàng. Điều này cũng phự hợp với quy định chi tiờu của Bộ Tài chớnh Việt Nam. Cỏ biệt, cũng cú 6% doanh nghiệp chi trờn 30% doanh số bỏn hàng cho hoạt động e- marketing.
Phần lớn cỏc doanh nghiệp đó chuẩn bị sẵn sàng cho việc ứng dụng E- marketing, 97 % cỏc doanh nghiệp cú hơn 50% nhõn viờn sử dụng thành thạo mỏy vi tớnh trong cụng việc hàng ngày. Liờn quan đến trỡnh độ sử dụng cỏc ứng dụng của internet trong doanh nghiệp, 62% doanh nghiệp thành thạo trong việc gửi và nhận email cũng nhƣ tỡm kiếm cỏc thụng tin trờn mạng. Tuy nhiờn, chỉ cú 22 % doanh nghiệp thành thạo cỏc thao tỏc quảng cỏo và giao dịch qua mạng cũng nhƣ sử dụng thành thạo cỏc phần mềm ứng dụng trong quản trị bỏn hàng qua mạng. Tỷ lệ này cũng hợp lý, khi mà hiện nay việc bỏn hàng qua mạng của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu nhỡn chung chƣa phổ biến
http://svnckh.com.vn 45 Mặc dự cỏc doanh nghiệp nhận thức đƣợc việc võn dụng E-marketing vào nõng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp và đầu tƣ thớch đỏng cho hoạt động này, nhƣng điều đỏng lo ngại là trỡnh độ ngoại ngữ của cỏc nhõn viờn của doanh nghiệp chƣa cao. Theo tự đỏnh giỏ của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu đƣợc khảo sỏt, 34% doanh nghiệp cho rằng cú rất ớt ngƣời sử dụng thành thạo ngoại ngữ ở cụng ty mỡnh. Bờn cạnh đú, 22% doanh nghiệp cho rằng cụng ty của họ cú nhiều ngƣời thành thạo ngoại ngữ nhƣng cụng việc của họ lại khụng liờn quan gỡ tới marketing cũng nhƣ e-marketing. Chỉ cú 25 % doanh nghiệp cho rằng nhõn viờn kinh doanh của họ thành thạo ngoại ngữ trong cụng việc và giao tiếp.
Điều đỏng mừng là cú 68% doanh nghiệp cú website riờng của mỡnh và hàng ngày cập nhật thụng tin trờn website. Khi đỏnh giỏ về hỡnh thức và thiết kế website của doanh nghiệp mỡnh, 37% doanh nghiệp đồng ý rằng website đƣợc thiết kế chuyờn nghiệp cả về nội dung, hỡnh thức và đảm bảo cỏc yếu tố kỹ thuật an toàn cho giao dịch. Một bộ phận lớn doanh nghiệp thỡ lại cho rằng website của họ chỉ là nơi cung cấp thụng tin về sản phẩm, chứ khụng chỳ trọng tới vấn đề thiết kế. Tuy nhiờn, khụng cú doanh nghiệp nào đồng ý với nhận định website của doanh nghiệp họ chỉ là nơi cung cấp địa chỉ và điện thoại của doanh nghiệp. Điều này chứng tỏ, it nhiều cỏc doanh nghiệp cũng đó nhận thức và quan tõm hơn tới nội dung của cỏc website.
Khi đỏnh giỏ về cỏc chức năng E-marketing đựơc thực hiện thụng qua website, cỏc doanh nghiệp đều đồng ý rằng, đõy là nơi cung cấp thụng tin về sản phẩm, doanh nghiệp, đồng thời là kờnh giao dịch với khỏch hàng. Bờn cạnh đú, ớt cú doanh nghiệp đồng ý với nhận định website của doanh nghiệp họ là kờnh bỏn hàng trực tuyến với đầy đủ cỏc chức năng
Đề cập tới những khú khăn doanh nghiệp gặp phải khi tiến hành hoạt động E- marketing, một số doanh nghiệp xuất nhập khẩu khỏ dố dặt, nhƣng một số doanh nghiệp cũng mạnh dạn đƣa ra những nguyờn nhõn sau
- Doanh nghiệp khụng cú bộ phận chuyờn trỏch về E-marketing hoặc nếu cú cũng khụng chuyờn nghiệp vừa giỏi nghiệp vụ marketing, vừa giỏi ngoại ngữ, lại vừa sử dụng thành thạo mỏy tớnh và internet
- Trỡnh độ nhõn viờn cũn chƣa đỏp ứng tốt những yờu cầu của cụng việc về nghiệp vụ E-marketing và ngoại ngữ
- Thụng tin trờn cỏc trang web cũn ớt, chậm đƣợc cập nhật, một số trang web cũn chậm khi truy cập hay tải thụng tin về
- Doanh nghiệp kinh doanh rƣợu và thuốc lỏ gặp nhiều khú khăn khi tiến hành hoạt động E-marketing, vỡ theo quy định của chớnh phủ, những sản phẩm này khụng đƣợc phộp quảng cỏo qua mạng internet dƣới mọi hỡnh thức
http://svnckh.com.vn 46 - E-marketing chƣa phổ biến ở Việt Nam nờn việc vận dụng hỡnh thức này của cỏc doanh nghiệp cũn hạn chế
- Cũn ớt doanh nghiệp quan tõm tới việc vận dụng E-marketing qua mạng internet, nờn hiệu quả tiến hành sẽ khụng cao
Nhƣ vậy, nhỡn chung cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu đó cú nhận thức tốt và khỏ quan tõm tới việc vận dụng E-marketing. Tuy nhiờn, để cỏc doanh nghiệp vận dụng tốt hơn hoạt động này trong kinh doanh đũi hỏi phải cú cỏc giải phỏp đồng bộ cả từ phớa Chớnh phủ, cỏc bộ, ngành và bản thõn cỏc doanh nghiệp.
2.2.2. Thực trạng vận dụng E-marketing của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam khẩu Việt Nam
Do đặc thự của hoạt động xuất nhập khẩu là thị trƣờng địa lý thƣờng xa, nờn cỏc doanh nghiệp thƣờng sử dụng E-marketing để nghiờn cứu thị trƣờng, quảng cỏo sản phẩm và giao dịch với chi phớ thấp nhƣng hiệu quả kinh doanh lại cao.
Những thụng tin về thực trạng vận dụng E-marketing của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu đƣợc tham khảo từ việc khảo sỏt thị trƣờng của Bộ Thƣơng Mại năm 2005. Đối tƣợng điều tra đƣợc lấy từ danh sỏch cỏc doanh nghiệp xuất khẩu uy tớn, đƣợc Bộ Thƣơng mại bỡnh chọn hàng năm, bao gồm cỏc doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề, lĩnh vực khỏc nhau, cú hoạt động xuất khẩu trực tiếp với kim ngạch lớn và chất lƣợng sản phẩm đỏp ứng cỏc tiờu chuẩn quốc tế. Cú 400 phiếu điều tra phỏt ra và thu về đƣợc 294 phiếu hợp lệ. Trong cỏc doanh nghiệp đƣợc điều tra, cú thể thấy lĩnh vực xuất khẩu nụng lõm thuỷ sản và cụng nghiệp nhẹ chiếm ƣu thế (39 % mỗi ngành), sau đú là xuất khẩu thủ cụng mỹ nghệ (16,5%)
Kết quả khảo sỏt của Bộ Thƣơng Mại cho thấy, gần 100 % doanh nghiệp xuất nhập khẩu cú kết nối internet, tỷ lệ này cao hơn rất nhiều so với cỏc doanh nghiệp trong những ngành khỏc. Hầu nhƣ cỏc doanh nghiệp này đều coi internet là cụng cụ chớnh để nghiờn cứu thị trƣờng và tiến hành giao dịch kinh doanh quốc tế. Cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu cũng thƣờng đầu tƣ cho internet tốc độ cao (ADSL). Ngoài kết nối internet, trang bị hạ tầng cho cụng nghệ thụng tin của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu cũng cao hơn mặt bằng chung của cỏc doanh nghiệp khỏc. Tỷ lệ cỏc nhõn viờn sử dụng mỏy tớnh thƣờng xuyờn cho cụng việc trong cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu cũng chiếm tỷ lệ cao (80%