khẩu Việt Nam
Do đặc thự của hoạt động xuất nhập khẩu là thị trƣờng địa lý thƣờng xa, nờn cỏc doanh nghiệp thƣờng sử dụng E-marketing để nghiờn cứu thị trƣờng, quảng cỏo sản phẩm và giao dịch với chi phớ thấp nhƣng hiệu quả kinh doanh lại cao.
Những thụng tin về thực trạng vận dụng E-marketing của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu đƣợc tham khảo từ việc khảo sỏt thị trƣờng của Bộ Thƣơng Mại năm 2005. Đối tƣợng điều tra đƣợc lấy từ danh sỏch cỏc doanh nghiệp xuất khẩu uy tớn, đƣợc Bộ Thƣơng mại bỡnh chọn hàng năm, bao gồm cỏc doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề, lĩnh vực khỏc nhau, cú hoạt động xuất khẩu trực tiếp với kim ngạch lớn và chất lƣợng sản phẩm đỏp ứng cỏc tiờu chuẩn quốc tế. Cú 400 phiếu điều tra phỏt ra và thu về đƣợc 294 phiếu hợp lệ. Trong cỏc doanh nghiệp đƣợc điều tra, cú thể thấy lĩnh vực xuất khẩu nụng lõm thuỷ sản và cụng nghiệp nhẹ chiếm ƣu thế (39 % mỗi ngành), sau đú là xuất khẩu thủ cụng mỹ nghệ (16,5%)
Kết quả khảo sỏt của Bộ Thƣơng Mại cho thấy, gần 100 % doanh nghiệp xuất nhập khẩu cú kết nối internet, tỷ lệ này cao hơn rất nhiều so với cỏc doanh nghiệp trong những ngành khỏc. Hầu nhƣ cỏc doanh nghiệp này đều coi internet là cụng cụ chớnh để nghiờn cứu thị trƣờng và tiến hành giao dịch kinh doanh quốc tế. Cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu cũng thƣờng đầu tƣ cho internet tốc độ cao (ADSL). Ngoài kết nối internet, trang bị hạ tầng cho cụng nghệ thụng tin của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu cũng cao hơn mặt bằng chung của cỏc doanh nghiệp khỏc. Tỷ lệ cỏc nhõn viờn sử dụng mỏy tớnh thƣờng xuyờn cho cụng việc trong cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu cũng chiếm tỷ lệ cao (80% trờn tổng số nhõn viờn). Về phƣơng diện quản lý, 63,1% doanh nghiệp đƣợc hỏi cú ngƣời chuyờn trỏch cho hoạt động thƣơng mại điện tử. Tỷ lệ này của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu cao gấp đụi so với cỏc doanh nghiệp trong lĩnh vực khỏc. Những số liệu thống kờ trờn cho thấy, cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu thực sự đầu tƣ nghiờm tỳc cả nguồn vốn cũng
http://svnckh.com.vn 47 nhƣ nhõn lực cho hoạt động thƣơng mại điện tử và e-marketing, nhằm phỏt huy hiệu quả cho hoạt động kinh doanh quốc tế.
2.2.2.1 Doanh nghiệp xuất nhập khẩu chỳ trọng mở rộng thị trường và đẩy mạnh xuất nhập khẩu
Để đỏp ứng nhu cầu quảng cỏo và giới thiệu sản phẩm tới thị trƣờng toàn cầu, khụng phải doanh nghiệp xuất nhập khẩu nào cũng cú cơ hội thƣờng xuyờn tham gia cỏc hội chợ triển lóm quốc tế và đi khảo sỏt thị trƣờng nƣớc ngoài. Trong bối cảnh đú, phƣơng thức hiệu quả nhất là tiến hành cỏc hoạt động e-marketing thụng qua cỏc trang web.
- Xõy dựng và quản lý cỏc website
Số lƣợng khỏch hàng tiềm năng cú thể tiếp cận thụng tin trờn trang web là khụng giới hạn,phạm vi tiếp cận mọi lỳc, mọi nơi và chi phớ để xõy dựng và duy trỡ trang web là rẻ, nếu so sỏnh với cỏc hỡnh thức marketing trƣc tiếp khỏc. Kết quả khảo sỏt cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu của Bộ Thƣơng mại cho thấy, 66,3% doanh nghiệp đƣợc hỏi cú website, trong đú 92% website cú giao diện bằng tiếng Anh. Điều này thể hiện rừ ý thức của cỏc doanh nghiệp trong việc tiếp cận với khỏch hàng nƣớc ngoài
Khụng chỉ hiểu rừ tầm quan trọng của website trong việc quảng bỏ, giới thiệu sản phẩm, cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu cũng bƣớc đầu nhận thức đƣợc tỏc dụng của kờnh thụng tin này nhƣ một phƣơng tiện giao tiếp hiệu quả với khỏch hàng tiềm năng. 54,3% website của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu cho phộp tƣơng tỏc trực tuyến để hỏi hàng hay đặt hàng. Điều này chứng tỏ sự đầu tƣ của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu để khai thỏc tối đa cỏc tớnh năng thƣơng mại điện tử của trang web.
BẢNG 2.5: TỶ LỆ TÍNH NĂNG THƢƠNG MẠI CỦA CÁC WEBSITE DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU
TÍNH NĂNG TỶ LỆ %
Giới thiệu cụng ty 97,4
Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ 98,3
Giao dịch thƣơng mại điện tử 54,3
Khỏc 7,8
Nguồn: Bỏo cỏo thƣơng mại điện tử Việt Nam năm 2005
Việc cỏc tớnh năng thƣơng mại của web site chủ yếu đƣợc thiết kế theo hƣớng cho phộp hỏi hàng hay đặt hàng, thay vỡ tạo điều kiện tiến hành trọn gúi hai giao dịch tới khõu thanh toỏn, phần nào cho thấy định hƣớng thƣơng mại điện tử B2B của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu khi xõy dựng website. Với những giao dịch cú giỏ trị lớn, thụng thƣờng website chỉ là phƣơng tiện để cỏc đối tỏc tỡm kiếm thụng tin và giao dịch bƣớc đầu. Việc
http://svnckh.com.vn 48 ký kết cũng nhƣ thanh toỏn hợp đồng cho giao dịch thƣơng mại điện tử B2B khụng tiến hành trực tiếp trờn trang web. Điều này lý giải vỡ sao mặc dự phần lớn cỏc website của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu đều hƣớng tới thị trƣờng quốc tế, nơi hệ thống thanh toỏn điện tử cho cỏ nhõn đó tƣơng đối hoàn thiện, nhƣng tớnh năng thanh toỏn vẫn khụng phải là chức năng đƣợc ƣu tiờn phỏt triển trờn trang web. Khuynh hƣớng giao dịch B2B này là rừ ràng chứ khụng phải B2C. Điều này càng đƣợc chứng tỏ khi 92% doanh nghiệp cú web site cho biết họ lập website để hƣớng tới cỏc doanh nghiệp bạn hàng hiện tại và tiềm năng.
HèNH 2.1: GIAO DIỆN WEB LIấN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU
Xõy dựng web site mới chỉ là bƣớc đầu tiờn trong việc ứng dụng thƣơng mại để phục vụ cụng tỏc xỳc tiến xuất khẩu và mở rộng thị trƣờng. Sau khi cú trang web, việc quảng bỏ trang web này để nhiều ngƣời biết đến mới thực sự là yếu tố quyết định hiệu quả của ứng dụng E-marketing vào hoạt động kinh doanh. Theo kết quả khảo sỏt, 26,7 % doanh nghiệp cú website đó đăng ký website của mỡnh với một cụng cụ tỡm kiếm trực tuyến. Điều này cho thấy, cỏc doanh nghiệp khụng những đó quan tõm mà cũn đi đỳng hƣớng trong việc khai thỏc tiềm năng của ứng dụng E-marketing.
Tuy nhiờn, việc quản lý website của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu chƣa mang tớnh chuyờn mụn hoỏ cao, 44% cỏc doanh nghiệp thuờ dịch vụ cung cấp web từ bờn ngoài, khiến cỏc
http://svnckh.com.vn 49 doanh nghiệp bị động trong việc cập nhật thụng tin. Với những doanh nghiệp tự quản lý web thỡ tớnh chủ động cao hơn, việc cập nhật thụng tin thƣờng xuyờn hơn vỡ cú đội ngũ cỏn bộ chuyờn trỏch.
- Tham gia cỏc sàn giao dịch thương mại trong và ngoài nước
Tham gia sàn giao dịch thƣơng mại điện tử là phƣơng thức tiến hành đƣợc thực hiện ngày càng nhiều
BẢNG 2.6: TỶ LỆ DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU THAM GIA SÀN GIAO DỊCH Loại sàn giao dịch thƣơng
mại điện tử
Tỷ lệ doanh nghiệp đƣợc hỏi cú tham gia (%)
Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia ký đƣợc hợp đồng (%)
Việt Nam 16 13
Nƣớc ngoài 20 60 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nguồn: Bỏo cỏo thƣơng mại điện tử Việt Nam năm 2005
Năm 2006, đỏnh dấu sự chuyển biến tớch cực của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu tham gia vào cỏc sàn giao dịch thƣơng mại điện tử B2B. Kết quả khảo sỏt cho thấy 16 % doanh nghiệp đƣợc hỏi tham gia cỏc sàn giao dịch của Việt Nam và 20 % doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch của nƣớc ngoài. Tuy chƣa nhiều, nhƣng đõy là dấu hiệu khả quan về việc tham gia giao dịch trờn sàn của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu
Kết quả khảo sỏt cho thấy, chỉ cú 13% doanh nghiệp xuất nhập khẩu tham gia sàn giao dịch của Việt Nam ký đƣợc hợp đồng, trong khi đú 60% doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch của nƣớc ngoài đó ký đƣợc hợp đồng. Nhƣ vậy, tỷ lệ hợp đồng ký đƣợc qua cỏc sàn giao dịch của Việt Nam cũn khỏ khiờm tốn. Trong thời gian tới, cỏc sàn giao dịch trong nƣớc cần đƣợc đầu tƣ hoạt đụng tốt hơn nữa, để gúp phần nõng cao hiệu quả kinh doanh của cỏc doanh nghiệp khi tham gia sàn.
- Ứng dụng thương mại điện tử mang lại hiệu quả thực chất cho hoạt động kinh doanh
BẢNG 2.7: SO SÁNH HIỆU QUẢ ĐẦU TƢ CHO TMĐT CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU SO VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC
Mức đầu tƣ/ doanh thu
Tỷ lệ đầu tƣ cho thƣơng mại điện tử trờn tổng chi phớ hoạt
động (%)
Tỷ lệ doanh thu do ứng dụng thƣơng mại điện tử đem lại
(%) Doanh nghiệp xuất nhập khẩu Doanh nghiệp núi chung Doanh nghiệp xuất nhập khẩu Doanh nghiệp núi chung
http://svnckh.com.vn 50
Dƣới 5% 76,9 82,4 52,1 63,5
Từ 5%-15% 21 14 33 29
Trờn 15% 2,1 3,6 14,9 7,5
Nguồn: Bỏo cỏo thƣơng mại điện tử Việt Nam năm 2005
76,9 % doanh nghiệp đƣợc điều tra cho biết, họ đầu tƣ dƣới 5% tổng doanh thu cho hoạt động thƣơng mại điện tử, 21% doanh nghiệp đầu tƣ trong khoảng 5- 15 %. Cũn rất ớt doanh nghiệp ( 2,1%) đầu tƣ trờn 15% doanh thu cho hoạt động này
Nhƣ vậy, phần lớn cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu đầu tƣ trong khoảng 5-10% doanh thu cho thƣơng mại điện tử. Tỷ lệ doanh thu do ứng dụng thƣơng mại điện tử rất đỏng khớch lệ. Cú 14,9 % doanh nghiệp xuất nhập khẩu (gấp đụi so với 7,5% doanh nghiệp thƣờng) cho rằng ứng dụng thƣơng mại điện tử tạo ra hơn 15% doanh thu
E-marketing qua website
Ngoài ra, doanh thu từ hàng hoỏ marketing qua kờnh thƣơng mại điện tử cũng là một minh chứng cho thấy vai trũ của thƣơng mại điện tử tại cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Trong năm 2005, 30,7% doanh nghiệp đó ký đƣợc hợp đồng từ việc chào hàng trờn website, trong đú trung bỡnh là 75,1% đƣợc ký với đối tỏc nƣớc ngoài. Điều này cho thấy giao dịch với cỏc đối tỏc nƣớc ngoài là động lực thỳc đẩy ứng dụng thƣơng mại điện tử của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu
2.2.2.2 Ứng dụng e-marketing trong một số ngành hàng xuất nhập khẩu
Cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam chịu sức ộp lớn về cạnh tranh trờn thị trƣờng quốc tế. Chớnh vỡ vậy, đõy cũng là những doanh nghiệp tiờn phong trong việc vận dụng E-marketing nhằm mục đớch mở rộng thi trƣờng, tỡm kiếm đối tỏc, đảm bảo mục tiờu thị phần và doanh số.
-Ngành dệt may, da giày
Cỏc cụng ty xuất nhập khẩu trong lĩnh vực này đó đầu tƣ thớch đỏng cho hoạt động thƣơng mại điện tử và E-marketing. Kết quả khảo sỏt 20 doanh nghiệp dệt may, da giày của Bộ Thƣơng mại cho kết quả nhƣ sau
100 % doanh nghiệp kết nối internet, trong đú 90% doanh nghiệp sử dụng đƣờng truyền tốc độ cao ADSL. 80 % nhõn viờn của doanh nghiệp sử dụng mỏy tớnh thƣờng xuyờn trong cụng việc hàng ngày. Đặc biệt cỏc cụng ty này đều cú đội ngũ chuyờn nghiệp về cụng nghệ thụng tin và thƣơng mại điện tử. Cỏc phần mềm hỗ trợ cho cụng tỏc quản lý và sản xuất cũng đƣợc ứng dụng khỏ phổ biến, đặc biệt trong lĩnh vực nhõn sự, kế toỏn...
http://svnckh.com.vn 51 80% cỏc doanh nghiệp xõy dựng website giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm và phục vụ cỏc hoạt động giao dịch. Kết quả, 30% hợp đồng đƣợc ký kết thụng qua thụng tin trờn website của doanh nghiệp. Tỷ lệ cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu dệt may và da giày tham gia sàn giao dịch thƣơng mại điện tử khỏ cao, 40% tham gia cỏc sàn trong nƣớc và 15% tham gia cỏc sàn nƣớc ngoài. Tham gia sàn giao dịch thƣơng mại là một biện phỏp e- marketing mới đƣợc cỏc doanh nghiệp lựa chọn, cho dự số lƣợng hợp đồng ký đƣợc qua cỏc sàn cũn khiờm tốn, nhƣng nhiều doanh nghiệp vẫn khẳng định đõy là hƣớng đi mới và đỳng đắn trong hoạt động e- marketing
Theo tự đỏnh giỏ của cỏc doanh nghiệp trong ngành, 50% doanh nghiệp cho rằng doanh thu từ thƣơng mại điện tử sẽ khụng thay đổi, 50% doanh nghiệp lạc quan rằng doanh thu từ thƣơng mại điện tử sẽ tăng trong những năm tới. Nhƣ võy, ứng dụng thƣơng mại điện tử và e-marketing đó mang lại những thành cụng nhất định cho doanh nghiệp
Ứng dụng marketing điện tử tại cụng ty may Nhà Bố
Cụng ty may Nhà Bố là một doanh nghiệp nhà nƣớc, thành viờn của Tổng cụng ty dệt may Việt Nam với đội ngó cỏn bộ cụng nhõn viờn khoảng 12.000 ngƣời. Sản phẩm của cụng ty đó đƣợc xuất khẩu sang nhiều nƣớc. Một trong những yếu tố giỳp cụng ty May Nhà Bố cú thể tiếp cận đƣợc với thị trƣờng nƣớc ngoài một cỏch hiệu quả là do cụng ty đó chỳ trọng đầu tƣ cho việc phỏt triển cụng nghệ thụng tin, thƣơng mại điện tử và e- marketing
Khoảng 80% cỏn bộ cụng nhõn viờn khối văn phũng sử dụng thành thạo mỏy tớnh trong cụng việc bờn cạnh một đội ngũ chuyờn trỏch về cụng nghệ thụng tin. Cụng ty sử dụng hệ thống đƣờng truyền internet tốc độ cao ADSL. Trong ba năm qua, cụng ty đầu tƣ gần 4 tỷ đồng cho mảng cụng nghệ thụng tin. Đõy là một mức đầu tƣ khỏ cao của một doanh nghiệp thể hiện sự quan tõm đối với cụng nghệ thụng tin.
Với quyết tõm triển khai thƣơng mại điện tử sõu rộng hơn nữa, cụng ty đó chớnh thức thụng qua dự ỏn đầu tƣ hệ thống phần mềm nguồn lực doanh nghiệp năm 2005. Cũng từ năm 2005, cụng ty cũng đó bắt đầu tham gia hai sàn giao dịch điện tử B2B là Gerber Technology và Columbia và ký đƣợc 30 hợp đồng xuất khẩu. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Lónh đạo cụng ty cho biết, e-marketing giỳp doanh nghiệp nõng cao đƣợc hỡnh ảnh của doanh nghiệp và mở rộng thị trƣờng một cỏch hiệu quả. Doanh thu của cụng ty tăng đỏng kể sau khi vận dụng thƣơng mại điện tử và e- marketing. Cụng ty dự kiến sẽ đẩy mạnh hoạt động này trong tƣơng lai.
http://svnckh.com.vn 52 http://www.nhabe.com.vn/
- Ngành thủ cụng mỹ nghệ
Theo đỏnh giỏ của nhiều chuyờn gia, cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu ngành thủ cụng mỹ nghệ là lực lƣợng triển khai mạnh và hiệu quả cỏc hoạt động e-marketing phục vụ xuất khẩu. Nhúm hàng này hiện nay xuất hiện rất nhiều trờn cỏc sàn giao dịch thƣơng mại trong nƣớc. Việc 100% cỏc website giới thiệu hàng thủ cụng mỹ nghệ cú giao diện bằng tiếng Anh chứng tỏ xu thế mở rộng thị trƣờng ra thế giới của cỏc doanh nghiệp này
Cũng theo kết quả điều tra, 100% doanh nghiệp xuất nhập khẩu thủ cụng mỹ nghệ sử dụng đƣờng truyền internet tốc độ cao ADSL, 80% doanh nghiệp cú web site mang tớnh chuyờn nghiệp cao. Nguồn nhõn lực thực hiện hoạt động này cũng đƣợc chỳ trọng, gần 80% nhõn viờn sử dụng thành thạo mỏy tớnh trong cụng việc hàng ngày. Gần 50% doanh nghiệp cú bộ phận chuyờn trỏch về thƣơng mại điện tử, với trỏch nhiệm ứng dụng thƣơng mại điện tử và e-marketing để tỡm kiếm khỏch hàng tiềm năng và thị trƣờng mới.
Ngoài việc xõy dựng cỏc website giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp, 67% doanh nghiệp đƣợc khảo sỏt cú tham gia vào sàn giao dịch thƣơng mại B2B cho thấy sự chủ động của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu thủ cụng mỹ nghệ trong việc đẩy mạnh hoat động e- marketing để xỳc tiến thƣơng mại, mở rộng thị trƣờng xuất khẩu. Hơn thế nữa, 80 % doanh
http://svnckh.com.vn 53 nghiệp tin tƣởng vào việc ứng dụng thƣơng mại điện tử và e-marketing sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh cho cỏc doanh nghiệp
Ứng dụng e-marketing tại cụng ty xuất nhập khẩu mỹ nghệ Thăng Long
Cụng ty xuất nhập khẩu mỹ nghệ Thăng Long (Artex Thăng Long) là một trong những cụng ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất và xuất khẩu hàng thủ cụng mỹ nghệ. Năm 2004, doanh số xuất khẩu của cụng ty là 200 tỷ đồng. Trong quỏ trỡnh làm việc với cỏc đối tỏc nƣớc ngoài, Artex Thăng Long thấy rằng cần phải ứng dụng tốt cụng nghệ thụng tin, thƣơng mại điện tử và e-marketing. Điều đú khụng chỉ giỳp cho hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của cụng ty đƣợc triển khai khoa học, hiệu quả và tiết kiệm hơn mà